Telegram стал операционным центром Web3. Коммерческие рассылки, общение с инвесторами, управление сообществом, партнерские обсуждения, запросы на поддержку и программы амбассадоров — все начинается в чатах Telegram. Скорость этих взаимодействий является сильной стороной, но создает сложности, когда команды полагаются на традиционные CRM, которые были созданы для рабочих процессов по электронной почте.

Большинство команд Web3 в конечном итоге сталкиваются с одной и той же проблемой. Они не могут последовательно отслеживать разговоры, важные последующие действия ускользают, а управление несколькими учетными записями Telegram становится непосильной задачей. CRM, разработанный вокруг цепочек электронных писем, не может понять быструю, разговорную среду с множеством личностей в Telegram. Решение — это система, разработанная специально для платформы, где Web3 фактически работает.

Чтобы понять, почему этот сдвиг происходит во всей отрасли, прочтите основополагающее руководство Entergram: Почему Telegram CRM Важна для Растущих Команд. Основная идея проста: Web3 оперирует через чат в реальном времени, и программное обеспечение должно отражать эту реальность.

Обычные CRM предполагают структурированный поток общения. Они ожидают электронные письма, запланированные звонки, чистые журналы активности и поля, заполненные вручную или через формы. Общение в Telegram не соответствует этой структуре. Оно быстрое, нефильтрованное, многопоточное и часто распределено по нескольким личным учетным записям.

CRM Ожидают Прогнозируемых Данных, А Не Потоков Чата

Известные поставщики CRM описывают свои системы как инструменты, которые организуют общение по таким каналам, как электронная почта, телефон, формы и документы. Это полезная модель для традиционного бизнеса, но не для команд, чьим основным уровнем коммуникации является Telegram. Чаты включают пересланные сообщения, медиа, голосовые заметки, групповые ответы и спонтанное заключение сделок.

Личности Telegram Не Соответствуют Традиционной Модели CRM

Многие операторы Web3 ведут несколько учетных записей Telegram. Основатель может чередовать личную учетную запись, бизнес-аккаунт и личность, ориентированную на сообщество. Ручное переключение между ними приводит к фрагментации рабочих процессов. CRM, который не может консолидировать учетные записи Telegram, заставляет пользователей полагаться на ручное отслеживание, что нарушает непрерывность.

Структура Воронки Продаж Не Переносится Без Контекста Telegram

Без нативной для Telegram CRM трудно применить дисциплинированное управление воронкой продаж к общению на основе чата. Этапы продаж становятся неоднозначными, а последующие действия полагаются на память, а не на структуру.

Роль Telegram в Web3 выходит за рамки обмена сообщениями. Он служит деловой средой. Команды сотрудничают, ведут переговоры и поддерживают своих пользователей через чаты и группы. Непосредственность Telegram отражает темп криптовалютных рынков, поэтому платформа стала каналом связи по умолчанию.

Инвесторы, Партнеры и Пользователи Предпочитают Telegram

В Web3 Telegram обеспечивает самый быстрый путь к лицу, принимающему решения. Инвесторы отвечают быстрее в Telegram, чем по электронной почте. Сообщества ожидают ответов в реальном времени. Команды используют голосовые заметки, чтобы ускорить обсуждения, которые в противном случае потребовали бы встреч. Уровень связи уже перешел на Telegram, и операционные системы должны адаптироваться.

Модерация, Поддержка и Управление Сообществом Зависят от Чата

Модераторы, основатели и агенты поддержки часто работают из одного и того же почтового ящика или общих устройств. Без структуры трудно понять, что было решено, а что еще требует внимания. Команды часто полагаются на скриншоты или ручные напоминания, которые плохо масштабируются.

Entergram принимает реалии общения на основе Telegram, вместо того чтобы навязывать командам Web3 структуры CRM эры электронной почты. Он приносит ясность, организацию и командное сотрудничество в среду, которая в противном случае становится хаотичной.

Конфиденциальность и Безопасность, Созданные для Ожиданий Web3

Entergram подключается с использованием технологии MTProto Telegram и не хранит и не читает содержимое сообщений. Сохраняются только метаданные, такие как имена пользователей, ID чатов, метки и любые пользовательские поля, созданные пользователем. Команды могут загрузить или удалить свои данные в любое время. Эта модель конфиденциальности соответствует ожиданиям основателей и организаций Web3, которые не могут поставить под угрозу конфиденциальность сообщений.

Единая Панель Управления для Нескольких Учетных Записей Telegram

Entergram позволяет пользователям управлять несколькими учетными записями Telegram через единую панель. Этот централизованный вид устраняет необходимость переключать устройства или сеансы. Члены команды, которые управляют чатами сообщества, связью с инвесторами и партнерствами через разные учетные записи, могут выполнять все обязанности, не теряя контекста.

Пользовательские Поля CRM, Разработанные Вокруг Рабочих Процессов Telegram

Команды могут создавать собственную структуру CRM с помощью полей, таких как метки, текстовые поля ввода, флажки или поля с множественным выбором. Эти пользовательские элементы позволяют сегментировать лиды, классифицировать членов сообщества, различать типы инвесторов или разрабатывать рабочие процессы поддержки, адаптированные к проекту.

Широковещательные Сообщения (Broadcast Messaging) для Работы с Сегментами

Entergram включает функцию широковещательной рассылки, которая позволяет командам отправлять сообщения нескольким контактам одновременно с использованием меток или фильтров. Это помогает с объявлениями инвесторам, последующими действиями после мероприятий, координацией амбассадоров и целевыми обновлениями сообщества.

Тикетинг, Назначение и Командное Сотрудничество

Разговоры могут быть преобразованы в тикеты, назначены товарищам по команде и отслеживаться до завершения. Это создает структурированный рабочий процесс для процессов продаж, поддержки и эскалации, сохраняя при этом все внутри Telegram.

Последующие Действия После Мероприятий

После таких событий, как Token2049, команды добавляют десятки новых контактов Telegram. Entergram позволяет им массово выбирать эти контакты, назначать метку и перемещать их по воронке без ручного дублирования.

Поддержка и Разрешение Проблем

Одно DM-сообщение поддержки может быть превращено в структурированный тикет, назначено нужному товарищу по команде и отслеживаться до его разрешения. Это снижает вероятность вопросов без ответа или недопонимания.

Широковещательные Рассылки для Конкретных Сегментов

Обновления инвесторов, бета-приглашения и объявления сообщества могут быть отправлены хорошо определенным сегментам, созданным с помощью пользовательских полей и меток.

Управление Несколькими Ролями Через Несколько Учетных Записей

Члены команды, которые переключаются между операционными ролями, могут перемещаться между личностями Telegram, не теряя потока разговора или контекста, необходимого для их управления.

Telegram превратился в уровень бизнес-операций для Web3-компаний. Рост приносит сложность, а сложность требует структуры. CRM, который не интегрируется с Telegram, оставляет команду без видимости, сегментации или сотрудничества. Entergram заполняет этот пробел, согласовывая структуру CRM непосредственно со стилем общения Telegram.

Telegram — это место, где команды Web3 строят отношения, закрывают сделки и поддерживают своих пользователей. Он заслуживает CRM, который понимает, как работают разговоры в Telegram. Entergram привносит структуру и ясность в эту среду с функциями, разработанными специально для рабочих процессов Web3, от управления несколькими учетными записями до широковещательных сообщений и пользовательских полей.

Чтобы узнать больше о рабочих процессах Telegram-First CRM, прочтите основополагающее руководство Entergram: Почему Telegram CRM Важна для Растущих Команд.