Обновления Telegram CRM: Новые Функции для Умного Управления Чатами

Мы запустили новые функции, чтобы сделать наш Telegram CRM ещё более эффективным. От обновлённого UI до расширенной сортировки и инструментов управления чатами — эти обновления оптимизируют ваш рабочий процесс. Каждая новая функция разработана на основе реальных запросов от наших пользователей — команд продаж, комьюнити-менеджеров, маркетологов и BD-специалистов, которые ежедневно работают в Telegram.

Цель этого релиза — дать командам больше контроля над потоком чатов. Когда вы управляете сотнями разговоров через несколько аккаунтов, возможность быстро найти нужный чат, расставить приоритеты и отслеживать статус переписок становится критически важной.

Новый интерфейс чище и интуитивнее. Мы переработали макет основной панели, уменьшили количество визуальных элементов и сделали навигацию более логичной. Легко навигируйте по чатам и инструментам, уменьшая беспорядок, чтобы сосредоточиться на разговорах.

Обновлённый UI включает улучшенное боковое меню с быстрым доступом ко всем ключевым разделам: список чатов, аналитика, рассылки, тикеты поддержки и настройки. Карточки чатов теперь отображают больше контекстной информации — метки, кастомные поля и индикатор последнего сообщения — без необходимости открывать сам чат.

Для команд, работающих с управлением несколькими аккаунтами, переключение между аккаунтами стало ещё быстрее благодаря обновлённому переключателю в верхней части панели.

Получайте мгновенный контекст с новой колонкой 'Последнее сообщение от', показывающей, кто отправил последнее сообщение:

• Вы: Последнее сообщение было от вас — значит, вы ждёте ответа от контрагента
• Клиент: Последнее сообщение было от вашего клиента — требуется ваша реакция
• Отправлено членом команды: Для пользователей рабочего пространства — коллега уже ответил

Эта колонка радикально меняет приоритизацию задач. Вместо того чтобы открывать каждый чат, менеджер сразу видит, какие разговоры требуют его внимания. Чаты, где последнее сообщение от клиента, получают приоритет — ведь именно эти контакты ждут ответа.

Это интегрируется с управлением несколькими аккаунтами для полной видимости. Когда команда работает с несколькими аккаунтами, колонка показывает статус последнего сообщения для каждого чата, независимо от аккаунта.

Находите разговоры быстрее с улучшенной сортировкой:

• Сортировка по последнему полученному сообщению — чтобы «горячие» чаты были наверху
• Сортировка по меткам CRM — группируйте чаты по этапу воронки или типу контакта
• Сортировка по пользовательским колонкам — используйте любые созданные вами поля для упорядочивания

Полный контроль над организацией рабочего процесса. Вы можете комбинировать несколько параметров сортировки для создания идеального порядка просмотра. Например, сначала отсортировать по метке «Горячий лид», а затем по дате последнего сообщения — и самые приоритетные чаты всегда будут наверху.

Фильтрация позволяет мгновенно скрыть неактуальные чаты и сфокусироваться только на тех, которые требуют внимания прямо сейчас. Это экономит время и снижает когнитивную нагрузку при работе с сотнями контактов.

Просматривайте все свои папки Telegram прямо в Entergram. Если вы уже организовали чаты в Telegram по папкам — работа, семья, проекты — эта структура автоматически отображается в интерфейсе Entergram. Объедините весь рабочий процесс в одном месте без переключения между приложениями.

Интеграция папок особенно полезна для комьюнити-менеджеров, которые ведут десятки групповых чатов. Папки позволяют быстро переключаться между категориями — например, между клиентскими чатами и внутренними обсуждениями команды. При этом все метки и кастомные поля Entergram работают поверх папочной структуры Telegram.

Держите важные разговоры наверху. Закрепляйте ключевых клиентов и срочные обсуждения для лёгкого доступа. Закреплённые чаты остаются в верхней части списка независимо от сортировки, что гарантирует, что самые важные контакты всегда на виду.

Эта функция отлично работает в сочетании с рабочими пространствами. В командном рабочем пространстве можно закрепить чаты с ключевыми клиентами, чтобы все члены команды видели приоритетные переговоры. При этом личные закрепления не влияют на вид коллег — каждый участник может настроить свой список приоритетов.

Никогда не пропускайте сообщение со звуковыми уведомлениями для входящих чатов. Отвечайте в реальном времени и поддерживайте связь с клиентами. Уведомления настраиваются гибко — вы можете выбрать разные звуки для разных типов чатов или аккаунтов, а также отключить уведомления для определённых папок или меток.

В быстром мире Web3 и крипто-торговли мгновенная реакция на сообщение может определить исход сделки. Звуковые уведомления работают для всех подключённых аккаунтов, обеспечивая полный охват входящих сообщений.

Все новые функции дополняются мощной аналитикой чатов. Тепловые карты показывают, в какое время суток ваша команда получает больше всего сообщений. Метрики времени отклика позволяют отслеживать скорость реакции каждого менеджера. Показатели эффективности сотрудников помогают выявить лидеров команды и тех, кому нужна дополнительная поддержка.

Данные аналитики можно экспортировать в CSV для дальнейшего анализа или интеграции с другими бизнес-инструментами.

Команды продаж fintech могут приоритизировать горячие лиды с помощью закрепления и сортировки. Колонка «Последнее сообщение от» позволяет мгновенно определить, какие клиенты ждут ответа, а продвинутая фильтрация помогает сфокусироваться на сделках, близких к закрытию.

Комьюнити-менеджеры могут организовывать несколько групп с интеграцией папок. Закрепление ключевых сообществ гарантирует, что основные группы всегда на виду, а звуковые уведомления помогают быстро реагировать на срочные запросы участников.

В сочетании с тикетами поддержки эти функции гарантируют, что ни один запрос не будет пропущен. Канбан-доска, SLA и приоритизация задач позволяют команде поддержки работать системно и предсказуемо.

Маркетинговые команды могут использовать рассылки в сочетании с новой сортировкой для создания целевых кампаний и отслеживания их эффективности.

Обновлённое управление контактами предоставляет карту связей, роли в группах и сетевой анализ контактов. Рабочие пространства позволяют организовать командную работу с функцией исключения чатов для личных переписок. Команды могут передавать чаты между сотрудниками с сохранением полного контекста — заметок, меток и истории взаимодействий.

Установите напоминание для любого чата, и система уведомит вас в назначенное время. Эта функция критически важна для команд продаж, где своевременный follow-up определяет исход сделки. Напоминания работают для всех подключённых аккаунтов.

Все обновления соответствуют нашему подходу privacy-first. Entergram использует шифрование AES-256-GCM, протокол MTProto и не хранит содержимое сообщений. Умное окно чата отображает переписку в реальном времени без сохранения на серверах. Для команд с требованиями комплаенса доступны функции мониторинга сотрудников, отключения удаления сообщений и отслеживания местоположения. Подробнее — на странице безопасности.

Эти функции доступны сейчас. Войдите в app.entergram.com, чтобы изучить их.

Новичок в Entergram? Начните бесплатную пробную версию.

Все функции включены в планы Entergram. Проверьте нашу страницу цен для деталей.

Мы стремимся создать самый эффективный Telegram CRM. В ближайших обновлениях мы планируем расширить аналитические возможности, добавить ИИ-конструктор графиков и улучшить инструменты управления контактами. Следите за новыми обновлениями.

Изучите все функции Telegram CRM или просмотрите примеры использования для вашей отрасли.