Электронная коммерция и социальная торговля
Команды электронной коммерции в Telegram не могут отслеживать заказы, сегментировать клиентов или видеть, какие переписки требуют ответа. Entergram добавляет настраиваемые столбцы для отслеживания заказов, видимость последних сообщений, напоминания для последующих действий и возможность экспорта данных клиентов в CSV.
Проблема
Компании электронной коммерции, использующие Telegram для продаж и поддержки, сталкиваются с фундаментальным несоответствием: клиенты ожидают мгновенного персонализированного сервиса, но Telegram не предоставляет инструментов для отслеживания заказов, сегментации клиентов или управления переписками. Самый болезненный пробел — видимость: вы не видите, какие клиенты ждут ответа, кто отправил последнее сообщение и когда. Каталоги товаров и детали заказов теряются в истории чатов без возможности привязать метаданные к переписке. Нет системы напоминаний для последующих действий, поэтому обновления доставки и постпродажная коммуникация полностью зависят от памяти. А когда дело доходит до маркетинга, отправка таргетированных акций конкретным сегментам клиентов означает отправку сообщений каждому по отдельности.
Решение Entergram
Entergram превращает Telegram в полноценный центр управления электронной коммерцией. Настраиваемые столбцы позволяют отслеживать статус заказа, историю покупок, категорию клиента и детали доставки непосредственно рядом с каждой перепиской — используя поля множественного выбора, текста, дат и файлов. Столбец последнего сообщения точно показывает, кто ждёт ответа и как долго, чтобы ни один клиент не был оставлен без внимания. Умные фильтры сегментируют клиентов по любым критериям и могут быть доступны всей команде поддержки для единообразной приоритизации. Напоминания в чатах через нашего Telegram-бота обрабатывают запланированные действия — подтверждения доставки, запросы отзывов или уведомления о пополнении — автоматически уведомляя вас, когда пора связаться. Инструмент массовой рассылки позволяет отправлять таргетированные акции конкретным сегментам клиентов с фильтрацией по тегам. Экспортируйте все клиентские данные CRM в CSV для анализа и отчётности — сообщения остаются зашифрованными и недоступными для Entergram.
Электронная коммерция и социальная торговля
Настройте столбцы для статуса заказа, истории покупок, категории клиента и деталей доставки. Используйте отслеживание последних сообщений для определения клиентов, ожидающих ответа, и сортируйте по времени ожидания. Создайте умные фильтры для разных сегментов клиентов и поделитесь ими с командой. Установите напоминания для обновлений доставки, запросов отзывов и кампаний по повторному вовлечению. Запускайте таргетированные рекламные рассылки для конкретных сегментов клиентов. Экспортируйте клиентские данные CRM в CSV для отчётности и анализа.
Все соединения защищены шифрованием AES-256-GCM. Сообщения зашифрованы, и Entergram не имеет к ним доступа.
Владение группами и карта связей
Точно видите, кто владеет какими группами и каналами. Наша страница связей отображает, как пользователи связаны между собой — общие групповые чаты, связи владения и описания пользователей — чтобы ваша команда всегда имела полный контекст по каждому контакту.
Командные рабочие пространства и настраиваемые столбцы
Совместная работа в общих рабочих пространствах, где администраторы назначают чаты участникам команды, каждый оставляет внутренние комментарии, а настраиваемые столбцы (множественный выбор, текст, файлы, поля дат) поддерживают порядок в вашей воронке. Делитесь фильтрами с командой для единообразных рабочих процессов.
Аналитика, напоминания и экспорт в CSV
Отслеживайте объём сообщений, коэффициент ответов, тепловые карты, скорость ответа и сравнивайте эффективность сотрудников. Устанавливайте напоминания в чатах, которые уведомляют вас через нашего Telegram-бота. Экспортируйте все данные CRM в CSV — сообщения остаются зашифрованными и конфиденциальными.
Мультиаккаунт и владение группами
Управляйте 2+ аккаунтами Telegram и видите, кто владеет какими группами
Умная массовая рассылка
Отправляйте персонализированные рассылки с фильтрацией по тегам на сотни чатов
Аналитика и эффективность
Тепловые карты, коэффициент ответов, объём сообщений и сравнение сотрудников
Рабочие пространства и настраиваемые столбцы
Назначение чатов, внутренние комментарии, общие фильтры и экспорт в CSV
Перейдите на институциональный рабочий процесс в Telegram
Присоединяйтесь к тысячам команд, масштабирующих продажи, трейдинг и маркетинг через нашу защищённую Telegram CRM.
