Обзор аналитики
Страница Аналитики превращает Вашу активность в Telegram в цифры, по которым можно действовать: сколько сообщений Вы отправляете и получаете, как часто и насколько быстро отвечаете, когда активна Ваша аудитория, какие чаты доминируют в Вашем времени, и — для рабочих пространств — как работает каждый коллега.
Аналитика доступна только на Pro. На тарифе Pro (и в 3-дневной пробной версии Pro) она подключается автоматически при подключении Telegram-аккаунта — отдельного шага “подключить аналитику” нет. На Basic страница Аналитики откатывается к виду Аналитики пользовательских полей (см. Метрики CRM).
Для чего нужна Аналитика
Заголовок раздела «Для чего нужна Аналитика»Аналитика отвечает на три вида вопросов:
- “Как я работаю?” — объём сообщений, скорость ответа, время ответа, использование медиа
- “Когда активна моя аудитория?” — тепловые карты по дню недели и часу суток
- “Как работает моя команда?” — производительность по каждому участнику, соответствие SLA, поток тикетов (режим рабочего пространства)
Всё на странице управляется двумя входными параметрами: какие аккаунты Вы смотрите и какой временной диапазон.
Матрица доступа
Заголовок раздела «Матрица доступа»| Возможность | Free / Basic | 3-дневная пробная Pro | Pro | Место Pro (рабочее пространство) | Business |
|---|---|---|---|---|---|
| Короткие диапазоны (Сегодня, 3д, 7д) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Длинные диапазоны (30д, 1г, Всё время) | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Произвольный диапазон дат | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Вид CRM | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Фильтр по типу чата (личный) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Агрегация аналитики по рабочему пространству | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Доска команды / производительности | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Аналитика тикетов | — | — | — | ✓ (если тикеты включены) | ✓ |
| Аналитика пользовательских полей (запасной вариант) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Бесплатная 3-дневная пробная версия Pro запускается автоматически при подключении первого Telegram-аккаунта.
Как подключается аналитика
Заголовок раздела «Как подключается аналитика»На Pro аналитика включается автоматически в момент подключения Telegram-аккаунта. Как только аккаунт завершит подключение, Entergram начнёт извлекать исторические данные в фоне.
На странице аналитики каждый аккаунт помечен:
- Синхронизирован (зелёный) — готов
- Синхронизируется (синий) — идёт начальная синхронизация
Первая синхронизация может занять от минут до десятков минут в зависимости от истории. Последующие обновления инкрементальные.
Личный режим vs режим рабочего пространства
Заголовок раздела «Личный режим vs режим рабочего пространства»Страница работает в двух режимах; переключатель в боковой панели.
Личный режим
Заголовок раздела «Личный режим»- Выберите один из Ваших подключённых аккаунтов
- Все метрики касаются сообщений между Вами и Вашими чатами
Режим рабочего пространства
Заголовок раздела «Режим рабочего пространства»- Агрегирует по выбранным аккаунтам участников рабочего пространства
- Фильтр по аккаунту сгруппирован по участникам — переключайте отдельных или целых участников
- Карточки и графики отражают агрегат; доска Производительности команды разбивает его по участникам
Кто что видит
Заголовок раздела «Кто что видит»- Владельцы и администраторы всегда видят данные каждого участника
- Участники видят данные каждого участника только если включена настройка рабочего пространства “Участники могут видеть всю аналитику”
- Когда настройка выключена, участники автоматически ограничены своими аккаунтами — UI это обеспечивает
Временной диапазон
Заголовок раздела «Временной диапазон»Пресеты
Заголовок раздела «Пресеты»Сегодня,3д,7д— доступны при любом доступе уровня Pro30д,1г,Всё время— только на платном тарифе (скрыто в пробной версии)
Произвольный диапазон
Заголовок раздела «Произвольный диапазон»- Селекторы даты С / По; только на платном тарифе
- Если ввести даты в обратном порядке, Entergram поменяет их местами
Сравнение периодов
Заголовок раздела «Сравнение периодов»Короткие диапазоны (до 30 дней) показывают дельту рядом с каждой заголовочной метрикой — например, “+12,5% по сравнению с прошлыми 7 днями”. Для длинных диапазонов (1г, всё, произвольный) сравнение автоматически отключается.
Виды: CRM и Тикеты
Заголовок раздела «Виды: CRM и Тикеты»Переключатель вверху панели управления переключает, что анализирует страница:
- Вид CRM — активность сообщений. Доступен везде — см. Метрики CRM.
- Вид Тикетов — поток тикетов и SLA. Только в режиме рабочего пространства — см. Рабочее пространство, команда и тикеты.
Состояния синхронизации, загрузки и ошибок
Заголовок раздела «Состояния синхронизации, загрузки и ошибок»Первая синхронизация
Заголовок раздела «Первая синхронизация»Когда новый Telegram-аккаунт подключается на Pro, аналитика включается автоматически и Entergram сразу начинает извлекать исторические данные. Страница показывает прогресс-бар с названиями этапов (синхронизация → получение метаданных → анализ → готово), расчётное время, где доступно, и прогресс по каждому аккаунту, если синхронизируется несколько аккаунтов одновременно. Взаимодействия на странице Аналитики заблокированы до завершения начальной синхронизации.
Фоновое обновление
Заголовок раздела «Фоновое обновление»После первой синхронизации инкрементальные обновления происходят незаметно. Небольшой баннер появляется вверху, при этом остальная страница остаётся доступной.
Если получение данных не удаётся, Вы увидите inline-карточку ошибки с кнопкой Повторить.