CRM Telegram pour E-commerce et social commerce
Colonnes de suivi des commandes sur chaque chat, modèles via slash commands pour la livraison/les retours, diffusions segmentées vers des paliers spécifiques et rappels pour les vérifications de livraison. Le CRM Telegram que les vendeurs en social commerce utilisent pour gérer le service client et le réengagement sur Telegram.
Le défi
Vous vendez via les DM Telegram mais la plateforme n'affiche aucun contexte de commande, aucune segmentation, aucun système de relance.
Les clients attendent, les réponses sont répétitives, les promotions partent un chat à la fois.
Les chats personnels se mélangent aux chats de la boutique.
Comment Entergram vous aide
Ajoutez les colonnes N° de commande (texte), Statut (multisélection : En attente → Expédié → Livré → Retourné), Palier et LTV. Étiquetez les clients avec panier-abandonné, acheteur-récurrent, VIP. Enregistrez vos réponses les plus répétées comme modèles avec des slash commands — `/shipped`, `/tracking`, `/return-policy`, `/restocked` — et insérez-les en une seule frappe.
Pour les promotions, filtrez le tableau de chats par étiquette, sélectionnez les destinataires, cliquez sur le mégaphone de diffusion, écrivez un modèle personnalisé avec `{{first_name}}`, envoyez. L'action post-envoi peut basculer une colonne personnalisée ou déplacer les destinataires vers un dossier. Branchez votre boutique sur Entergram via l'intégration Make.
com sur Pro pour mettre à jour automatiquement le Statut quand un événement boutique se produit.
E-commerce et social commerce
Ajoutez les colonnes de commande → étiquetez les clients par segment → enregistrez les modèles /shipped /tracking → branchez votre boutique via Make.
com → posez des rappels pour la livraison → diffusez des promotions filtrées par étiquette.
Chaque compte Telegram passe par son propre proxy avec une IP dédiée. Les sessions sont stockées de manière chiffrée sur les serveurs d'Entergram ; votre navigateur ne communique jamais directement avec Telegram.
Boîte de réception multi-comptes
5 comptes Telegram par siège dans chaque plan, tous regroupés dans un tableau de discussions consultable et filtrable. Ajoutez-en davantage sur le même siège pour 5 €/mois chacun. Chaque utilisateur ne voit que les comptes qu'il a lui-même connectés.
Couche CRM par-dessus
Colonnes personnalisées (texte, multisélection, date, nombre, case à cocher), étiquettes partagées dans l'espace de travail, commentaires internes par chat, rappels envoyés sur votre Telegram via le Reminder Bot, modèles via slash commands.
Portée et analyses
Diffusions proxifiées côté serveur avec niveaux de limitation de débit, analyse des réponses avec pondération privé/groupe, SLA pour les tickets et tableau de performance par membre de l'équipe. Plan Pro.
Boîte de réception multi-comptes
5 comptes Telegram par siège dans chaque plan, +5 €/mois par compte supplémentaire sur le même siège
Diffusions
Tâches proxifiées côté serveur avec des paliers de limitation conservateurs ; fermez le navigateur, revenez plus tard
Analytique
Cartes principales, heatmap 7×24, statistiques de réponse pondérées, tableau de performance d'équipe (Pro)
CRM et tickets
Colonnes personnalisées, étiquettes, commentaires, rappels, ticketing avec SLA, vue kanban
Démarrez avec Entergram
Essai Pro gratuit de 3 jours. 5 comptes Telegram par siège avec proxy + IP dédiée, sur chaque plan.
