Аналитика Entergram превращает Вашу активность в Telegram в цифры, с которыми можно работать — объём сообщений, доля ответов и время реакции, тепловая карта активности аудитории, топ чатов по трафику и (в режиме рабочего пространства) командная панель эффективности с соблюдением SLA по каждому участнику.

Telegram Аналитика — тепловые карты, время ответа и командная панель

Telegram-аналитика для команд в Entergram CRM: 4 ключевые карточки, тепловая карта активности 7×24, статистика ответов со взвешенной задержкой, топ чатов и командная панель эффективности по каждому участнику. Включается автоматически на плане Pro при подключении Telegram-аккаунта.

План Pro, без дополнительной настройки

На плане Pro (и в 3-дневном триале Pro) аналитика включается автоматически в момент подключения Telegram-аккаунта — отдельного шага «Подключить аналитику» нет. Entergram подтягивает исторические данные в фоне, а затем обновляет их инкрементально. В персональном режиме отображается один из Ваших аккаунтов за раз; в режиме рабочего пространства данные агрегируются по выбранным участникам.

Документация по аналитике

4 ключевые карточки

Всего сообщений, доля ответов, активные чаты, исходящие — у каждой есть подсказка и (на коротких диапазонах) цветная дельта к предыдущему периоду.

Тепловая карта активности 7 × 24

Сетка «день недели × час», окрашенная по частоте сообщений. Переключатель направления (Все / Входящие / Исходящие). Кликните по ячейке, чтобы увидеть точное количество и процент от пика.

Статистика ответов со справедливыми весами

Доля ответов и взвешенное среднее время ответа. Триггеры — каждое входящее личное сообщение, а также упоминания и ответы в группах (каналы игнорируются). Ответы в течение 1 часа учитываются; группы идут с половинным весом (0,5×) к личным (1,0×).

Топ чатов

До 20 чатов, отсортированных по общему количеству сообщений, с полосами отправленных и полученных, а также значком удалённых. Можно провалиться в отдельный чат и увидеть разбивку по типам.

Статистика медиа

Файлы (отправленные/полученные), реакции, удалённые сообщения и разбивка по топ-типам медиа (фото, видео, голосовые, документы, стикеры, GIF, аудио, текст).

Командная панель эффективности

Только в режиме рабочего пространства. По одной строке на участника: входящие/исходящие, доля ответов, время ответа, текущие непрочитанные и активность в журнале аудита (изменения пользовательских полей, комментарии, добавленные файлы).

Аналитика тикетов

Если тикеты включены, вкладка «Тикеты» показывает создано vs закрыто, количество открытых, среднее время решения, распределение по статусам SLA, долю соблюдения и SLA по каждому участнику — плюс ежедневная тепловая карта тикетов.

Возможность	Доступность
Короткие диапазоны (Сегодня, 3 дня, 7 дней)	Pro и триал
Длинные диапазоны (30 дней, 1 год, Всё время) + произвольные даты	Только Pro
Агрегация по рабочему пространству + командная панель	Место Pro в рабочем пространстве
Вкладка «Аналитика тикетов»	Место Pro в рабочем пространстве (если тикеты включены)
Резервное представление «Пользовательские поля»	Доступно и на Basic

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли что-то делать, чтобы включить аналитику?

Нет. На плане Pro (и в бесплатном 3-дневном триале Pro) аналитика включается автоматически при подключении Telegram-аккаунта. Первая синхронизация идёт в фоне; на странице отображается значок «Синхронизация», пока она не завершится. На Basic страница показывает резервное представление «Аналитика по пользовательским полям».

Что считается «триггером» для доли ответов?

В личных чатах триггером является каждое входящее сообщение. В группах и супергруппах учитываются только @упоминания Вас и ответы на Ваши сообщения. Каналы игнорируются. Ответ в течение 1 часа с момента триггера идёт в зачёт.

Как считается среднее время ответа?

Это взвешенное среднее задержек Ваших ответов. Личные чаты имеют вес 1,0; упоминания и ответы в группах — 0,5, поскольку пинги в группах обычно менее срочные, чем личные сообщения.

Можно ли смотреть эффективность по каждому участнику команды?

Да — в режиме рабочего пространства есть командная панель эффективности с одной строкой на участника: входящие/исходящие, доля ответов, время ответа, текущие непрочитанные чаты и активность в журнале аудита. Владельцы и админы всегда видят данные всех участников; участники видят все данные только если включено «Участники могут видеть всю аналитику».

Агрегирует ли аналитика данные по нескольким Telegram-аккаунтам?

Да. Вы можете выбрать один аккаунт или несколько; четыре ключевые карточки, тепловая карта и статистика ответов отражают агрегат выбранных аккаунтов. В режиме рабочего пространства выбор аккаунтов сгруппирован по участникам.