Обновления Telegram CRM: новые функции для умного управления чатами

Мы выпустили новые функции, чтобы сделать наш Telegram CRM ещё эффективнее. От обновлённого интерфейса до расширенной сортировки и инструментов управления чатами — эти обновления оптимизируют ваш рабочий процесс.

Управление переписками в Telegram в большом масштабе требует большего, чем базовый интерфейс мессенджера. Командам продаж, комьюнити-менеджерам и агентам поддержки нужны разные представления одних и тех же данных. Им нужно расставлять приоритеты в разговорах, отслеживать, кто что сказал, и быстро переключаться между чатами, не теряя контекст. Это обновление напрямую отвечает на эти потребности шестью точечными улучшениями, которые снижают трение и повышают продуктивность в каждом рабочем процессе на базе Telegram.

Ниже — подробный разбор каждой новой функции и того, как она применяется в реальных бизнес-сценариях.

Новый интерфейс чище и интуитивнее. Легко переходите между чатами и инструментами, уменьшая беспорядок, чтобы сосредоточиться на разговорах.

Мы переработали макет с упором на плотность информации и визуальную ясность. Боковая панель стала компактнее, элементы навигации легче достижимы, а общая визуальная иерархия улучшена. Списки чатов загружаются быстрее, фильтры доступнее, а дизайн лучше адаптируется к разным размерам экранов.

Для команд, которые проводят в Entergram часы каждый день, эти доработки складываются в ощутимый эффект. Меньше кликов до важных разговоров означает более быстрые ответы и более продуктивные рабочие дни. Обновлённый интерфейс также снижает порог входа для новых членов команды, поэтому онбординг проходит быстрее и плавнее.

Получайте мгновенный контекст с новой колонкой «Последнее сообщение от», показывающей, кто отправил последнее сообщение:

• Вы: последнее сообщение было от вас
• Клиент: последнее сообщение было от вашего клиента
• Рассылка члена команды: для пользователей рабочего пространства

Это интегрируется с управлением несколькими аккаунтами для полной видимости.

Без этой колонки вам пришлось бы открывать каждый чат по отдельности, чтобы определить, ожидается ли ответ. Этот процесс медленный и подвержен ошибкам, особенно при управлении десятками или сотнями активных разговоров. Колонка «Последнее сообщение от» даёт вам беглый обзор того, какие чаты требуют вашего внимания, а какие ждут ответа с другой стороны.

Для команд продаж это особенно ценно. Вы можете мгновенно увидеть, какие лиды ответили, а какие фоллоу-апы просрочены. Для команд поддержки это помогает выявить открытые обращения, которые всё ещё ждут ответа. А для пользователей рабочего пространства, управляющих рассылками, можно видеть, какие рассылки отправил какой член команды, сохраняя полную подотчётность в команде.

Представьте команду продаж в финтехе со 150 активными разговорами с потенциальными клиентами. До этого обновления менеджерам приходилось прокручивать каждый чат, чтобы определить статус. Теперь они могут отсортировать по колонке «Последнее сообщение от», отфильтровать только те чаты, где последнее сообщение отправил клиент, и приоритизировать эти разговоры для немедленного фоллоу-апа. Одно это улучшение рабочего процесса может экономить 30 минут и более в день на каждого менеджера.

Находите разговоры быстрее с улучшенной сортировкой:

• Сортировка по последнему полученному сообщению
• Сортировка по меткам CRM
• Сортировка по пользовательским колонкам

Полный контроль над организацией рабочего процесса.

У каждой команды свой рабочий процесс, и жёсткие варианты сортировки вынуждают команды подстраиваться под инструмент, а не наоборот. С расширенной сортировкой вы можете организовать список чатов точно так, как работаете. Команды продаж могут сортировать по метке, чтобы видеть все горячие лиды наверху. Команды поддержки могут сортировать по последнему полученному сообщению, чтобы сначала обрабатывать самые старые неотвеченные обращения. Комьюнити-менеджеры могут сортировать по пользовательским колонкам, отслеживающим уровень вовлечённости или тип членства.

Сортировка также работает в сочетании с фильтрами. Вы можете отфильтровать по конкретной пользовательской метке, а затем отсортировать отфильтрованные результаты по свежести. Или можно отфильтровать по папке Telegram и отсортировать по пользовательской колонке. Эти комбинации дают точный контроль над тем, какие разговоры вы видите и в каком порядке, устраняя необходимость вручную искать конкретные чаты.

Просматривайте все ваши папки Telegram прямо в Entergram. Объедините весь рабочий процесс в одном месте без переключения между приложениями.

Папки Telegram — это нативный инструмент организации, на который уже полагаются многие пользователи. Интегрировав папки прямо в Entergram, мы обеспечиваем бесшовный перенос вашей существующей структуры. Вам не нужно заново создавать настройку папок или отказываться от категорий, которые вы уже определили в Telegram.

Это особенно полезно для команд, управляющих несколькими сообществами, клиентскими группами или тематическими папками. Вместо переключения между Telegram и Entergram для доступа к разным группам разговоров всё доступно в едином представлении. В сочетании с аналитикой чатов вы также можете отслеживать метрики эффективности по конкретным папкам, получая на уровне папок информацию о времени ответа, объёмах сообщений и активности команды.

Держите важные разговоры наверху. Закрепляйте ключевых клиентов и срочные обсуждения для лёгкого доступа.

Закрепление чатов — простая функция со значительным влиянием на ежедневную работу. Когда вы управляете большим объёмом разговоров, критически важные чаты быстро тонут под новыми сообщениями. Закрепление гарантирует, что ваши самые важные разговоры — будь то ключевой инвестор, ценный клиент или срочная проблема поддержки — всегда остаются видимыми наверху списка чатов.

Вы можете закреплять и откреплять чаты одним кликом. Нет ограничения на количество закреплённых чатов, поэтому вы можете вести постоянный список приоритетных разговоров, который адаптируется по мере изменения нагрузки в течение дня. Для команд, использующих рабочие пространства, закреплённые чаты видны всем участникам пространства, что обеспечивает согласованность всей команды относительно того, какие разговоры заслуживают немедленного внимания.

Никогда не пропускайте сообщение благодаря звуковым уведомлениям о входящих чатах. Отвечайте в реальном времени и поддерживайте связь с клиентами.

В динамичных средах вроде криптотрейдинга, финтех-продаж или управления сообществами задержка ответа может означать упущенную сделку или недовольного клиента. Звуковые уведомления гарантируют, что новые сообщения немедленно привлекут ваше внимание, даже когда вы работаете в другой вкладке или приложении.

Вы можете настраивать звуки уведомлений, чтобы различать разные типы сообщений или аккаунтов. Например, вы можете назначить отдельный звук для сообщений от VIP-клиентов, чтобы мгновенно приоритизировать эти разговоры. В сочетании с управлением несколькими аккаунтами звуковые уведомления работают по всем подключённым аккаунтам Telegram, так что вы никогда не пропустите важное сообщение, на какой бы аккаунт оно ни пришло.

Команды продаж в финтехе могут приоритизировать горячие лиды с помощью закрепления и сортировки. Колонка «Последнее сообщение от» точно говорит менеджерам, какие потенциальные клиенты ответили и готовы к фоллоу-апу. Расширенная сортировка позволяет менеджерам организовать воронку по стадии сделки, температуре лида или пользовательским критериям. В сочетании с рассылками для аутрича в масштабе эти функции создают полный рабочий процесс продаж внутри Telegram.

Комьюнити-менеджеры могут организовать несколько групп с помощью интеграции папок. При одновременном управлении несколькими сообществами интеграция папок держит разговоры каждого сообщества раздельными и доступными. Звуковые уведомления обеспечивают немедленное внимание к срочным проблемам сообщества, а закрепление держит высокоприоритетные обсуждения видимыми в течение дня.

В сочетании с системой тикетов эти функции гарантируют, что ни одно обращение не будет упущено. Агенты поддержки могут сортировать по последнему полученному сообщению, чтобы сначала обрабатывать самые старые открытые тикеты, закреплять эскалированные проблемы для видимости и использовать колонку «Последнее сообщение от», чтобы понять, какие тикеты ждут ответа клиента, а какие требуют действия агента.

Команды e-commerce выигрывают от расширенной сортировки при управлении обращениями клиентов о заказах, возвратах и вопросах по товарам. Закрепление чатов для ценных клиентов или срочных заказов гарантирует, что критичные для выручки разговоры никогда не провалятся в трещины.

Все новые функции сохраняют приверженность Entergram конфиденциальности и безопасности. Entergram не хранит содержимое сообщений. Наше умное окно чата подгружает сообщения в реальном времени через шифрование Telegram MTProto, не сохраняя их на наших серверах. Все метаданные защищены шифрованием AES-256-GCM. Узнайте больше на нашей странице безопасности.

Эти функции доступны уже сейчас. Войдите в app.entergram.com, чтобы изучить их.

Впервые в Entergram? Начните бесплатный 3-дневный пробный период. Если хотите управляемый обзор этих функций, запишитесь на демо с нашей командой.

Все функции включены в тарифы Entergram. Подробности на нашей странице цен.

Мы привержены созданию самого эффективного Telegram CRM. Эти обновления отражают прямую обратную связь от наших пользователей, и мы непрерывно приоритизируем функции, которые оказывают наибольшее влияние на ежедневные рабочие процессы. Будь вы одиночным оператором или частью большой команды, Entergram спроектирован, чтобы расти вместе с вашими потребностями.

Изучите все функции Telegram CRM или просмотрите сценарии использования для вашей отрасли.