В цифровую эпоху ожидания клиентов быстро меняются. Они требуют персонализированных впечатлений, бесшовной коммуникации и мгновенной поддержки. Чтобы удовлетворить эти потребности, компании должны использовать современные CRM-платформы, которые не только организуют данные о клиентах, но и обеспечивают интеллектуальную автоматизацию, многоканальное взаимодействие и принятие решений на основе данных.

CRM-системы уже не роскошь, а основа, которая повышает эффективность маркетинга, рост продаж и удержание клиентов.

CRM централизует все взаимодействия и историю клиента, предоставляя единственный источник правды для команд продаж, маркетинга и поддержки. Такой единый обзор улучшает:

• Понимание клиентов: знание истории покупок, предпочтений и поведения для персонализированных сообщений.

• Эффективность продаж: автоматическое оценивание лидов и управление воронкой обеспечивают фокус на горячих клиентах.

• Маркетинговое воздействие: целевая сегментация и триггерные кампании повышают коэффициенты конверсии.

• Клиентская поддержка: быстрая и контекстная помощь улучшает удовлетворенность и лояльность.

С ростом омниканального общения CRM интегрируются с соцсетями, электронной почтой, чат-ботами и мессенджерами, обеспечивая бесшовный контакт там, где находятся клиенты.

Salesforce, основанная в 1999 году, была пионером облачного CRM и остается лидером рынка. Платформа предлагает:

• Полная автоматизация продаж и управление воронкой

• Предиктивная аналитика с Salesforce Einstein

• Высоконастраиваемые панели и отчеты

• Тысячи интеграций от сторонних разработчиков через AppExchange

• Отраслевые решения для финансов, здравоохранения, розницы и др.

Salesforce предпочитают крупные компании, ищущие масштабируемые и настраиваемые решения для сложных процессов. Большое сообщество и ресурсы обеспечивают надежность.

Изучите Salesforce

Microsoft Dynamics 365 выделяется бесшовной интеграцией с экосистемой Microsoft. Если вы используете Office 365, Azure или Power BI, Dynamics — это естественное расширение CRM:

• Единая платформа с CRM и ERP

• ИИ и смешанная реальность для расширенных клиентских данных

• Плотная интеграция с Outlook, Teams и SharePoint

• Решения для производства, розницы, финансов и госслужб

Dynamics 365 предназначен для компаний, которые хотят повысить продуктивность и объединить управление клиентами и операциями.

Узнайте о Microsoft Dynamics 365

HubSpot CRM разработан для удобства использования и совершенства в входящем маркетинге. Популярен среди малых и средних компаний, желающих расти просто:

• Бесплатная версия с основными инструментами продаж, маркетинга и сервиса

• Мощная маркетинговая автоматизация и CMS

• Интегрированный e-mail маркетинг, соцсети и живой чат

• Удобный интерфейс и быстрое обучение

Методология HubSpot фокусируется на привлечении, вовлечении и удержании с помощью качественного контента.

Посетите HubSpot CRM

SAP CX — часть пакета SAP ERP с сильными сторонами в:

• Управлении клиентскими данными и сегментации

• Автоматизации торговли и маркетинга

• Аналитике на базе ИИ и персонализированных путешествиях клиента

• Решениях для розницы, производства и госсектора

SAP CX помогает крупным компаниям предоставлять согласованные омниканальные впечатления на основе данных.

Изучите SAP Customer Experience

Для общения на предпочтительных каналах клиентов интеграция CRM с мессенджерами критична. Мгновенные мессенджеры, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram, трансформируют вовлеченность с персонализированными, реальными беседами.

Telegram особенно является универсальной платформой для маркетинга и поддержки. Безопасность, масштабируемость и дружественная для разработчиков среда облегчают создание мощных чат-ботов и автоматизаций. Для брендов, ориентированных на контент и SEO, Telegram предлагает уникальную возможность строить прямые отношения с аудиторией через целевые группы и каналы.

Использование Telegram для распространения целевого SEO-контента позволяет:

• Достигать нишевых аудиторий, заинтересованных в вашей отрасли

• Поощрять прямое взаимодействие и отзывы пользователей

• Увеличивать органический охват за счет совместного использования сообществом

• Использовать индексацию Telegram для лучшей видимости в поисковиках

Совмещая эффективный CRM с Telegram, компании создают плавное путешествие клиента от первого контакта до лояльности.

Готовы увеличить свой SEO-контент и вовлеченность? Начните использовать Telegram сегодня, создайте динамичное сообщество и укрепите свой онлайн-авторитет!

🚀 Усилите свое сообщение и эффективно подключайтесь. Попробуйте Entergram CRM прямо сейчас!
👉 Посетите entergram.com для упрощения трансляций в Telegram