Аналитика Telegram с AI: генерируйте пользовательские графики из данных CRM

Большинство аналитических панелей CRM дают вам те же графики, что и всем остальным. Сообщения, отправленные за неделю. Тренды времени ответа. Может быть, круговая диаграмма типов чатов. Это полезно, но шаблонно. Ваш бизнес не шаблонный.

Что, если бы вы могли задать своей CRM вопрос — любой вопрос — и получить график за секунды? 'Покажи время решения тикетов по агентам за последние 30 дней.' 'Сравни исходящие сообщения по аккаунтам за Q1 и Q2.' 'Визуализируй, какие пользовательские метки имеют больше всего открытых тикетов.'

Именно это и предлагает новая аналитика Entergram. Полностью переработанная панель с мощными стандартными статистиками и конструктором графиков на базе AI, который позволяет генерировать любую визуализацию из данных вашей CRM.

Новая панель показывает наиболее важные данные без какой-либо настройки. Каждое рабочее пространство Entergram получает:

Отправленные и полученные сообщения

Отслеживайте общий объём сообщений по всем подключённым аккаунтам Telegram. Фильтруйте по:

• Временному диапазону (7 дней, 30 дней, 90 дней, произвольный)
• Аккаунту Telegram
• Типу чата (личный, групповой, канал)
• Направлению (входящие, исходящие, все)

Решённые тикеты

Оцените эффективность вашей команды поддержки с первого взгляда:

• Общее количество созданных и решённых тикетов
• Среднее время решения
• Показатель решения по агентам
• Процент соблюдения SLA
• Количество просроченных тикетов

Отредактированные колонки

Отслеживайте активность в CRM — как часто ваша команда обновляет пользовательские поля, метки и контактную информацию. Эта метрика показывает вовлечённость команды в работу с CRM и помогает выявить пробелы в освоении.

Тепловая карта сообщений

Визуальная сетка, показывающая, когда ваша команда отправляет и получает больше всего сообщений. Строки представляют дни недели, столбцы — часы. Более тёмные ячейки означают более высокую активность.

Используйте это для:

• Определения пиковых часов контакта с клиентами
• Оптимизации графиков работы персонала
• Выявления неожиданных паттернов активности

Тепловая карта активности сотрудников

Аналогична тепловой карте сообщений, но сфокусирована на отдельных членах команды. Смотрите, когда каждый агент наиболее активен, выявляйте потенциальные паттерны выгорания и обеспечивайте достаточное покрытие по часовым поясам.

Это главная функция. Кнопка 'Создать график' открывает поле ввода, где вы описываете, что хотите увидеть — на обычном языке. AI Entergram анализирует ваши таблицы CRM и генерирует пользовательский график.

1. Нажмите 'Создать график' в аналитической панели
2. Опишите, что вы хотите — используйте обычный язык, как если бы вы спрашивали коллегу
3. AI генерирует график — он запрашивает данные вашей CRM, выбирает правильный тип визуализации и отрисовывает график
4. Настройте и сохраните — измените цвета, подписи и временные диапазоны, затем закрепите его на вашей панели

Вот реальные запросы, которые вы можете использовать:

Традиционные аналитические панели ограничивают вас предопределёнными представлениями. Если нужного графика нет в панели, вы экспортируете данные в CSV, открываете Excel и строите его сами. Это занимает время, и к моменту готовности графика данные уже могут устареть.

С AI-конструктором графиков:

• Нулевые технические навыки — никакого SQL, формул или сводных таблиц
• Мгновенные результаты — графики генерируются за секунды, а не часы
• Всегда актуально — графики извлекают данные в реальном времени из вашей CRM
• Можно делиться — закрепляйте графики на панели, чтобы вся команда их видела
• Итеративно — уточняйте запрос для корректировки визуализации, пока она не станет именно такой, как вам нужно

Старая страница аналитики показывала вам данные. Новая страница аналитики показывает вам инсайты. Вот в чём разница:

Переход от 'вот что произошло' к 'вот что это означает и что с этим делать'.

• Отслеживайте время решения тикетов по агентам для выявления возможностей обучения
• Мониторьте соблюдение SLA в реальном времени с автоматическими оповещениями о нарушениях
• Визуализируйте объём тикетов по времени суток для оптимизации расписания смен

• Измеряйте объём обращений и показатели ответов по каждому подключённому аккаунту
• Отслеживайте изменения меток для понимания скорости движения по воронке
• Сравнивайте эффективность рассылок по сегментам

• Получайте обзоры активности всей команды без запроса отчётов
• Создавайте панели для руководства с метриками, которые важны для управления
• Отслеживайте освоение CRM через частоту редактирования колонок

Обновлённая аналитическая панель развёртывается для всех рабочих пространств Entergram. Настройка не требуется — ваши существующие данные автоматически заполняют новые стандартные статистики.

Чтобы использовать AI-конструктор графиков:

1. Откройте страницу аналитики в вашем рабочем пространстве
2. Нажмите 'Создать график'
3. Введите ваш вопрос на обычном языке
4. Проверьте и сохраните сгенерированный график на вашу панель

Подробнее о наших аналитических возможностях читайте на странице продукта «Аналитика Telegram».