Os workspaces do Entergram são baseados em assentos. Uma vaga gratuita de Owner mais qualquer número de assentos Basic ou Pro comprados. Membros convidados para assentos compartilham colunas personalizadas, tags, comentários internos, tickets, templates e logs de auditoria — mas cada usuário vê apenas os chats das contas do Telegram que ele mesmo conectou.

Workspaces do Telegram — Assentos de Equipe, Funções e Comentários Internos

Use o Telegram em equipe no Entergram CRM. Compre assentos Basic ou Pro, atribua funções de Membro/Admin/Owner, deixe comentários internos por chat, compartilhe colunas personalizadas e tags. Cada usuário vê apenas as contas do Telegram que ele mesmo conectou — o conteúdo das mensagens permanece privado.

Construído em torno de um limite de privacidade claro

O mais importante a entender sobre workspaces: cada usuário vê apenas os chats das contas do Telegram que ele mesmo conectou. O conteúdo das mensagens do Telegram nunca é compartilhado entre colegas, a menos que duas pessoas conectem a mesma conta do Telegram. O que é compartilhado em todo o workspace é a camada de CRM — colunas personalizadas, tags, comentários internos, tickets, lembretes, templates, logs de auditoria.

Leia a documentação de workspace

Modelo de equipe baseado em assentos

Uma vaga gratuita de Owner, mais assentos Basic (€29/assento) ou assentos Pro (€39/assento). Os assentos Pro incluem analytics e a API pública para aquele membro.

Três funções

Membro / Admin / Owner. Owners compram assentos e gerenciam o faturamento; admins gerenciam membros, campos personalizados, SLA de tickets e chaves de API; membros leem e gravam valores de campos.

Comentários internos por chat

Notas em thread que seu contato no Telegram nunca vê. Úteis para transferências ("o cartão do cliente falhou no 3DS, cartão da UE") para que o próximo colega tenha contexto sem precisar perguntar de novo.

Permissões de membro configuráveis

Owners alternam: Membros podem ver todo o analytics, Membros podem gerenciar chats excluídos, Membros podem exportar dados, Templates de broadcast compartilhados. Cada configuração tem um padrão sensato.

Dados de CRM compartilhados no workspace

Colunas personalizadas, tags, templates, tickets, lembretes e o log de atividade têm escopo de workspace — eles te acompanham entre as visões pessoal e de workspace.

Trilha de auditoria do log de atividade

Cada mudança de campo personalizado, ação de membro, broadcast, atualização de ticket e uso de chave de API é registrado com autor, horário e valor antigo → novo. Exportação para CSV, limitada a uma a cada 60 segundos.

Pedidos de saída e estados de assento

Membros podem pedir para sair com um motivo opcional; admins aprovam ou negam. Os assentos aparecem como Preenchido, Pendente, Disponível ou Expirado.

Recurso	Detalhe
Vaga de Owner	Gratuita, em todo workspace
Assentos	Basic €29/mês ou Pro €39/mês cada
Contas do Telegram por assento	5 incluídas, +€5/mês por extra no mesmo assento
Funções	Membro / Admin / Owner
Controles de ação de membro	Visibilidade de analytics · Exportações · Chats excluídos · Templates compartilhados · Criar/editar/excluir tickets

Preguntas frecuentes

Meus colegas podem ler minhas mensagens do Telegram?

Não. Cada usuário vê apenas os chats das contas do Telegram que ele mesmo conectou. O conteúdo das mensagens do Telegram nunca é compartilhado entre colegas, a menos que dois deles conectem a mesma conta do Telegram em suas próprias contas do Entergram. A camada de CRM (colunas personalizadas, tags, comentários, tickets, templates, log de auditoria) é o que é compartilhado em todo o workspace.

Como a equipe vê o analytics?

Owners e admins sempre veem os dados de todos os membros no modo workspace. Membros veem os dados de todos os membros apenas se 'Membros podem ver todo o analytics' estiver ativado (desativado por padrão). Quando essa configuração está desativada, os membros ficam automaticamente restritos às suas próprias contas.

Qual a diferença entre um assento Basic e um assento Pro?

Os assentos Basic incluem o CRM principal (tabela de chats, colunas personalizadas, tags, comentários, lembretes, exportação de dados, workspace). Os assentos Pro adicionam analytics, tickets, a API pública, acesso ao MCP e a integração com o Make.com.

Posso restringir o que os membros podem fazer?

Sim. Owners e admins alternam permissões de membro em Configurações do Workspace — desative a exclusão de tickets, restrinja membros às suas próprias contas no Analytics, limite exportações de dados, compartilhe ou oculte templates de broadcast.

Como compartilho uma conta do Telegram com um colega?

Ambos conectam essa mesma conta do Telegram em suas próprias contas do Entergram. A sessão do Telegram pode estar ativa em vários usuários do Entergram ao mesmo tempo — é assim que equipes operam uma caixa de entrada de suporte ou uma conta de vendas compartilhada.