Las analíticas de Entergram convierten su actividad de Telegram en cifras accionables: volumen de mensajes, tasa y tiempo de respuesta, mapa de calor de actividad de la audiencia, principales chats por tráfico y (en modo workspace) un panel de rendimiento del equipo con cumplimiento de SLA por miembro.

Analíticas de Telegram — Mapas de calor, tiempos de respuesta y panel de equipo

Analíticas de Telegram para equipos en Entergram CRM: 4 tarjetas destacadas, mapa de calor de actividad 7×24, estadísticas de respuesta con latencia ponderada, principales chats y un panel de rendimiento por miembro. Se activa automáticamente en el plan Pro al conectar una cuenta de Telegram.

Plan Pro, sin configuración adicional

En el plan Pro (y en la prueba Pro de 3 días) las analíticas se activan automáticamente en el momento en que conecta una cuenta de Telegram, sin un paso aparte de Conectar Analíticas. Entergram extrae los datos históricos en segundo plano y luego los mantiene de forma incremental. El modo personal muestra una de sus cuentas a la vez; el modo workspace agrega los datos de los miembros seleccionados.

Leer la documentación de analíticas

4 tarjetas destacadas

Mensajes totales, tasa de respuesta, chats activos, salientes — cada una con un tooltip de ayuda y (en rangos cortos) una variación de color frente al periodo anterior.

Mapa de calor de actividad 7 × 24

Cuadrícula día de la semana × hora coloreada por frecuencia de mensajes. Alterne la dirección (Todos / Entrantes / Salientes). Haga clic en una celda para ver el conteo exacto y el porcentaje del pico.

Estadísticas de respuesta, ponderadas con justicia

Tasa de respuesta y tiempo medio de respuesta ponderado. Los disparadores son cada mensaje privado entrante, más menciones y respuestas en grupos (los canales se ignoran). Las respuestas dentro de 1 hora cuentan; los grupos se ponderan a la mitad (0,5×) frente a privados (1,0×).

Principales chats

Hasta 20 chats ordenados por mensajes totales, con barras de enviados frente a recibidos y un distintivo de mensajes eliminados. Profundice en un chat para ver desgloses por tipo.

Estadísticas de medios

Archivos (enviados/recibidos), reacciones, mensajes eliminados y un desglose de los tipos de medios principales (foto, vídeo, voz, documento, sticker, GIF, audio, texto).

Panel de rendimiento del equipo

Solo en modo workspace. Una fila por miembro: conteos entrantes/salientes, tasa de respuesta, tiempo de respuesta, no leídos actuales y actividad del registro de auditoría (cambios de campos personalizados, comentarios, archivos añadidos).

Analíticas de tickets

Si los tickets están activados, una pestaña Tickets muestra creados frente a cerrados, recuento de abiertos, tiempo medio de resolución, mezcla de estados de SLA, tasa de cumplimiento y SLA por miembro, además de un mapa de calor diario de tickets.

Capacidad	Disponibilidad
Rangos de tiempo cortos (Hoy, 3d, 7d)	Pro y prueba
Rangos largos (30d, 1a, Todo el tiempo) + fechas personalizadas	Solo Pro
Agregación de workspace + panel de equipo por miembro	Asiento Pro en un workspace
Pestaña de analíticas de tickets	Asiento Pro en workspace (si los tickets están activados)
Vista de respaldo de Campos Personalizados	Disponible también en Basic

Preguntas frecuentes

¿Tengo que hacer algo para activar las analíticas?

No. En el plan Pro (y en la prueba Pro gratuita de 3 días) las analíticas se activan automáticamente al conectar una cuenta de Telegram. La primera sincronización se ejecuta en segundo plano; la página muestra un distintivo Sincronizando hasta que termina. En Basic la página muestra la vista de respaldo Analíticas de Campos Personalizados.

¿Qué cuenta como un disparador para la tasa de respuesta?

En chats privados, cada mensaje entrante es un disparador. En grupos y supergrupos, solo cuentan las @menciones a usted y las respuestas a sus mensajes. Los canales se ignoran. Una respuesta dentro de 1 hora del disparador cuenta para la tasa.

¿Cómo se calcula el tiempo medio de respuesta?

Es una media ponderada de sus latencias de respuesta. Los chats privados se ponderan 1,0; las menciones/respuestas en grupo se ponderan 0,5 porque los avisos en grupo suelen ser menos urgentes que los mensajes directos.

¿Puedo ver el rendimiento por compañero de equipo?

Sí — el modo workspace incluye un panel de Rendimiento del Equipo con una fila por miembro mostrando conteos entrantes/salientes, tasa de respuesta, tiempo de respuesta, chats no leídos actuales y actividad del registro de auditoría. Los propietarios y administradores siempre ven los datos de cada miembro; los miembros ven todos los datos solo si la opción 'Los miembros pueden ver todas las analíticas' está activada.

¿Las analíticas agregan datos de varias cuentas de Telegram?

Sí. Puede elegir una cuenta o varias; las cuatro tarjetas destacadas, el mapa de calor y las estadísticas de respuesta reflejan todos el agregado de las cuentas seleccionadas. En modo workspace el selector de cuentas se agrupa por miembro.