Plataforma de Suporte para Telegram
Suporte no Telegram com IA — a partir das suas contas reais, não de um bot.
A Entergram transforma as contas pessoais do Telegram do seu time em uma central de atendimento completa: uma caixa de entrada compartilhada, tickets com SLAs, um quadro Kanban e um agente de IA capaz de triar conversas e redigir respostas. Sem Bot API, sem encaminhamento, e seus clientes nunca saem do Telegram.
O que é um software de suporte para Telegram?
Uma central de atendimento de verdade, construída sobre as contas do Telegram que você já usa
A maioria das centrais de atendimento acopla um bot ao Telegram e perde todo o contexto no instante em que uma conversa chega. A Entergram funciona ao contrário: ela conecta as contas reais do Telegram do seu time em um único workspace e, sobre isso, adiciona uma central de atendimento — tickets, SLAs, status, responsáveis e análises — sem nunca transformar suas conversas em uma thread impessoal de bot.
- Uma caixa de entrada compartilhada para cada conta do Telegram conectada — gestores enxergam toda a operação, agentes trabalham nas suas próprias conversas.
- Abra um ticket direto de qualquer mensagem ou perfil de contato; ele permanece vinculado à conversa.
- Seis status, três prioridades, cronômetros de SLA e um quadro Kanban — a estrutura que um time de suporte realmente precisa.
- As DMs privadas de cada agente continuam privadas; apenas a camada de suporte (tickets, tags, comentários) é compartilhada.
Tudo o que um time de suporte no Telegram precisa
Os recursos que fazem da Entergram uma plataforma de suporte, e não apenas uma caixa de entrada — cada um funciona em todas as contas do Telegram que o seu time conectar.
Caixa de entrada compartilhada e multicontas
Cada conversa de cada conta conectada aparece como uma linha em uma única tabela pesquisável. As sessões rodam em nossos servidores, então nada se perde ao atualizar a página. Até 5 contas por assento.
Tickets a partir de qualquer mensagem
Transforme uma conversa em um ticket rastreável pela página de Tickets ou pelo painel de detalhes de uma conversa. Um ticket pode ser vinculado a várias conversas do Telegram, deixando todo o contexto a um clique de distância.
Cronômetros de SLA e alertas de violação
Defina um SLA para o workspace (por exemplo, 8 hours). Os selos mudam de Saudável → Em risco → Violado, e um aviso de prazo é entregue no Telegram do responsável pelo Bot de Lembretes.
Quadro Kanban
Trabalhe os tickets como uma lista ou um quadro de arrastar e soltar agrupado por status ou prioridade. Os filtros se mantêm nas duas visualizações, além de ações em massa para retriar ou fechar em lotes.
Triagem e respostas com IA
Conecte um agente de IA via MCP para ler conversas, atualizar campos personalizados, abrir tickets e redigir respostas em conversas de suporte ao vivo — com escopo definido e auditado.
Análises de suporte
Acompanhe taxa de resposta, tempo de resposta e cumprimento de SLA por membro, com uma visão de tickets criados versus fechados e o tempo médio de resolução em um mapa de calor diário.
Comentários e transferências
Comentários internos em thread e até 3 anexos de arquivo por ticket garantem que nada escape entre as trocas de turno. Toda alteração é registrada em um log de auditoria.
Modelos e lembretes
Respostas prontas reutilizáveis e lembretes de acompanhamento que avisam o Telegram do agente certo na hora certa — para que respostas prometidas nunca sejam esquecidas.
Suporte no Telegram com IA
Deixe um agente de IA cuidar do trabalho operacional do suporte
A Entergram disponibiliza seu workspace via Model Context Protocol (MCP), para que qualquer IA compatível com MCP — Claude, ChatGPT, n8n, Make.com — possa atuar em conversas de suporte ao vivo. Um agente acessa apenas as ferramentas que seus escopos permitem: listar e ler conversas, atualizar campos personalizados, abrir e atualizar tickets, enviar respostas e transmissões. Ele tria mensagens recebidas, redige respostas a partir do seu contexto e escala as que precisam de um humano — em todas as contas conectadas, com uma trilha de auditoria completa.
- Endpoint MCP hospedado e protegido por OAuth — sem código, sem chaves de API para gerenciar.
- Permissões com escopo: a IA só pode fazer o que você permitir, e toda ação é registrada.
- Funciona com suas contas reais, então as respostas vêm de você — nunca de um bot genérico.
Do caos da caixa de entrada a uma central de atendimento de verdade em quatro passos
Sem configuração de bot, sem migração — conecte as contas que você já usa no Telegram.
- 01
Conecte as contas do Telegram do seu time
Cada agente conecta sua própria conta do Telegram; gestores recebem toda a operação em um workspace compartilhado. Cada conta vem com seu próprio IP dedicado, então nada é sinalizado.
- 02
Triagem em uma caixa de entrada compartilhada
As conversas recebidas de todas as contas aparecem em uma única tabela filtrável. Marque com tags, atribua e priorize — ou deixe o agente de IA fazer a triagem por você.
- 03
Abra tickets com SLAs
Converta qualquer mensagem ou contato em um ticket vinculado à conversa, com status, responsável, prioridade e um cronômetro de SLA que avisa antes de ele ser violado.
- 04
Resolva mais rápido e depois meça
Feche tickets pelo quadro Kanban, redija respostas com IA e acompanhe tempo de resposta, tempo de resolução e cumprimento de SLA no painel de análises.
Suporte no Telegram — Perguntas frequentes
O que é um software de suporte para Telegram?
A IA consegue cuidar do suporte no Telegram?
Preciso de um bot do Telegram para fazer suporte?
Em que isso difere de um CRM para Telegram?
Há suporte para SLAs e um fluxo de tickets?
Vários agentes podem compartilhar uma caixa de suporte do Telegram?
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