L'analytique Entergram transforme votre activité Telegram en chiffres exploitables — volume de messages, taux de réponse et temps de réponse, heatmap d'activité de l'audience, top des conversations par trafic, et (en mode espace de travail) un tableau de performance d'équipe avec conformité SLA par membre.

Analytique Telegram — Heatmaps, temps de réponse et tableau d'équipe

Analytique Telegram pour les équipes dans Entergram CRM : 4 cartes principales, heatmap d'activité 7×24, statistiques de réponse avec latence pondérée, top des conversations et tableau de performance par membre. Activée automatiquement sur le plan Pro lorsque vous connectez un compte Telegram.

Plan Pro, sans configuration supplémentaire

Sur le plan Pro (et la version d'essai Pro de 3 jours), l'analytique est activée automatiquement dès que vous connectez un compte Telegram — pas d'étape distincte « Connecter l'analytique ». Entergram récupère les données historiques en arrière-plan, puis les maintient à jour de façon incrémentale. Le mode personnel affiche un de vos comptes à la fois ; le mode espace de travail agrège les membres sélectionnés.

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4 cartes principales

Total des messages, taux de réponse, conversations actives, sortants — chacune avec une infobulle d'aide et (sur les courtes périodes) une variation colorée par rapport à la période précédente.

Heatmap d'activité 7 × 24

Grille jour de la semaine × heure colorée selon la fréquence des messages. Basculez la direction (Tous / Entrants / Sortants). Cliquez sur une cellule pour voir le décompte exact et le pourcentage du pic.

Statistiques de réponse pondérées équitablement

Taux de réponse et temps de réponse moyen pondéré. Les déclencheurs sont chaque message privé entrant, ainsi que les mentions et réponses dans les groupes (les canaux sont ignorés). Les réponses dans l'heure comptent ; les groupes sont pondérés à moitié (0,5×) face aux privés (1,0×).

Top des conversations

Jusqu'à 20 conversations triées par total de messages, avec barres envoyés/reçus et badge de messages supprimés. Détaillez une conversation pour la répartition par type.

Statistiques média

Fichiers (envoyés/reçus), réactions, messages supprimés, et répartition des types de média principaux (photo, vidéo, vocal, document, sticker, GIF, audio, texte).

Tableau de performance d'équipe

Mode espace de travail uniquement. Une ligne par membre : nombre d'entrants/sortants, taux de réponse, temps de réponse, non lus actuels et activité du journal d'audit (modifications de champs personnalisés, commentaires, fichiers ajoutés).

Analytique des tickets

Si les tickets sont activés, un onglet Tickets affiche les créés vs fermés, le nombre d'ouverts, le temps de résolution moyen, la répartition des états SLA, le taux de conformité et le SLA par membre — plus une heatmap quotidienne des tickets.

Capacité	Disponibilité
Périodes courtes (Aujourd'hui, 3 j, 7 j)	Pro et essai
Périodes longues (30 j, 1 an, Tout) + dates personnalisées	Pro uniquement
Agrégation espace de travail + tableau d'équipe par membre	Siège Pro dans un espace de travail
Onglet d'analytique des tickets	Siège Pro espace de travail (si tickets activés)
Vue de repli champs personnalisés	Disponible aussi sur Basic

Questions fréquentes

Dois-je faire quelque chose pour activer l'analytique ?

Non. Sur le plan Pro (et l'essai Pro gratuit de 3 jours), l'analytique est activée automatiquement lorsque vous connectez un compte Telegram. La première synchronisation s'exécute en arrière-plan ; la page affiche un badge Synchronisation jusqu'à la fin. Sur Basic, la page bascule vers la vue Analytique des champs personnalisés.

Qu'est-ce qui compte comme « déclencheur » pour le taux de réponse ?

Dans les conversations privées, chaque message entrant est un déclencheur. Dans les groupes et supergroupes, seules les @mentions de vous et les réponses à vos messages comptent. Les canaux sont ignorés. Une réponse dans l'heure suivant le déclencheur compte dans le taux.

Comment le temps de réponse moyen est-il calculé ?

C'est une moyenne pondérée de vos latences de réponse. Les conversations privées sont pondérées à 1,0 ; les mentions/réponses de groupe à 0,5, car les pings de groupe sont généralement moins urgents que les messages directs.

Puis-je voir la performance par coéquipier ?

Oui — le mode espace de travail inclut un tableau Performance d'équipe avec une ligne par membre montrant les entrants/sortants, le taux de réponse, le temps de réponse, les conversations non lues actuelles et l'activité du journal d'audit. Les propriétaires et administrateurs voient toujours les données de chaque membre ; les membres voient toutes les données uniquement si « Les membres peuvent voir toute l'analytique » est activé.

L'analytique agrège-t-elle plusieurs comptes Telegram ?

Oui. Vous pouvez choisir un ou plusieurs comptes ; les quatre cartes principales, la heatmap et les statistiques de réponse reflètent toutes l'agrégat des comptes sélectionnés. En mode espace de travail, le sélecteur de compte est groupé par membre.