Платформа клиентских коммуникаций для Telegram

Общий командный инбокс для Telegram — создан для команд поддержки, а не для ботов.

Entergram собирает все подключённые Telegram-аккаунты в один общий инбокс, чтобы вся команда отвечала с одного экрана — с назначениями, тикетами с SLA, Kanban-доской и AI-агентом. Поддержка уровня omnichannel, нативная для Telegram, с ваших реальных аккаунтов вместо бота.

Начать бесплатно
Создано для
Служб поддержки · Web3-сообществ · E-commerce · Агентств · Трейдинг-десков

Функции заявок

Отдельная страница для каждой части поддержки

Поддержка в Telegram собрана из нескольких ключевых частей — узнайте, что делает каждая и как она работает.

Сообщение → ТикетПревратите любое сообщение Telegram в отслеживаемый тикетAКак сбросить мойAPI-ключ? Он истёкAcme · 10:24#XQX691ОткрытСбросить истёкший API-ключВысокий приоритетDVDenis VВ нормеСвязан с чатом Acme · без бота

Тикеты из сообщения

Превратите любое сообщение Telegram в отслеживаемый тикет поддержки: статус, приоритет, исполнитель и SLA, без бота.

Открыть функцию →
Доска тикетовПеретаскивайте карточки между колонками для смены статусаОткрыт2В ожидании1Решён1#XQX691Сбросить API-ключDV#NHK421Ошибка порядка колонокDV#LBT058Поиск в сообщенияхПод угрозой#MKD773Кнопка новой группыГруппируйте по статусу или приоритету · фильтры и массовые действия работают во всех видах

Доска Kanban

Работайте с тикетами Telegram на доске с перетаскиванием, сгруппированной по статусу или приоритету, с массовыми действиями.

Открыть функцию →
Тикет ⟷ ЧатОткройте тикет из чата — он останется связан с группойAcme · Канал клиента14 участниковРеальные аккаунты — без бота в чате#DEX546Связанный чатПоказывать новые чаты в поискеСвязанные чатыAcme · КлиентПереходите к живой ветке в любой момент

Тикеты, связанные с чатами

Откройте тикет из чата — он останется привязан к этой группе: весь контекст переписки в один клик.

Открыть функцию →
Назначить и распределитьДайте каждому тикету ответственного#XQX691Сбросить истёкший API-ключНазначеноDVDenis VАдминПереназначить ↻Открытых тикетов на агентаDVDenis V11MKMara K6TRTom R3Ответственный получит напоминание в Telegram до нарушения SLA

Назначение тикетов агентам

Направляйте каждый тикет исполнителю, следите за нагрузкой по агентам и уведомляйте назначенного прямо в Telegram.

Открыть функцию →
Часы SLAСрок ответа на каждом тикете1h 12mосталосьПод угрозойSLA пространства · 8h первый ответВ нормеВремени достаточно›Под угрозойСрок приближается›ПросроченSLA нарушен — эскалация›Предупреждает ответственного в Telegram · соблюдение по участникам в аналитике

SLA по тикетам

Задайте срок ответа и наблюдайте, как каждый тикет проходит путь В норме → Под угрозой → Просрочен, прежде чем он сорвётся.

Открыть функцию →

Что такое общий инбокс для Telegram?

Общий командный инбокс для Telegram на базе аккаунтов, которыми вы уже пользуетесь

Большинство инструментов просто прикручивают бота к Telegram и теряют весь контекст, как только приходит чат. Entergram работает наоборот: он объединяет реальные Telegram-аккаунты вашей команды в один общий инбокс, а затем надстраивает поверх него службу поддержки — тикеты, SLA, статусы, исполнителей и аналитику — никогда не превращая ваши диалоги в безликую переписку с ботом.

  • Один общий инбокс для каждого подключённого Telegram-аккаунта — руководители видят всю работу целиком, а агенты ведут свои чаты.
  • Настоящий командный инбокс: общие теги, тикеты, комментарии и шаблоны, с местами, ролями и приватностью для каждого агента.
  • Откройте тикет прямо из любого сообщения или профиля контакта — он остаётся привязан к диалогу.
  • Шесть статусов, три приоритета, таймеры SLA и Kanban-доска — именно та структура, которая реально нужна команде поддержки.

От хаоса в инбоксе до настоящей службы поддержки за четыре шага

Без настройки бота и без миграции — подключите аккаунты, которые вы уже ведёте в Telegram.

  1. 01

    Подключите Telegram-аккаунты команды

    Каждый агент подключает свой Telegram-аккаунт, а руководители получают всю работу в одном общем рабочем пространстве. Каждый аккаунт работает со своим выделенным IP, поэтому ничего не помечается как подозрительное.

  2. 02

    Сортируйте в одном общем инбоксе

    Входящие чаты со всех аккаунтов появляются в единой таблице с фильтрами. Помечайте, назначайте и расставляйте приоритеты — или доверьте сортировку AI-агенту.

  3. 03

    Открывайте тикеты с SLA

    Превращайте любое сообщение или контакт в тикет, привязанный к диалогу, со статусом, исполнителем, приоритетом и таймером SLA, который предупредит вас до нарушения.

  4. 04

    Решайте быстрее, а затем измеряйте результат

    Закрывайте тикеты с Kanban-доски, готовьте ответы с помощью AI и следите за временем отклика, временем решения и соблюдением SLA на доске аналитики.

Telegram для бизнеса

Telegram для бизнеса — больше, чем аккаунт Telegram Business

Telegram Business добавляет к одному аккаунту несколько автоматизаций — приветствия, быстрые ответы, часы работы и публичный профиль. Этого достаточно для одиночного продавца, но всё рушится в тот момент, когда отвечать на одни и те же чаты нужно двум людям. Entergram — это слой, который превращает Telegram в настоящий бизнес-канал поддержки для целой команды: все аккаунты в одном общем инбоксе, диалоги назначены ответственному, SLA на каждом запросе и аналитика того, как быстро вы отвечаете — без принуждения клиентов к боту или второму приложению.

  • Используйте личные и бизнес-аккаунты, которыми вы уже пользуетесь — никакого нового бота, миграции или смены номеров.
  • Добавьте всю команду: места, роли и общее рабочее пространство, где личные переписки каждого агента остаются приватными.
  • Каждое сообщение клиента становится отслеживаемым тикетом со статусом, приоритетом, исполнителем и таймером SLA.
  • Отвечайте со своего реального аккаунта, чтобы клиент продолжал общаться с человеком — а не с безликим бизнес-ботом.

Telegram против WhatsApp для бизнеса

Оба — огромные мессенджеры, но ведут себя очень по-разному, как только вы пытаетесь вести поддержку командой. Вот как Telegram — с Entergram поверх — сравнивается с WhatsApp Business для команды поддержки.

Telegram + EntergramWhatsApp Business
Несколько агентов, один аккаунтДа — общий инбокс по всем подключённым аккаунтамТолько через платный WhatsApp Business API / BSP
НастройкаПодключите аккаунт, которым уже пользуетесь — за минуты, без одобренияОнбординг Business API, одобрение номера, проверка шаблонов
Группы и сообществаНативные супергруппы до 200 000 участниковОграничения на размер групп, без инструментов для сообществ
Боты и AI-автоматизацияОткрытый Bot API плюс MCP для AI-агентовТолько одобренные шаблоны сообщений через API
Окно для сообщенийНет 24-часового окна — пишите клиентам свободноПлатный шаблон нужен вне 24-часового окна
Стоимость командной поддержкиФиксированная цена за место, без платы за сообщениеОплата за диалог в Business API

Хотите полное руководство? Читайте наш полный гид по Telegram для бизнеса →

Общий командный инбокс для Telegram — построенный вокруг тикетов, а не вокруг бота

Найдите общий инбокс или платформу клиентских коммуникаций — и почти всё, что вы увидите, создано для почты или прикручивает бота к Telegram и отвечает с дашборда, который клиент никогда не видит. Эта модель убивает именно те личные отношения с реальным аккаунтом, ради которых Telegram вообще стоит поддерживать. Entergram сделан наоборот. Он объединяет реальные Telegram-аккаунты команды в один общий командный инбокс и надстраивает поверх них полноценную систему тикетов — клиент продолжает общаться с человеком, а команда за кулисами работает со статусами, приоритетами, исполнителями, SLA и Kanban-доской.

Каждый из этих элементов — самостоятельная функция. Система тикетов в Telegram превращает любое сообщение в отслеживаемый тикет с хешем, статусом и приоритетом. Тикеты, привязанные к чатам, хранят полный контекст группового диалога, чтобы ничего не приходилось копировать и замораживать. Назначение тикетов даёт каждому запросу единственного ответственного и балансирует нагрузку по команде. SLA тикетов ставит дедлайн ответа на каждый тикет и предупреждает исполнителя в Telegram до нарушения. А Kanban-доска превращает всю очередь в карточки, которые можно тащить от «Новый» до «Закрыт». Каждую из них можно изучить подробнее на отдельной странице ниже.

Поскольку всё это живёт в одном рабочем пространстве — общий инбокс, тикеты, Kanban, назначение, SLA и аналитика поддержки, — диалоги, дедлайны и отчётность никогда не расходятся. Никакого Bot API для развёртывания, никакой пересылки сообщений, и каждый подключённый аккаунт работает за собственным выделенным IP. Результат — платформа клиентских коммуникаций уровня omnichannel, которая ощущается нативной для Telegram: быстрая для агентов, незаметная для клиентов и достаточно структурированная, чтобы вести поддержку как настоящий бизнес.

Изучите платформу

Одна платформа за вашей службой поддержки в Telegram

Общий входящий ящик Telegram Каждый чат из каждого подключённого аккаунта в одном многоаккаунтном входящем с поиском. Telegram Analytics Время ответа, доля ответов и соблюдение SLA по каждому агенту — метрики, стоящие за отличной поддержкой. Telegram MCP Подключите Claude, ChatGPT или любой ИИ к вашей поддержке в Telegram по Model Context Protocol. Командный входящий ящик Telegram Места, роли и общее рабочее пространство, где личные чаты каждого агента остаются приватными. Telegram CRM Сторона продаж и воронки в Entergram — этапы лидов, кастомные столбцы и аутрич.

FAQ

Общий инбокс для Telegram — FAQ

Что такое общий командный инбокс для Telegram?
Общий командный инбокс для Telegram позволяет нескольким агентам обрабатывать диалоги из одного или нескольких Telegram-аккаунтов на одном экране — с общими тегами, тикетами, назначениями и шаблонами, так же, как help desk обрабатывает почту. Entergram делает это через ваши реальные Telegram-аккаунты, а не через Bot API, поэтому клиенты продолжают общаться с человеком, а не с безликим ботом.
Можно ли использовать Telegram для клиентской поддержки в бизнесе?
Да — именно для этого создан Entergram. Он превращает личные Telegram-аккаунты, которыми ваша команда уже пользуется, в бизнес-службу поддержки: общий инбокс, тикеты с SLA, Kanban-доска и AI-ответы — всё в одном рабочем пространстве. Никакого отдельного Bot API и никакой миграции с аккаунтов, на которые клиенты уже пишут.
Чем это отличается от Telegram Business?
Telegram Business — это набор функций на одном Telegram-аккаунте: приветствия, быстрые ответы, часы работы. Entergram — это многоаккаунтный, многоагентный общий инбокс и платформа клиентских коммуникаций поверх Telegram: тикеты, SLA, назначение, аналитика и AI по всем аккаунтам, которые подключает ваша команда, а не только по одному.
Может ли AI вести поддержку в Telegram?
Да. Entergram открывает доступ к вашему рабочему пространству по MCP, поэтому AI-агент (Claude, ChatGPT или автоматизация в n8n/Make.com) может читать диалоги, готовить черновики ответов, обновлять поля и открывать тикеты в живых чатах. Он работает в пределах выданных вами прав и записывает каждое действие в журнал аудита, так что контроль остаётся за вами.
Нужен ли Telegram-бот, чтобы вести поддержку?
Нет. Entergram подключает существующие личные Telegram-аккаунты вашей команды — никакого Bot API, пересылки или отдельного бота, которого клиентам нужно искать. Ответы отправляются с ваших реальных аккаунтов, и каждый подключённый аккаунт работает за собственным выделенным IP для безопасности.
Могут ли несколько агентов работать в одном инбоксе Telegram?
Да. В рабочем пространстве есть роли «Участник», «Администратор» и «Владелец» с общими тегами, тикетами, комментариями и шаблонами. Важно: каждый агент видит только чаты тех аккаунтов, которые подключил сам — содержимое сообщений никогда не делится между коллегами, общим становится лишь слой поддержки поверх них.
Чем это отличается от Telegram CRM?
Та же платформа, другой ракурс. Сторона поддержки фокусируется на общем инбоксе, тикетах, SLA, Kanban и аналитике времени отклика для обработки входящих запросов; сторона CRM — на воронках, стадиях лидов и аутриче. Многие команды используют и то, и другое — посмотрите нашу страницу Telegram CRM для функций продаж и операций.

Дайте своей команде один общий инбокс для Telegram.

Подключите аккаунты, откройте первый тикет с SLA и доверьте рутину AI — начните бесплатно, бот не нужен.

Начать бесплатно Смотреть цены

Есть вопросы о переносе поддержки в Telegram? Напишите на hello@entergram.com