Аналитика Telegram

Аналитика Telegram, которая превращает объём чатов в решения.

Entergram измеряет, как ваша команда на самом деле общается в Telegram — время отклика, долю ответов, объём сообщений, часы пиковой нагрузки и SLA по каждому агенту — по всем подключённым аккаунтам. Настраивать ничего не нужно: аналитика включается в момент подключения аккаунта и сама поддерживает себя в актуальном состоянии.

Начать бесплатно
Используют
Службы поддержки · Отделы продаж · Агентства · Комьюнити-менеджеры · Трейдинг-десков

Что такое аналитика Telegram?

Цифры, которые Telegram вам никогда не покажет

Telegram ничего не говорит о том, как быстро вы отвечаете, кто перегружен и когда ваша аудитория действительно онлайн. Аналитика Entergram закрывает этот пробел: она в фоне подтягивает историю сообщений и превращает её в ключевые метрики, тепловую карту активности, статистику откликов и — в рабочем пространстве — доску эффективности по каждому сотруднику. Смотрите на один аккаунт отдельно или сводите несколько вместе, чтобы видеть всю команду в едином представлении.

  • Без настройки — аналитика включается автоматически при подключении Telegram-аккаунта.
  • Сводит данные по нескольким аккаунтам или углубляется до отдельного чата.
  • Время отклика и доля ответов взвешены честно, поэтому цифры отражают реальную работу.
  • Доступно на тарифе Pro и бесплатном 3-day Pro-триале; на Basic используется представление пользовательских полей.

Каждая метрика, нужная вашей работе в Telegram

От одного аккаунта до целой команды — один и тот же дашборд масштабируется от единственного инбокса до сводки рабочего пространства.

Четыре ключевые карточки

Всего сообщений, доля ответов, активные чаты и исходящие — у каждой есть подсказка и цветная дельта к предыдущему периоду на коротких диапазонах.

Тепловая карта активности 7 × 24

Сетка «день недели × час», окрашенная по частоте сообщений. Переключайте «Все / Входящие / Исходящие» и нажмите на любую ячейку, чтобы увидеть точное число и его долю от пика.

Статистика откликов

Доля ответов и взвешенное среднее время отклика. Личные сообщения считаются с весом 1.0; упоминания и ответы в группах — 0.5; ответы в течение 1 hour учитываются в доле ответов.

Топ чатов и медиа

До 20 чатов, ранжированных по объёму, со столбцами «отправлено против полученного», плюс статистика медиа — файлы, реакции, удалённые сообщения и разбивка по типам медиа в топе.

Доска эффективности команды

Режим рабочего пространства: одна строка на сотрудника с количеством входящих/исходящих, долей ответов, временем отклика, текущими непрочитанными и активностью из журнала аудита.

Аналитика тикетов

Создано против закрыто, число открытых, среднее время решения, распределение состояний SLA, доля соблюдения и SLA по сотрудникам — плюс ежедневная тепловая карта тикетов.

Для команд поддержки

Превратите время отклика в SLA, которым можно управлять

Медленные ответы — причина №1, по которой клиенты уходят из Telegram, и единственное, что Telegram вам не покажет. Доска эффективности команды Entergram показывает именно то, кто работает быстро, кто перегружен и где проседает SLA — со временем отклика по каждому сотруднику, числом непрочитанных и соблюдением SLA по тикетам. Так руководитель поддержки превращает «кажется, мы загружены» в цифру, с которой можно работать.

  • Время отклика и доля ответов по каждому сотруднику, бок о бок.
  • Соблюдение SLA по тикетам и среднее время решения на ежедневной тепловой карте.
  • Владельцы и администраторы видят каждого сотрудника; видимость на уровне сотрудника настраивается.

Живая аналитика за четыре шага — без кода отслеживания

Подключите аккаунт, и история синхронизируется сама в фоне.

  1. 01

    Подключите Telegram-аккаунт

    На Pro (и 3-day триале) аналитика включается в момент подключения — без настройки, без пикселя, без кода отслеживания.

  2. 02

    Дайте истории синхронизироваться в фоне

    Entergram подтягивает ваши прошлые сообщения и поддерживает их актуальными. Бейдж «Синхронизация» отображается, пока не завершится первая синхронизация.

  3. 03

    Читайте дашборд

    Ключевые карточки, тепловая карта 7×24 и статистика откликов отражают выбранные аккаунты — один, несколько или всё рабочее пространство.

  4. 04

    Сводите данные по всей команде

    В рабочем пространстве доска эффективности команды и аналитика тикетов показывают SLA по каждому сотруднику, чтобы вы могли балансировать нагрузку и устранять медленные участки.

Аналитика Telegram — FAQ

Что такое аналитика Telegram?
Аналитика Telegram измеряет, как ваша команда общается в Telegram — среднее время отклика, долю ответов, объём сообщений и эффективность каждого сотрудника по подключённым аккаунтам. Entergram отслеживает это автоматически, чтобы вы замечали медленные ответы, часы пиковой нагрузки и перекос в нагрузке, о которых сам Telegram не сообщает.
Нужно ли что-то настраивать, чтобы включить аналитику?
Нет. На тарифе Pro (и бесплатном 3-day Pro-триале) аналитика включается автоматически при подключении Telegram-аккаунта. Первая синхронизация идёт в фоне, и страница показывает бейдж «Синхронизация», пока она не завершится. На Basic страница использует представление аналитики пользовательских полей.
Как рассчитывается среднее время отклика?
Это взвешенное среднее задержек ваших ответов. Личные чаты взвешиваются как 1.0; упоминания и ответы в группах — как 0.5, потому что групповые пинги обычно менее срочны, чем личные сообщения. Ответ в течение 1 hour после триггера учитывается в вашей доле ответов.
Можно ли видеть эффективность по каждому сотруднику?
Да. Режим рабочего пространства включает доску эффективности команды с одной строкой на сотрудника, где показаны количество входящих/исходящих, доля ответов, время отклика, текущие непрочитанные чаты и активность из журнала аудита. Владельцы и администраторы всегда видят каждого сотрудника; сотрудники видят все данные, только если включена соответствующая настройка.
Сводит ли это данные по нескольким Telegram-аккаунтам?
Да. Выберите один аккаунт или несколько — ключевые карточки, тепловая карта и статистика откликов отражают сводку выбранных аккаунтов. В режиме рабочего пространства выбор аккаунтов сгруппирован по сотрудникам.
Есть ли аналитика для тикетов поддержки?
Да, когда тикеты включены. Вкладка «Тикеты» показывает «создано против закрыто», число открытых, среднее время решения, распределение состояний SLA, долю соблюдения и SLA по сотрудникам, плюс ежедневную тепловую карту тикетов — посмотрите страницу поддержки Telegram, чтобы увидеть полный процесс работы с тикетами.

Explore the platform

Analytics is one part of the platform

Telegram Support The shared inbox, SLA tickets and Kanban board these analytics measure. Telegram MCP Pipe live analytics and chats into Claude, ChatGPT or your automations over MCP. Telegram Team Inbox Workspaces, seats and roles — the source of the per-member performance board. Telegram CRM Pipelines, lead stages and outreach — the sales side of Entergram.

Перестаньте гадать, как быстро отвечает ваша команда.

Подключите аккаунт и наблюдайте, как появляются ваши время отклика, доля ответов и SLA в Telegram — бесплатно на 3 дня на Pro.

Начать бесплатно Смотреть цены

Нужна метрика, которой здесь нет? Напишите на hello@entergram.com