Les espaces de travail Entergram sont basés sur les sièges. Une place Propriétaire gratuite plus n'importe quel nombre de sièges Basic ou Pro achetés. Les membres invités sur des sièges partagent les colonnes personnalisées, tags, commentaires internes, tickets, modèles et journaux d'audit — mais chaque utilisateur ne voit que les conversations des comptes Telegram qu'il a lui-même connectés.

Espaces de travail Telegram — Sièges d'équipe, rôles et commentaires internes

Utilisez Telegram en équipe dans Entergram CRM. Achetez des sièges Basic ou Pro, attribuez des rôles Membre/Admin/Propriétaire, laissez des commentaires internes par conversation, partagez colonnes personnalisées et tags. Chaque utilisateur ne voit que les comptes Telegram qu'il a lui-même connectés — le contenu des messages reste privé.

Construit autour d'une frontière de confidentialité claire

L'élément le plus important à comprendre sur les espaces de travail : chaque utilisateur ne voit que les conversations des comptes Telegram qu'il a lui-même connectés. Le contenu des messages Telegram n'est jamais partagé entre coéquipiers, sauf si deux personnes connectent le même compte Telegram. Ce qui est partagé à l'échelle de l'espace de travail, c'est la couche CRM — colonnes personnalisées, tags, commentaires internes, tickets, rappels, modèles, journaux d'audit.

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Modèle d'équipe basé sur les sièges

Une place Propriétaire gratuite, plus des sièges Basic (29 €/siège) ou Pro (39 €/siège). Les sièges Pro incluent l'analytique et l'API publique pour ce membre.

Trois rôles

Membre / Admin / Propriétaire. Les propriétaires achètent les sièges et gèrent la facturation ; les admins gèrent les membres, les champs personnalisés, le SLA des tickets et les clés API ; les membres lisent et écrivent les valeurs des champs.

Commentaires internes par conversation

Notes en fil de discussion que votre contact Telegram ne voit jamais. Utiles pour les transferts (« la carte du client a échoué au 3DS, carte UE ») afin que le coéquipier suivant ait le contexte sans redemander.

Permissions de membre configurables

Les propriétaires basculent : Les membres peuvent voir toute l'analytique, Les membres peuvent gérer les conversations exclues, Les membres peuvent exporter les données, Modèles de diffusion partagés. Chaque paramètre a une valeur par défaut sensée.

Données CRM partagées en espace de travail

Les colonnes personnalisées, tags, modèles, tickets, rappels et journal d'activité sont à portée d'espace de travail — ils vous suivent entre les vues personnelle et espace de travail.

Piste d'audit du journal d'activité

Chaque modification de champ personnalisé, action de membre, diffusion, mise à jour de ticket et utilisation de clé API est enregistrée avec acteur, horodatage et valeur ancienne → nouvelle. Export CSV, limité à un par 60 secondes.

Demandes de départ et états de siège

Les membres peuvent demander à partir avec une raison optionnelle ; les admins approuvent ou refusent. Les sièges apparaissent comme Occupé, En attente, Disponible ou Expiré.

Capacité	Détail
Place propriétaire	Gratuit, chaque espace de travail
Sièges	Basic 29 €/mois ou Pro 39 €/mois chacun
Comptes Telegram par siège	5 inclus, +5 €/mois par compte supplémentaire dans le même siège
Rôles	Membre / Admin / Propriétaire
Restrictions des actions de membre	Visibilité de l'analytique · Exports · Conversations exclues · Modèles partagés · Création/édition/suppression de tickets

Questions fréquentes

Mes coéquipiers peuvent-ils lire mes messages Telegram ?

Non. Chaque utilisateur ne voit que les conversations des comptes Telegram qu'il a lui-même connectés. Le contenu des messages Telegram n'est jamais partagé entre coéquipiers, sauf si deux d'entre eux connectent le même compte Telegram dans leurs propres comptes Entergram. La couche CRM (colonnes personnalisées, tags, commentaires, tickets, modèles, journal d'audit) est ce qui est partagé à l'échelle de l'espace de travail.

Comment l'équipe voit-elle l'analytique ?

Les propriétaires et admins voient toujours les données de chaque membre en mode espace de travail. Les membres voient les données de chaque membre uniquement si « Les membres peuvent voir toute l'analytique » est activé (désactivé par défaut). Quand ce paramètre est désactivé, les membres sont automatiquement limités à leurs propres comptes.

Quelle est la différence entre un siège Basic et un siège Pro ?

Les sièges Basic incluent le CRM principal (table de conversations, colonnes personnalisées, tags, commentaires, rappels, export de données, espace de travail). Les sièges Pro ajoutent l'analytique, le ticketing, l'API publique, l'accès MCP et l'intégration Make.com.

Puis-je restreindre ce que les membres peuvent faire ?

Oui. Les propriétaires et admins basculent les permissions de membre dans les Paramètres de l'espace de travail — désactivez la suppression de tickets, verrouillez les membres sur leurs propres comptes en Analytique, restreignez les exports de données, partagez ou cachez les modèles de diffusion.

Comment partager un compte Telegram avec un coéquipier ?

Vous connectez tous les deux ce même compte Telegram dans vos propres comptes Entergram. La session Telegram peut être active dans plusieurs utilisateurs Entergram en même temps — c'est ainsi que les équipes opèrent une boîte de réception support partagée ou un compte commercial.