Рабочие пространства Entergram основаны на местах. Один бесплатный слот Владельца плюс любое количество купленных мест Basic или Pro. Участники, приглашённые на места, делят пользовательские столбцы, теги, внутренние комментарии, тикеты, шаблоны и журналы аудита — но каждый пользователь видит только чаты из Telegram-аккаунтов, которые подключил сам.

Telegram Рабочие пространства — места, роли и внутренние комментарии

Работайте в Telegram как команда в Entergram CRM. Покупайте места Basic или Pro, назначайте роли Участник/Админ/Владелец, оставляйте внутренние комментарии к чатам, делитесь пользовательскими столбцами и тегами. Каждый пользователь видит только Telegram-аккаунты, которые сам подключил — содержимое сообщений остаётся приватным.

Построено вокруг чёткой границы приватности

Главное, что нужно понять о рабочих пространствах: каждый пользователь видит только чаты из Telegram-аккаунтов, которые подключил сам. Содержимое сообщений Telegram никогда не расшаривается между коллегами, если только два человека не подключат один и тот же Telegram-аккаунт. Общий для рабочего пространства — уровень CRM: пользовательские столбцы, теги, внутренние комментарии, тикеты, напоминания, шаблоны, журналы аудита.

Документация по рабочим пространствам

Командная модель на основе мест

Один бесплатный слот Владельца, плюс места Basic (29 €/место) или Pro (39 €/место). Места Pro включают аналитику и публичный API для этого участника.

Три роли

Участник / Админ / Владелец. Владельцы покупают места и управляют биллингом; админы управляют участниками, пользовательскими полями, SLA тикетов и API-ключами; участники читают и записывают значения полей.

Внутренние комментарии к чатам

Треды заметок, которые Ваш контакт в Telegram никогда не увидит. Полезно для передачи работы («у клиента не прошёл 3DS, карта ЕС»), чтобы следующий коллега понимал контекст без повторных вопросов.

Настраиваемые права участников

Владельцы включают: «Участники могут видеть всю аналитику», «Участники могут управлять исключёнными чатами», «Участники могут экспортировать данные», «Общие шаблоны рассылок». У каждой настройки есть разумное значение по умолчанию.

Общие для рабочего пространства данные CRM

Пользовательские столбцы, теги, шаблоны, тикеты, напоминания и журнал активности принадлежат рабочему пространству — они следуют за Вами между персональным и командным видом.

Журнал активности — след аудита

Каждое изменение пользовательского поля, действие участника, рассылка, обновление тикета и использование API-ключа логируется с актором, меткой времени и значениями старое → новое. Экспорт в CSV, лимит — один раз в 60 секунд.

Запросы на выход и состояния мест

Участники могут запросить выход с опциональной причиной; админы одобряют или отклоняют. Места отображаются как Занято, Ожидание, Доступно или Истекло.

Возможность	Детали
Слот Владельца	Бесплатно, в каждом рабочем пространстве
Места	Basic 29 €/мес или Pro 39 €/мес каждое
Telegram-аккаунтов на место	5 включено, +5 €/мес за каждый дополнительный в том же месте
Роли	Участник / Админ / Владелец
Ограничения действий участников	Видимость аналитики · Экспорт · Исключённые чаты · Общие шаблоны · Создание/редактирование/удаление тикетов

Часто задаваемые вопросы

Могут ли мои коллеги читать мои сообщения в Telegram?

Нет. Каждый пользователь видит только чаты из Telegram-аккаунтов, которые подключил сам. Содержимое сообщений Telegram никогда не расшаривается между коллегами, если только двое из них не подключат один и тот же Telegram-аккаунт в свои собственные аккаунты Entergram. Общий уровень — это CRM (пользовательские столбцы, теги, комментарии, тикеты, шаблоны, журнал аудита).

Как команда видит аналитику?

Владельцы и админы всегда видят данные всех участников в режиме рабочего пространства. Участники видят данные всех участников только если включено «Участники могут видеть всю аналитику» (по умолчанию выключено). Когда эта настройка выключена, участники автоматически ограничиваются своими собственными аккаунтами.

Чем отличается место Basic от места Pro?

Места Basic включают базовую CRM (таблица чатов, пользовательские столбцы, теги, комментарии, напоминания, экспорт данных, рабочее пространство). Места Pro добавляют аналитику, тикетинг, публичный API, доступ к MCP и интеграцию с Make.com.

Можно ли сузить то, что могут делать участники?

Да. Владельцы и админы переключают права участников в настройках рабочего пространства — отключить удаление тикетов, ограничить участников их собственными аккаунтами в аналитике, ограничить экспорт данных, расшарить или скрыть шаблоны рассылок.

Как поделиться Telegram-аккаунтом с коллегой?

Оба подключаете этот же Telegram-аккаунт в своих собственных аккаунтах Entergram. Сессия Telegram может быть живой одновременно у нескольких пользователей Entergram — так команды ведут общий инбокс поддержки или аккаунт продаж.