Платформа поддержки в Telegram

AI-поддержка в Telegram — с ваших реальных аккаунтов, а не через бота.

Entergram превращает личные Telegram-аккаунты вашей команды в полноценную службу поддержки: общий инбокс, тикеты с SLA, Kanban-доска и AI-агент, который сортирует диалоги и готовит черновики ответов. Без Bot API, без пересылки, и ваши клиенты остаются в Telegram.

Начать бесплатно
Создано для
Служб поддержки · Web3-сообществ · E-commerce · Агентств · Трейдинг-десков

Что такое ПО для поддержки в Telegram?

Настоящий help desk на тех Telegram-аккаунтах, которыми вы уже пользуетесь

Большинство help desk-систем просто подключают бота к Telegram и теряют весь контекст, как только приходит сообщение. Entergram работает иначе: он объединяет реальные Telegram-аккаунты вашей команды в одно рабочее пространство и надстраивает поверх него службу поддержки — тикеты, SLA, статусы, исполнителей и аналитику — никогда не превращая ваши диалоги в безликую переписку с ботом.

  • Один общий инбокс для всех подключённых Telegram-аккаунтов — руководители видят всю работу целиком, а агенты ведут свои чаты.
  • Откройте тикет прямо из любого сообщения или профиля контакта — он остаётся привязан к диалогу.
  • Шесть статусов, три приоритета, таймеры SLA и Kanban-доска — именно та структура, которая нужна команде поддержки.
  • Личные переписки каждого агента остаются приватными; общим становится только слой поддержки (тикеты, теги, комментарии).

Всё, что нужно команде поддержки в Telegram

Функции, которые делают Entergram именно платформой поддержки, а не просто инбоксом — и каждая из них работает по всем подключённым Telegram-аккаунтам вашей команды.

Общий инбокс на несколько аккаунтов

Каждый чат из каждого подключённого аккаунта появляется строкой в одной таблице с поиском. Сессии работают на наших серверах, поэтому ничего не теряется при обновлении страницы. До 5 аккаунтов на место.

Тикеты из любого сообщения

Превратите чат в отслеживаемый тикет со страницы «Тикеты» или из панели деталей чата. Один тикет можно связать с несколькими Telegram-чатами, чтобы весь контекст был в одном клике.

Таймеры SLA и предупреждения о нарушении

Задайте SLA рабочего пространства (например, 8 hours). Бейджи меняются «В норме» → «Под угрозой» → «Нарушен», а предупреждение о приближении дедлайна приходит исполнителю в Telegram через бот напоминаний.

Kanban-доска

Работайте с тикетами как со списком или как с drag-and-drop доской, сгруппированной по статусу или приоритету. Фильтры действуют в обоих представлениях, плюс массовые действия для повторной сортировки или закрытия пачками.

AI-сортировка и ответы

Подключите AI-агента по MCP, чтобы читать чаты, обновлять пользовательские поля, открывать тикеты и готовить черновики ответов в живых диалогах поддержки — с разграничением прав и аудитом.

Аналитика поддержки

Отслеживайте долю ответов, время отклика и соблюдение SLA по каждому сотруднику, вместе с представлением «создано против закрыто» и средним временем решения на ежедневной тепловой карте.

Комментарии и передача смен

Внутренние комментарии-треды и до 3 вложений на тикет следят за тем, чтобы ничего не терялось между сменами. Каждое изменение записывается в журнал аудита.

Шаблоны и напоминания

Готовые шаблоны ответов и напоминания о повторном контакте, которые вовремя пингуют нужного агента в Telegram — чтобы обещанные ответы никогда не забывались.

Поддержка в Telegram с AI

Доверьте рутину поддержки AI-агенту

Entergram открывает доступ к вашему рабочему пространству по протоколу Model Context Protocol (MCP), поэтому любой совместимый с MCP AI — Claude, ChatGPT, n8n, Make.com — может действовать в живых диалогах поддержки. Агент получает только те инструменты, которые разрешены вашими правами: просматривать и читать чаты, обновлять пользовательские поля, открывать и обновлять тикеты, отправлять ответы и рассылки. Он сортирует входящие сообщения, готовит ответы на основе вашего контекста и эскалирует те, где нужен человек — по всем подключённым аккаунтам и с полным журналом аудита.

  • Размещённый MCP-эндпоинт с защитой через OAuth — без кода и без API-ключей, которыми нужно управлять.
  • Разграниченные права: AI делает только то, что вы разрешили, и каждое действие логируется.
  • Работает с вашими реальными аккаунтами, поэтому ответы идут от вас — а не от безликого бота.

От хаоса в инбоксе до настоящей службы поддержки за четыре шага

Без настройки бота и без миграции — подключите аккаунты, которые вы уже ведёте в Telegram.

  1. 01

    Подключите Telegram-аккаунты команды

    Каждый агент подключает свой Telegram-аккаунт, а руководители получают всю работу в одном общем рабочем пространстве. Каждый аккаунт работает со своим выделенным IP, поэтому ничего не помечается как подозрительное.

  2. 02

    Сортируйте в одном общем инбоксе

    Входящие чаты со всех аккаунтов появляются в единой таблице с фильтрами. Помечайте, назначайте и расставляйте приоритеты — или доверьте сортировку AI-агенту.

  3. 03

    Открывайте тикеты с SLA

    Превращайте любое сообщение или контакт в тикет, привязанный к диалогу, со статусом, исполнителем, приоритетом и таймером SLA, который предупредит вас до нарушения.

  4. 04

    Решайте быстрее, а затем измеряйте результат

    Закрывайте тикеты с Kanban-доски, готовьте ответы с помощью AI и следите за временем отклика, временем решения и соблюдением SLA на доске аналитики.

Поддержка в Telegram — FAQ

Что такое ПО для поддержки в Telegram?
ПО для поддержки в Telegram позволяет команде обрабатывать вопросы клиентов, приходящие в Telegram, так же, как help desk обрабатывает почту или чат — с общим инбоксом, тикетами, статусами, исполнителями и SLA. Entergram делает это через ваши реальные Telegram-аккаунты, а не через Bot API, поэтому клиенты продолжают общаться с человеком, а не с безликим ботом.
Может ли AI вести поддержку в Telegram?
Да. Entergram открывает доступ к вашему рабочему пространству по MCP, поэтому AI-агент (Claude, ChatGPT или автоматизация в n8n/Make.com) может читать диалоги, готовить черновики ответов, обновлять поля и открывать тикеты в живых чатах. Он работает в пределах выданных вами прав и записывает каждое действие в журнал аудита, так что контроль остаётся за вами.
Нужен ли Telegram-бот, чтобы вести поддержку?
Нет. Entergram подключает существующие личные Telegram-аккаунты вашей команды — никакого Bot API, пересылки или отдельного бота, которого клиентам нужно искать. Ответы отправляются с ваших реальных аккаунтов, и каждый подключённый аккаунт работает за собственным выделенным IP для безопасности.
Чем это отличается от Telegram CRM?
Та же платформа, другой ракурс. Сторона поддержки фокусируется на тикетах, SLA, Kanban и аналитике времени отклика для обработки входящих запросов; сторона CRM — на воронках, стадиях лидов и аутриче. Многие команды используют и то, и другое — посмотрите нашу страницу Telegram CRM для функций продаж и операций.
Поддерживает ли это SLA и процесс работы с тикетами?
Да. У тикетов шесть статусов (Новый, Открыт, В ожидании, Заблокирован, Решён, Закрыт), три приоритета, пользовательские поля, комментарии и вложения. Вы задаёте SLA рабочего пространства; бейджи меняются с «В норме» на «Под угрозой» и «Нарушен», а исполнитель получает предупреждение в Telegram до наступления дедлайна.
Могут ли несколько агентов работать в одном инбоксе поддержки Telegram?
Да. В рабочем пространстве есть роли «Участник», «Администратор» и «Владелец» с общими тегами, тикетами, комментариями и шаблонами. Важно: каждый агент видит только чаты тех аккаунтов, которые подключил сам — содержимое сообщений никогда не делится между коллегами, общим становится лишь слой поддержки поверх них.

Explore the platform

One platform behind your Telegram support

Telegram Analytics Response time, reply rate and per-agent SLA compliance — the metrics behind great support. Telegram MCP Connect Claude, ChatGPT or any AI to your Telegram support over the Model Context Protocol. Telegram Team Inbox Seats, roles and a shared workspace where each agent's own chats stay private. Telegram CRM The sales and pipeline side of Entergram — lead stages, custom columns and outreach.

Ведите поддержку в Telegram как настоящий бизнес.

Подключите аккаунты, откройте первый тикет с SLA и доверьте рутину AI — начните бесплатно, бот не нужен.

Начать бесплатно Смотреть цены

Есть вопросы о переносе поддержки в Telegram? Напишите на hello@entergram.com