Telegram стал предпочтительным рабочим пространством для команд Web3. Основатели общаются с инвесторами, комьюнити-менеджеры следят за обсуждениями в реальном времени, команды BD координируют партнерства, а агенты поддержки решают проблемы пользователей. Эти обязанности редко уживаются в рамках одной учетной записи Telegram, поэтому многие профессионалы Web3 используют несколько аккаунтов одновременно.

Управление несколькими аккаунтами вручную создает трудности. Переписки разбросаны по разным устройствам. Контроль задач зависит от памяти. Контекст теряется. Масштабируемый подход требует инструмента, разработанного специально для Telegram, а не адаптированного из рабочих процессов на основе электронной почты.

Для более широкого понимания того, почему Telegram стал операционным ядром Web3, вы можете прочитать руководство Entergram о том, почему важна CRM для Telegram. Эта статья посвящена именно управлению несколькими аккаунтами и тому, как команды могут делать это без проблем.

Коммуникация в Web3 часто охватывает несколько ролей и личностей. Каждая из этих ролей выигрывает от наличия собственного аккаунта Telegram.

• Разделение личного и профессионального: Основатель может использовать один аккаунт для неформального общения, а другой — для связи с инвесторами. Это разделение уменьшает хаос и помогает поддерживать профессионализм.

• Потоки для сообщества и внутренние потоки: Модераторы часто представляют бренд публично, используя второй аккаунт для решения деликатных или внутренних вопросов.

• Псевдонимность: Псевдонимность обычна для криптокультуры. Команды иногда ведут аккаунты-алиасы, соответствующие тону или идентичности конкретных сообществ.

Команды, которые полагаются на два или более аккаунта Telegram без структуры, сталкиваются с предсказуемыми трудностями.

• Постоянная смена устройств или сессий: Управление несколькими личностями часто требует переключения между телефонами или постоянного входа и выхода из системы. Это отвлекает и замедляет рабочие процессы.

• Потеря контекста и погребенные диалоги: Сообщения накапливаются в аккаунтах, которые используются реже. Важные обсуждения теряют импульс, потому что они разделены между разными учетными записями.

• Отсутствие общей видимости в команде: Если разные коллеги управляют разными аккаунтами, ни у кого нет полной картины текущих переговоров. Объяснение HubSpot о том, как CRM-системы организуют коммуникацию и данные клиентов, подчеркивает, почему фрагментированная коммуникация ослабляет контроль и принятие решений.

• Задержки в отслеживании пайплайна: Когда аккаунты изолированы, команды не могут надежно отслеживать лидов, тикеты поддержки или партнерские обсуждения. Критические шаги зависят от памяти, а не от структуры.

Традиционные CRM были созданы для коммуникации по электронной почте. Они полагаются на предсказуемые взаимодействия, такие как отправка форм, запланированные звонки и длинные ветки писем. Telegram — полная противоположность. Он быстрый, разговорный, динамичный и часто неструктурированный.

Salesforce описывает технологию CRM как систему, которая организует отношения и коммуникацию через каналы, от которых зависит компания. Это четкое объяснение, но каналы, описанные в обзоре Salesforce о том, как CRM поддерживает управление отношениями, не отражают реальность модели идентичности Telegram.

CRM, ориентированные на электронную почту, не могут вместить несколько личных личностей, спонтанные потоки сообщений или сотрудничество между несколькими аккаунтами.

Entergram был разработан специально с учетом моделей коммуникации команд Web3. Вместо того чтобы заставлять пользователей переключаться между устройствами или дезорганизованными сессиями, он предоставляет единое пространство для каждой учетной записи Telegram.

• Единое рабочее пространство для всех ваших аккаунтов Telegram: Пользователи могут подключить несколько аккаунтов Telegram и управлять ими на одной панели. Смена ролей или ответы разным аудиториям становятся проще. (Вы можете прочитать подробное объяснение Entergram в руководстве по управлению несколькими аккаунтами.)

• Мгновенное переключение аккаунтов: После подключения переключение между аккаунтами не требует усилий. BD-менеджер может перейти от общения с инвесторами к модерации сообщества, не теряя контекста.

• Общая видимость для команд: Команда может видеть, что происходит во всех подключенных аккаунтах. Это облегчает сотрудничество, предотвращает дублирование работы и гарантирует, что важные разговоры не останутся без внимания.

• Конфиденциальность и работа только с метаданными: Entergram никогда не хранит и не читает содержимое сообщений. Он сохраняет только метаданные, такие как теги, ID чатов, имена пользователей и настраиваемые поля. Команды могут удалить или экспортировать свои данные в любое время, что соответствует ожиданиям конфиденциальности в Web3.

• Основатель, управляющий инвесторами и партнерствами: Основатель может использовать один аккаунт для обновлений для инвесторов, а другой — для общения с сообществом или экосистемой. Entergram держит обе личности в порядке в одном месте.

• Комьюнити-менеджер, занимающийся модерацией и поддержкой: Комьюнити-менеджеры часто используют один аккаунт для публичных ролей, а другой — для закулисной координации. Entergram позволяет им легко переключаться между этими обязанностями.

• Команды BD, управляющие региональными аккаунтами: Команды, ответственные за аутрич на разных рынках, могут вести аккаунты, специфичные для конкретного региона. Entergram помогает им поддерживать согласованные пайплайны для всех личностей.

• Агентства, управляющие аккаунтами Telegram нескольких клиентов: Агентства, ведущие операции в Telegram для нескольких клиентов, больше не переключают устройства или сессии. Все клиентские аккаунты живут в одном рабочем пространстве.

Использование специализированного инструмента, такого как Entergram, позволяет командам внедрять стратегии высокого уровня:

• Используйте ярлыки и теги для ясности: Ярлыки помогают командам классифицировать диалоги по типу, приоритету или роли. Гибкая система настраиваемых полей и тегов Entergram поддерживает эту структуру. Подробнее см. в руководстве по настраиваемым ярлыкам и полям.

• Используйте пайплайны для разделения обязанностей: Продажи, поддержка, сообщество и партнерские задачи могут находиться в разных пайплайнах. Это разделяет зоны ответственности и упрощает отслеживание.

• Превращайте важные разговоры в тикеты: Преобразование личных сообщений в тикеты гарантирует, что задачи останутся видимыми и назначенными до их решения.

• Используйте сегментированные рассылки при необходимости: Целевые рассылки помогают координировать инвесторов, амбассадоров, лидов с мероприятий или ранних пользователей. Руководство Entergram по рассылкам сообщений объясняет, как сегментация повышает точность и снижает шум.

Команды Web3 расширяются, и объем коммуникаций растет вместе с этим ростом. Без структурированного подхода к нескольким аккаунтам Telegram команды сталкиваются с узкими местами в продажах, партнерствах, поддержке и управлении сообществом.

Объяснение BreakCold о том, как четко определенные этапы пайплайна улучшают стабильность продаж, подчеркивает важность структуры. Этот принцип еще более актуален, когда коммуникация охватывает несколько учетных записей Telegram.

По этой же причине эксперты по CRM продолжают подчеркивать важность современных инструментов управления отношениями. Полезный обзор можно найти в этом кратком объяснении Forbes о том, почему компании полагаются на CRM-системы.

Все эти точки зрения указывают на один и тот же вывод. Командам Web3 нужны инструменты, которые напрямую соответствуют способу коммуникации, а эта коммуникация происходит в Telegram.

Управление несколькими аккаунтами Telegram стало практической необходимостью для основателей, комьюнити-менеджеров, команд BD, агентов поддержки и агентств во всей экосистеме Web3. Entergram обеспечивает структуру и видимость, необходимые для правильного управления этими личностями. Благодаря унифицированному управлению аккаунтами, настраиваемым полям, тегам, пайплайнам, сегментированным рассылкам и модели конфиденциальности, разработанной для Telegram, команды могут работать эффективнее, не теряя информацию по пути.

Чтобы глубже понять, почему CRM-системы, ориентированные на Telegram, становятся фундаментальными, вы можете изучить руководство: Why a Telegram CRM Matters for Growing Teams.