Los workspaces de Entergram se basan en asientos. Una plaza gratuita de Owner más cualquier número de asientos Basic o Pro comprados. Los miembros invitados a los asientos comparten columnas personalizadas, etiquetas, comentarios internos, tickets, plantillas y registros de auditoría — pero cada usuario solo ve los chats de las cuentas de Telegram que él mismo conectó.

Workspaces de Telegram — Asientos de equipo, roles y comentarios internos

Gestione Telegram en equipo con Entergram CRM. Compre asientos Basic o Pro, asigne roles Member/Admin/Owner, deje comentarios internos por chat, comparta columnas personalizadas y etiquetas. Cada usuario solo ve las cuentas de Telegram que él mismo conectó: el contenido de los mensajes permanece privado.

Construido en torno a un límite claro de privacidad

Lo más importante de los workspaces: cada usuario solo ve los chats de las cuentas de Telegram que él mismo conectó. El contenido de los mensajes de Telegram nunca se comparte entre compañeros, salvo que dos personas conecten la misma cuenta de Telegram. Lo que sí se comparte en todo el workspace es la capa CRM: columnas personalizadas, etiquetas, comentarios internos, tickets, recordatorios, plantillas y registros de auditoría.

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Modelo de equipo basado en asientos

Una plaza gratuita de Owner, más asientos Basic (29 €/asiento) o asientos Pro (39 €/asiento). Los asientos Pro incluyen analíticas y la API pública para ese miembro.

Tres roles

Member / Admin / Owner. Los Owners compran asientos y gestionan la facturación; los admins gestionan miembros, campos personalizados, SLA de tickets y claves de API; los miembros leen y escriben valores de campo.

Comentarios internos por chat

Notas en hilo que su contacto de Telegram nunca ve. Útil para traspasos ("el cliente falló 3DS, tarjeta UE") para que el siguiente compañero tenga contexto sin volver a preguntar.

Permisos de miembro configurables

Los Owners alternan: Los miembros pueden ver todas las analíticas, Los miembros pueden gestionar chats excluidos, Los miembros pueden exportar datos, Plantillas de difusión compartidas. Cada ajuste tiene un valor por defecto razonable.

Datos CRM compartidos en el workspace

Las columnas personalizadas, etiquetas, plantillas, tickets, recordatorios y el registro de actividad están en el ámbito del workspace — le siguen entre las vistas personal y de workspace.

Pista de auditoría del registro de actividad

Cada cambio de campo personalizado, acción de miembro, difusión, actualización de ticket y uso de clave de API se registra con actor, marca de tiempo y valor anterior → nuevo. Exportación CSV, limitada a una por 60 segundos.

Solicitudes de salida y estados de asiento

Los miembros pueden solicitar salir con un motivo opcional; los admins aprueban o deniegan. Los asientos se muestran como Ocupado, Pendiente, Disponible o Caducado.

Capacidad	Detalle
Plaza de Owner	Gratuita, en cada workspace
Asientos	Basic 29 €/mes o Pro 39 €/mes cada uno
Cuentas de Telegram por asiento	5 incluidas, +5 €/mes por cada extra en el mismo asiento
Roles	Member / Admin / Owner
Restricciones de acción de miembro	Visibilidad de analíticas · Exportaciones · Chats excluidos · Plantillas compartidas · Crear/editar/eliminar tickets

Preguntas frecuentes

¿Mis compañeros pueden leer mis mensajes de Telegram?

No. Cada usuario solo ve los chats de las cuentas de Telegram que él mismo conectó. El contenido de los mensajes de Telegram nunca se comparte entre compañeros, salvo que dos de ellos conecten la misma cuenta de Telegram en sus propias cuentas de Entergram. La capa CRM (columnas personalizadas, etiquetas, comentarios, tickets, plantillas, registro de auditoría) es lo que se comparte en todo el workspace.

¿Cómo ve el equipo las analíticas?

Los Owners y admins siempre ven los datos de cada miembro en modo workspace. Los miembros ven los datos de cada miembro solo si 'Los miembros pueden ver todas las analíticas' está activado (desactivado por defecto). Cuando ese ajuste está desactivado, los miembros quedan automáticamente limitados a sus propias cuentas.

¿Cuál es la diferencia entre un asiento Basic y un asiento Pro?

Los asientos Basic incluyen el CRM principal (tabla de chats, columnas personalizadas, etiquetas, comentarios, recordatorios, exportación de datos, workspace). Los asientos Pro añaden analíticas, ticketing, la API pública, acceso MCP y la integración con Make.com.

¿Puedo restringir lo que pueden hacer los miembros?

Sí. Los Owners y admins alternan los permisos de los miembros en Ajustes del Workspace — desactive la eliminación de tickets, limite a los miembros a sus propias cuentas en Analíticas, restrinja exportaciones de datos, comparta u oculte plantillas de difusión.

¿Cómo comparto una cuenta de Telegram con un compañero?

Ambos conectan esa misma cuenta de Telegram en sus propias cuentas de Entergram. La sesión de Telegram puede estar activa simultáneamente en varios usuarios de Entergram — así operan los equipos una bandeja de soporte compartida o una cuenta de ventas.