Vue d'ensemble de l'analytique
La page Analytique transforme votre activité Telegram en chiffres exploitables : combien de messages vous envoyez et recevez, à quelle fréquence et à quelle vitesse vous répondez, quand votre audience est active, quels chats dominent votre temps, et — pour les espaces de travail — comment chaque coéquipier performe.
L’analytique est réservée à Pro. Sur le plan Pro (et l’essai Pro de 3 jours), elle est branchée automatiquement lorsque vous connectez un compte Telegram — il n’y a pas d’étape « connecter l’analytique » distincte. Sur Basic, la page Analytique se rabat sur la vue Analytique des champs personnalisés (voir Métriques CRM).
À quoi sert l’analytique
Section intitulée « À quoi sert l’analytique »L’analytique répond à trois types de questions :
- « Comment je performe ? » — volume de messages, taux de réponse, temps de réponse, utilisation des médias
- « Quand mon audience est-elle active ? » — heatmaps par jour de la semaine et heure de la journée
- « Comment va mon équipe ? » — performance par membre, conformité SLA, flux de tickets (mode espace de travail)
Tout sur la page est piloté par deux entrées : quels comptes vous regardez, et quelle plage temporelle.
Matrice d’accès
Section intitulée « Matrice d’accès »| Capacité | Free / Basic | Essai Pro 3 jours | Pro | Siège Pro (espace de travail) | Business |
|---|---|---|---|---|---|
| Plages courtes (Aujourd’hui, 3j, 7j) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Plages longues (30j, 1an, Tout le temps) | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Plage de dates personnalisée | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vue CRM | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Filtre par type de chat (personnel) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agrégation analytique d’espace de travail | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Tableau équipe / performance | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Analytique des tickets | — | — | — | ✓ (si tickets activés) | ✓ |
| Analytique des champs personnalisés (repli) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
L’essai Pro gratuit de 3 jours démarre automatiquement lorsque vous connectez votre premier compte Telegram.
Comment l’analytique est connectée
Section intitulée « Comment l’analytique est connectée »Sur Pro, l’analytique est activée automatiquement dès que vous connectez un compte Telegram. Dès que la connexion du compte se termine, Entergram commence à récupérer les données historiques en arrière-plan.
Sur la page analytique, chaque compte est étiqueté :
- Synchronisé (vert) — prêt
- Synchronisation (bleu) — synchronisation initiale en cours
La première synchronisation peut prendre de quelques minutes à plusieurs dizaines de minutes selon l’historique. Les actualisations suivantes sont incrémentales.
Mode personnel vs mode espace de travail
Section intitulée « Mode personnel vs mode espace de travail »La page fonctionne dans deux modes ; le sélecteur est dans la barre latérale.
Mode personnel
Section intitulée « Mode personnel »- Choisissez l’un de vos comptes connectés
- Toutes les métriques concernent les messages entre vous et vos chats
Mode espace de travail
Section intitulée « Mode espace de travail »- Agrège les comptes des membres d’espace de travail sélectionnés
- Le filtre par compte est groupé par membre — basculez des comptes individuels ou des membres entiers
- Les cartes et graphiques reflètent l’agrégat ; le tableau Performance d’équipe le décompose par membre
Qui voit quoi
Section intitulée « Qui voit quoi »- Les propriétaires et admins voient toujours les données de chaque membre
- Les membres voient les données de chaque membre uniquement si le paramètre d’espace de travail « Les membres peuvent voir toute l’analytique » est activé
- Lorsque ce paramètre est désactivé, les membres sont automatiquement limités à leurs propres comptes — l’interface l’impose
Plage temporelle
Section intitulée « Plage temporelle »Préréglages
Section intitulée « Préréglages »Aujourd'hui,3j,7j— disponibles sur tout accès de niveau Pro30j,1an,Tout le temps— niveau payant uniquement (masqué pendant l’essai)
Plage personnalisée
Section intitulée « Plage personnalisée »- Sélecteurs de date De / À ; niveau payant uniquement
- Si vous saisissez les dates inversées, Entergram les permute
Comparaison de période
Section intitulée « Comparaison de période »Les plages courtes (jusqu’à 30 jours) affichent un delta à côté de chaque métrique principale — par exemple « +12,5 % vs 7 derniers jours ». Pour les plages longues (1 an, tout, personnalisée), la comparaison se désactive automatiquement.
Vues : CRM et Tickets
Section intitulée « Vues : CRM et Tickets »Une bascule en haut des contrôles change ce que la page analyse :
- Vue CRM — activité de messagerie. Disponible partout — voir Métriques CRM.
- Vue Tickets — flux de tickets et SLA. Mode espace de travail uniquement — voir Espace de travail, équipe et tickets.
États de synchronisation, chargement et erreur
Section intitulée « États de synchronisation, chargement et erreur »Première synchronisation
Section intitulée « Première synchronisation »Lorsqu’un nouveau compte Telegram est connecté sur Pro, l’analytique est activée automatiquement et Entergram commence immédiatement à récupérer les données historiques. La page affiche une barre de progression avec les noms d’étapes (synchronisation → récupération des métadonnées → analyse → prêt), un ETA quand disponible, et la progression par compte si plusieurs comptes se synchronisent en même temps. Les interactions sur la page Analytique sont bloquées jusqu’à la fin de la synchronisation initiale.
Actualisation en arrière-plan
Section intitulée « Actualisation en arrière-plan »Après la première synchronisation, les actualisations incrémentales se font discrètement. Une petite bannière apparaît en haut tandis que le reste de la page reste utilisable.
Si la récupération des données échoue, vous obtenez une carte d’erreur en ligne avec un bouton Réessayer.