Système de tickets Telegram
Transformez n'importe quel message Telegram en ticket de support suivi.
Entergram est un système de tickets Telegram bâti sur vos vrais comptes, pas un bot. Ouvrez un ticket directement depuis un message, attribuez-lui un statut, une priorité, un responsable et un SLA, et ne perdez plus jamais une demande dans le fil de conversation.
Sur Telegram, chaque demande de support arrive comme un simple message de chat — et dès que la conversation défile, elle disparaît. Un système de tickets Telegram y remédie en promouvant les messages importants en tickets structurés que vous pouvez suivre jusqu'à leur résolution. Entergram le fait sans Bot API : vous connectez les vrais comptes Telegram de votre équipe, puis transformez n'importe quel message en ticket avec son propre hash (par ex. #XQX691), un statut, une priorité, un propriétaire et une échéance — tandis que le client continue de parler à une personne, et non à un bot impersonnel.
Ce que ça fait
D'un simple message à un ticket réellement traçable
Ouvrez un ticket depuis le message lui-même, depuis le panneau de détails d'une conversation, ou depuis la page Tickets — selon ce qui est le plus rapide dans l'instant. Chaque ticket porte un hash court pour que votre équipe puisse le référencer, un titre et une description, l'un des six statuts, l'une des trois priorités, un responsable, des étiquettes, des champs personnalisés, des commentaires en fil de discussion et jusqu'à trois pièces jointes. Le ticket étant créé depuis la conversation, la conversation dont il est issu reste liée, de sorte que tout le fil d'échanges est toujours accessible en un clic.
- Créez un ticket depuis n'importe quel message, fiche contact ou la page Tickets.
- Six statuts — Nouveau, Ouvert, En attente, Bloqué, Résolu, Clôturé — modélisent un vrai workflow de support.
- Trois priorités (Low, Medium, High) plus étiquettes et champs personnalisés pour le routage et le reporting.
- Des commentaires internes en fil de discussion et jusqu'à trois pièces jointes gardent le contexte sur le ticket, pas dans les messages privés.
- Chaque ticket reste lié à la conversation Telegram depuis laquelle il a été ouvert.
- Aucune Bot API, aucun transfert — les réponses viennent toujours de vos vrais comptes.
À l'intérieur d'un ticket Telegram
Chaque ticket est un dossier complet — pas une simple étiquette sur un message — rien concernant la demande ne vit uniquement dans la tête de quelqu'un.
Hash du ticket
Chaque ticket reçoit une référence courte comme #XQX691, pour que les agents et les clients puissent désigner la demande exacte dans les conversations, commentaires et rapports.
Statut & priorité
Faites avancer un ticket de Nouveau → Ouvert → En attente → Bloqué → Résolu → Clôturé, et signalez l'urgence avec une priorité Low, Medium ou High.
Champs personnalisés
Ajoutez vos propres colonnes — catégorie, domaine produit, niveau d'abonnement — sous forme de texte, sélection ou sélection multiple avec codes couleur, et marquez ceux qui sont obligatoires.
Commentaires & pièces jointes
Des commentaires internes en fil de discussion et jusqu'à trois pièces jointes par ticket font que les passages de relais entre équipes ne perdent jamais le contexte.
Conversations liées
Un ticket conserve la conversation Telegram dont il est issu — et peut lier plusieurs conversations à la fois quand un problème s'étend sur plus d'un échange.
Piste d'audit
Qui l'a créé, à qui il est attribué, qui l'a clôturé et quand — chaque modification est enregistrée, pour pouvoir répondre instantanément à 'que s'est-il passé ici ?'.
D'un message Telegram à un ticket clôturé en quatre étapes
Aucun bot à déployer, aucune migration — la couche de ticketing repose sur les comptes que vous utilisez déjà.
- 01
Connectez vos comptes Telegram
Chaque agent connecte son propre compte ; les managers disposent de toutes les conversations dans un espace de travail partagé. Chaque compte fonctionne derrière sa propre IP dédiée.
- 02
Repérez la demande
Un message client arrive. Depuis la conversation — ou le tableau de boîte de réception partagée — ouvrez un ticket dessus en un clic.
- 03
Ajoutez de la structure
Définissez un statut, une priorité, un responsable et un SLA, ajoutez des étiquettes ou des champs personnalisés, et laissez un commentaire interne si un coéquipier a besoin de contexte.
- 04
Résolvez et mesurez
Travaillez le ticket jusqu'à Résolu ou Clôturé, puis observez le volume créé/clôturé et le temps de résolution sur le tableau d'analytics.
Pourquoi utiliser un système de tickets Telegram plutôt qu'un bot
La plupart des outils de ticketing Telegram sont des bots : les clients envoient un message à un bot, le bot ouvre un ticket dans un service d'assistance séparé, et votre équipe répond depuis un tableau de bord que le client ne voit jamais. Ça fonctionne pour le chat web anonyme, mais sur Telegram ça détruit la seule chose qui rend ce canal précieux — la relation personnelle. Entergram adopte l'approche inverse. Il connecte les vrais comptes Telegram de votre équipe et vous permet de transformer les messages qui arrivent déjà dans vos conversations en tickets, de sorte que le client continue de parler à la même personne qu'il a toujours connue, tandis que votre équipe dispose des statuts, priorités, responsables, SLA et d'une piste d'audit complète en coulisses.
Le ticket étant né de la conversation, vous ne ressaisissez jamais rien. La conversation reste liée, l'historique voyage avec le ticket, et un hash court comme #XQX691 permet à quiconque de le référencer plus tard. Ajoutez des champs personnalisés pour router par produit ou abonnement, des commentaires pour informer l'équipe suivante, et un compteur SLA pour que les réponses promises ne glissent pas — et vous disposez d'un système de tickets Telegram complet qui se sent natif à Telegram plutôt que greffé dessus. C'est le même espace de travail que votre équipe utilise pour la boîte de réception partagée, le tableau Kanban et les analytics de support, donc tickets, conversations et reporting vivent tous au même endroit.
FAQ
Système de tickets Telegram — FAQ
Comment créer un ticket depuis un message Telegram ?
Ai-je besoin d'un bot Telegram pour un système de tickets ?
Quels sont les statuts et priorités des tickets ?
Un ticket peut-il couvrir plus d'une conversation ?
Le système de tickets est-il partagé avec toute mon équipe ?
Plus de fonctions de support
Chaque ticket Entergram s’appuie sur la même boîte partagée et de vrais comptes Telegram.
Gérez le support Telegram sur de vrais tickets, pas de mémoire.
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