Comparativa
Zendesk requiere un bot de Telegram a través de su App Marketplace — un costo adicional sobre un helpdesk genérico. Entergram conecta tus cuentas personales de Telegram directamente, con cada función diseñada para flujos de trabajo nativos de Telegram.
Comparativa
Cómo se comparan las dos plataformas para soporte basado en Telegram.
| Zendesk | Entergram | |
|---|---|---|
| Conexión Telegram | Requiere un Bot de Telegram vía integración del App Marketplace (costo adicional) | Conecta tu cuenta personal de Telegram directamente (incluido) |
| Tipos de Mensajes | Solo mensajes de bot, formato limitado | Experiencia Telegram completa — medios, stickers, reacciones, respuestas |
| Soporte de Cuentas | Un bot por canal | Conecta cuentas personales ilimitadas por puesto (hasta 5 por puesto) |
| Creación de Tickets | Tickets creados desde conversaciones con bot | Crea tickets desde cualquier chat personal, grupo o canal |
| Seguimiento de SLA | Disponible en planes superiores | Seguimiento de SLA integrado en todos los planes |
| Precios | Desde $55/agente/mes + complemento Telegram del marketplace | Plan gratuito disponible, Pro desde $29.99/mes |
| Tiempo de Configuración | Configuración compleja de bot, configuración de API, instalación del marketplace | Conecta tu cuenta de Telegram en 2 minutos |
| Campos Personalizados | Disponible | Columnas personalizadas con opciones desplegables, asignados, etiquetas |
| Analíticas | Analíticas generales de soporte | Tiempo de respuesta específico de Telegram, confirmaciones de lectura, analíticas de mensajes |
| Acceso API | API REST disponible | API REST + protocolo MCP para agentes de IA |
Con Zendesk, tus clientes interactúan con un bot de Telegram — impersonal y limitado. Entergram permite que tu equipo use sus cuentas personales o empresariales reales de Telegram, manteniendo la experiencia conversacional natural que tus clientes esperan.
La integración de Telegram en Zendesk es un complemento del marketplace — un canal secundario añadido a un helpdesk genérico. Entergram está construido desde cero para Telegram. Cada función, desde la creación de tickets hasta las analíticas, está diseñada para flujos de trabajo nativos de Telegram.
Zendesk cobra por agente y requiere una suscripción separada al marketplace para Telegram. Entergram incluye conectividad con Telegram en todos los planes, con un plan gratuito para empezar y precios transparentes en todo momento.
Empieza a usar Entergram gratis — conecta tu cuenta de Telegram en minutos y nota la diferencia.
