Resumen de analíticas
La página Analíticas convierte su actividad en Telegram en cifras sobre las que puede actuar: cuántos mensajes envía y recibe, con qué frecuencia y rapidez responde, cuándo está activa su audiencia, qué chats dominan su tiempo y, para espacios de trabajo, cómo se está desempeñando cada compañero.
Las analíticas son solo Pro. En el plan Pro (y en la prueba Pro de 3 días), se conectan automáticamente al conectar una cuenta de Telegram: no hay un paso aparte para “conectar analíticas”. En Basic, la página Analíticas recurre a la vista Analíticas de campos personalizados (consulte Métricas de CRM).
Para qué sirven las analíticas
Sección titulada «Para qué sirven las analíticas»Las analíticas responden a tres tipos de preguntas:
- “¿Cómo me está yendo?” — volumen de mensajes, tasa de respuesta, tiempo de respuesta, uso de multimedia
- “¿Cuándo está activa mi audiencia?” — mapas de calor por día de la semana y hora del día
- “¿Cómo le va a mi equipo?” — rendimiento por miembro, cumplimiento de SLA, flujo de tickets (modo espacio de trabajo)
Todo en la página se rige por dos entradas: qué cuentas está observando y qué rango de tiempo.
Matriz de acceso
Sección titulada «Matriz de acceso»| Capacidad | Free / Basic | Prueba Pro de 3 días | Pro | Plaza Pro (espacio de trabajo) | Business |
|---|---|---|---|---|---|
| Rangos cortos de tiempo (Hoy, 3d, 7d) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rangos largos de tiempo (30d, 1a, Todo el tiempo) | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rango de fechas personalizado | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vista CRM | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Filtro por tipo de chat (personal) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agregación de analíticas del espacio de trabajo | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Tablero de equipo / rendimiento | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Analíticas de tickets | — | — | — | ✓ (si los tickets están habilitados) | ✓ |
| Analíticas de campos personalizados (alternativa) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
La prueba gratuita de Pro de 3 días se inicia automáticamente al conectar su primera cuenta de Telegram.
Cómo se conectan las analíticas
Sección titulada «Cómo se conectan las analíticas»En Pro, las analíticas se habilitan automáticamente en el momento en que conecta una cuenta de Telegram. En cuanto la cuenta termina de conectarse, Entergram comienza a extraer datos históricos en segundo plano.
En la página de analíticas, cada cuenta está etiquetada:
- Sincronizada (verde) — lista
- Sincronizando (azul) — sincronización inicial en progreso
La primera sincronización puede tardar de minutos a decenas de minutos según el historial. Las actualizaciones posteriores son incrementales.
Modo personal vs modo espacio de trabajo
Sección titulada «Modo personal vs modo espacio de trabajo»La página funciona en dos modos; el selector está en la barra lateral.
Modo personal
Sección titulada «Modo personal»- Elija una de sus propias cuentas conectadas
- Todas las métricas son sobre mensajes entre usted y sus chats
Modo espacio de trabajo
Sección titulada «Modo espacio de trabajo»- Agrega entre las cuentas seleccionadas de los miembros del espacio de trabajo
- El filtro de cuenta está agrupado por miembro: active/desactive cuentas individuales o miembros completos
- Las tarjetas y gráficos reflejan el agregado; el tablero de Rendimiento del Equipo lo desglosa por miembro
Quién ve qué
Sección titulada «Quién ve qué»- Propietarios y administradores siempre ven los datos de cada miembro
- Miembros ven los datos de cada miembro solo si la configuración del espacio de trabajo “Los miembros pueden ver todas las analíticas” está activada
- Cuando esa configuración está desactivada, los miembros se bloquean automáticamente a sus propias cuentas: la interfaz lo aplica
Rango de tiempo
Sección titulada «Rango de tiempo»Predefinidos
Sección titulada «Predefinidos»Hoy,3d,7d— disponibles en cualquier acceso de nivel Pro30d,1a,Todo el tiempo— solo en nivel pago (oculto en la prueba)
Rango personalizado
Sección titulada «Rango personalizado»- Selectores de fecha Desde / Hasta; solo en nivel pago
- Si introduce las fechas invertidas, Entergram las intercambia
Comparación de períodos
Sección titulada «Comparación de períodos»Los rangos cortos (hasta 30 días) muestran un delta junto a cada métrica principal, p. ej. “+12,5% vs últimos 7 días”. Para rangos largos (1a, todo, personalizado), la comparación se desactiva automáticamente.
Vistas: CRM y Tickets
Sección titulada «Vistas: CRM y Tickets»Un alternador en la parte superior de los controles cambia lo que la página analiza:
- Vista CRM — actividad de mensajería. Disponible en todas partes; consulte Métricas de CRM.
- Vista Tickets — flujo de tickets y SLA. Solo modo espacio de trabajo; consulte Espacio de trabajo, equipo y tickets.
Estados de sincronización, carga y error
Sección titulada «Estados de sincronización, carga y error»Sincronización inicial
Sección titulada «Sincronización inicial»Cuando se conecta una nueva cuenta de Telegram en Pro, las analíticas se habilitan automáticamente y Entergram comienza inmediatamente a extraer datos históricos. La página muestra una barra de progreso con nombres de etapa (sincronizando → obteniendo metadatos → analizando → listo), un ETA cuando esté disponible, y progreso por cuenta si varias cuentas se están sincronizando a la vez. Las interacciones en la página de Analíticas se bloquean hasta que se complete la sincronización inicial.
Actualización en segundo plano
Sección titulada «Actualización en segundo plano»Después de la primera sincronización, las actualizaciones incrementales ocurren silenciosamente. Aparece un pequeño aviso en la parte superior mientras el resto de la página sigue siendo utilizable.
Errores
Sección titulada «Errores»Si la obtención de datos falla, recibe una tarjeta de error en línea con un botón Reintentar.