Análises do Telegram

Análises do Telegram que transformam volume de conversas em decisões.

A Entergram mede como seu time realmente se comunica no Telegram — tempo de resposta, taxa de resposta, volume de mensagens, horários de pico e SLA por agente — em todas as contas conectadas. Não há nada para configurar: as análises são ativadas no momento em que você conecta uma conta e se mantêm atualizadas sozinhas.

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O que são análises do Telegram?

Os números que o Telegram nunca te dá

O Telegram não te diz nada sobre a rapidez com que você responde, quem está sobrecarregado ou quando seu público está realmente online. As análises da Entergram preenchem essa lacuna: ela busca seu histórico de mensagens em segundo plano e o transforma em métricas de destaque, um mapa de calor de atividade, estatísticas de resposta e — em um workspace — um painel de desempenho por membro. Veja uma conta isolada ou agrupe várias para enxergar todo o seu time em uma única visão.

  • Zero configuração — as análises são ativadas automaticamente quando você conecta uma conta do Telegram.
  • Agrega entre várias contas ou detalha uma única conversa.
  • Tempo de resposta e taxa de resposta são ponderados de forma justa, então os números refletem o trabalho real.
  • Disponível no Pro e no teste gratuito de 3-day do Pro; o Basic recorre a uma visão de Campos Personalizados.

Cada métrica que sua operação no Telegram precisa

De uma única conta a um time inteiro — o mesmo painel escala de uma caixa de entrada a uma consolidação de workspace.

Quatro cartões de destaque

Total de mensagens, taxa de resposta, conversas ativas e enviadas — cada um com uma dica de ajuda e uma variação colorida em relação ao período anterior em intervalos curtos.

Mapa de calor de atividade 7 × 24

Uma grade de dia da semana × hora colorida pela frequência de mensagens. Alterne entre Tudo / Recebidas / Enviadas e clique em qualquer célula para ver a contagem exata e sua proporção em relação ao pico.

Estatísticas de resposta

Taxa de resposta e tempo médio de resposta ponderado. Mensagens privadas contam 1.0; menções e respostas em grupos contam 0.5; respostas em até 1 hour contam para a taxa.

Principais conversas e mídia

Até 20 conversas classificadas por volume com barras de enviadas versus recebidas, além de estatísticas de mídia — arquivos, reações, mensagens excluídas e uma divisão dos principais tipos de mídia.

Painel de desempenho do time

Modo workspace: uma linha por membro com contagens de recebidas/enviadas, taxa de resposta, tempo de resposta, não lidas atuais e atividade no log de auditoria.

Análises de tickets

Criados versus fechados, contagem de abertos, tempo médio de resolução, distribuição de estados de SLA, taxa de cumprimento e SLA por membro — além de um mapa de calor diário de tickets.

Para times de suporte

Transforme o tempo de resposta em um SLA que você consegue gerenciar

Respostas lentas são o motivo número um para clientes abandonarem você no Telegram — e a única coisa que o Telegram não te mostra. O painel de desempenho do time da Entergram revela exatamente quem é rápido, quem está sobrecarregado e onde os SLAs escapam, com tempo de resposta por membro, contagens de não lidas e cumprimento de tickets. É assim que um líder de suporte transforma o 'sentimos que estamos ocupados' em um número sobre o qual pode agir.

  • Tempo de resposta e taxa de resposta por membro, lado a lado.
  • Cumprimento de SLA de tickets e tempo médio de resolução em um mapa de calor diário.
  • Proprietários e admins veem todos os membros; a visibilidade no nível de membro é configurável.

Análises ao vivo em quatro passos — sem código de rastreamento

Conecte uma conta e o histórico se sincroniza sozinho em segundo plano.

  1. 01

    Conecte uma conta do Telegram

    No Pro (e no teste de 3-day), as análises são ativadas no instante em que você conecta — sem configuração, sem pixel, sem código de rastreamento.

  2. 02

    Deixe o histórico sincronizar em segundo plano

    A Entergram busca suas mensagens anteriores e as mantém atualizadas. Um selo de Sincronizando aparece até a primeira sincronização ser concluída.

  3. 03

    Leia o painel

    Os cartões de destaque, o mapa de calor 7×24 e as estatísticas de resposta refletem as contas que você selecionar — uma, várias ou todo o seu workspace.

  4. 04

    Consolide entre todo o time

    Em um workspace, o painel de desempenho do time e as análises de tickets mostram o SLA por membro, para que você possa equilibrar a carga de trabalho e corrigir os fluxos lentos.

Análises do Telegram — Perguntas frequentes

O que são análises do Telegram?
As análises do Telegram medem como seu time se comunica no Telegram — tempo médio de resposta, taxa de resposta, volume de mensagens e desempenho por colega entre as contas conectadas. A Entergram acompanha tudo isso automaticamente para que você identifique respostas lentas, horários de pico e desequilíbrios de carga que o próprio Telegram não reporta.
Preciso configurar algo para ativar as análises?
Não. No plano Pro (e no teste gratuito de 3-day do Pro), as análises são ativadas automaticamente quando você conecta uma conta do Telegram. A primeira sincronização roda em segundo plano e a página exibe um selo de Sincronizando até terminar. No Basic, a página recorre a uma visão de análises de Campos Personalizados.
Como é calculado o tempo médio de resposta?
É uma média ponderada das suas latências de resposta. Conversas privadas têm peso 1.0; menções e respostas em grupos têm peso 0.5, porque avisos em grupos costumam ser menos urgentes do que mensagens diretas. Uma resposta em até 1 hour após o gatilho conta para a sua taxa de resposta.
Consigo ver o desempenho por colega?
Sim. O modo workspace inclui um painel de Desempenho do Time com uma linha por membro mostrando contagens de recebidas/enviadas, taxa de resposta, tempo de resposta, conversas não lidas atuais e atividade no log de auditoria. Proprietários e admins sempre veem todos os membros; os membros veem todos os dados apenas se essa configuração estiver habilitada.
Ele agrega entre várias contas do Telegram?
Sim. Escolha uma conta ou várias — os cartões de destaque, o mapa de calor e as estatísticas de resposta refletem o agregado das contas selecionadas. No modo workspace, o seletor de contas é agrupado por membro.
Existem análises para tickets de suporte?
Sim, quando os tickets estão habilitados. A aba de Tickets mostra criados versus fechados, contagem de abertos, tempo médio de resolução, a distribuição de estados de SLA, a taxa de cumprimento e o SLA por membro, além de um mapa de calor diário de tickets — veja a página de Suporte no Telegram para o fluxo completo de tickets.

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Telegram Support The shared inbox, SLA tickets and Kanban board these analytics measure. Telegram MCP Pipe live analytics and chats into Claude, ChatGPT or your automations over MCP. Telegram Team Inbox Workspaces, seats and roles — the source of the per-member performance board. Telegram CRM Pipelines, lead stages and outreach — the sales side of Entergram.

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