Plataforma de soporte de Telegram

Soporte de Telegram con IA — desde tus cuentas reales, no desde un bot.

Entergram convierte las cuentas personales de Telegram de tu equipo en una mesa de ayuda completa: una bandeja de entrada compartida, tickets con SLA, un tablero Kanban y un agente de IA capaz de clasificar conversaciones y redactar respuestas. Sin Bot API, sin reenvíos, y tus clientes nunca salen de Telegram.

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¿Qué es el software de soporte de Telegram?

Una mesa de ayuda real, construida sobre las cuentas de Telegram que ya usas

La mayoría de las mesas de ayuda conectan un bot a Telegram y pierden todo el contexto en cuanto llega un chat. Entergram funciona al revés: conecta las cuentas reales de Telegram de tu equipo en un solo espacio de trabajo y luego añade una capa de soporte encima — tickets, SLA, estados, responsables y analítica — sin convertir jamás tus conversaciones en un hilo anónimo de bot.

  • Una bandeja de entrada compartida para cada cuenta de Telegram conectada: los responsables ven toda la operación y los agentes trabajan sus propios chats.
  • Abre un ticket directamente desde cualquier mensaje o perfil de contacto; queda vinculado a la conversación.
  • Seis estados, tres prioridades, temporizadores de SLA y un tablero Kanban: la estructura que un equipo de soporte realmente necesita.
  • Los mensajes privados de cada agente siguen siendo privados; solo se comparte la capa de soporte (tickets, etiquetas, comentarios).

Todo lo que un equipo de soporte de Telegram necesita

Las funciones que hacen de Entergram una plataforma de soporte, y no solo una bandeja de entrada — cada una funciona en todas las cuentas de Telegram que conecte tu equipo.

Bandeja compartida multicuenta

Cada chat de cada cuenta conectada aparece como una fila en una sola tabla con búsqueda. Las sesiones se ejecutan en nuestros servidores, así que nada se pierde al recargar. Hasta 5 cuentas por asiento.

Tickets desde cualquier mensaje

Convierte un chat en un ticket con seguimiento desde la página de Tickets o desde el panel de detalles de un chat. Un mismo ticket puede vincularse a varios chats de Telegram, así que todo el contexto está a un clic.

Temporizadores de SLA y avisos de incumplimiento

Define un SLA de espacio de trabajo (por ejemplo, 8 hours). Las insignias cambian de Saludable → En riesgo → Incumplido, y se envía un aviso anticipado al Telegram del responsable a través del Reminder Bot.

Tablero Kanban

Gestiona los tickets como una lista o un tablero de arrastrar y soltar agrupado por estado o prioridad. Los filtros se mantienen en ambas vistas, además de acciones masivas para reclasificar o cerrar por lotes.

Clasificación y respuestas con IA

Conecta un agente de IA a través de MCP para leer chats, actualizar campos personalizados, abrir tickets y redactar respuestas en conversaciones de soporte en vivo — con alcance limitado y auditado.

Analítica de soporte

Mide la tasa de respuesta, el tiempo de respuesta y el cumplimiento de SLA por miembro, con una vista de tickets creados frente a cerrados y el tiempo medio de resolución en un mapa de calor diario.

Comentarios y traspasos

Comentarios internos en hilo y hasta 3 archivos adjuntos por ticket evitan que algo se pierda entre cambios de turno. Cada cambio queda registrado en un historial de auditoría.

Plantillas y recordatorios

Respuestas predefinidas reutilizables y recordatorios de seguimiento que avisan al Telegram del agente adecuado a tiempo, para que las respuestas prometidas nunca se olviden.

Soporte de Telegram con IA

Deja que un agente de IA se encargue del trabajo rutinario del soporte

Entergram expone tu espacio de trabajo a través del Model Context Protocol (MCP), de modo que cualquier IA compatible con MCP — Claude, ChatGPT, n8n, Make.com — puede actuar sobre conversaciones de soporte en vivo. Un agente solo accede a las herramientas que permiten tus alcances: listar y leer chats, actualizar campos personalizados, abrir y actualizar tickets, enviar respuestas y difusiones. Clasifica los mensajes entrantes, redacta respuestas a partir de tu contexto y escala los que necesitan a una persona — en todas las cuentas conectadas y con un registro de auditoría completo.

  • Endpoint MCP alojado y protegido con OAuth — sin código ni claves de API que gestionar.
  • Permisos con alcance limitado: la IA solo puede hacer lo que tú permitas, y cada acción queda registrada.
  • Funciona con tus cuentas reales, así que las respuestas vienen de ti — nunca de un bot genérico.

Del caos de la bandeja a una mesa de soporte real en cuatro pasos

Sin configurar bots ni migraciones — conecta las cuentas que ya usas en Telegram.

  1. 01

    Conecta las cuentas de Telegram de tu equipo

    Cada agente conecta su propia cuenta de Telegram; los responsables obtienen toda la operación en un único espacio de trabajo compartido. Cada cuenta incluye su propia IP dedicada, así nada se marca como sospechoso.

  2. 02

    Clasifica en una sola bandeja compartida

    Los chats entrantes de todas las cuentas aparecen en una única tabla filtrable. Etiqueta, asigna y prioriza — o deja que el agente de IA los clasifique por ti.

  3. 03

    Abre tickets con SLA

    Convierte cualquier mensaje o contacto en un ticket vinculado a la conversación, con un estado, responsable, prioridad y un reloj de SLA que te avisa antes de incumplirlo.

  4. 04

    Resuelve más rápido y luego mídelo

    Cierra tickets desde el tablero Kanban, redacta respuestas con IA y observa el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y el cumplimiento de SLA en el panel de analítica.

Soporte de Telegram — Preguntas frecuentes

¿Qué es el software de soporte de Telegram?
El software de soporte de Telegram permite a un equipo atender las consultas de clientes que llegan por Telegram de la misma forma en que una mesa de ayuda gestiona el correo o el chat — con una bandeja compartida, tickets, estados, responsables y SLA. Entergram lo hace usando tus cuentas reales de Telegram en lugar de la Bot API, así los clientes siguen hablando con una persona, no con un bot anónimo.
¿Puede la IA gestionar el soporte de Telegram?
Sí. Entergram expone tu espacio de trabajo a través de MCP, así que un agente de IA (Claude, ChatGPT o una automatización en n8n/Make.com) puede leer conversaciones, redactar respuestas, actualizar campos y abrir tickets en chats en vivo. Funciona dentro de los alcances que concedas y registra cada acción en un historial de auditoría, así que mantienes el control.
¿Necesito un bot de Telegram para dar soporte?
No. Entergram conecta las cuentas personales de Telegram que ya tiene tu equipo — no hay Bot API, ni reenvíos, ni un bot aparte que los clientes tengan que encontrar. Las respuestas se envían desde tus cuentas reales, y cada cuenta conectada funciona detrás de su propia IP dedicada para mantenerse segura.
¿En qué se diferencia esto de un CRM de Telegram?
Misma plataforma, distinto enfoque. El lado de soporte se centra en tickets, SLA, Kanban y analítica de tiempos de respuesta para gestionar solicitudes entrantes; el lado del CRM se centra en pipelines, etapas de leads y prospección. Muchos equipos usan ambos — consulta nuestra página de CRM de Telegram para ver las funciones de ventas/operaciones.
¿Admite SLA y un flujo de trabajo de tickets?
Sí. Los tickets tienen seis estados (Nuevo, Abierto, Pendiente, Bloqueado, Resuelto, Cerrado), tres prioridades, campos personalizados, comentarios y archivos adjuntos. Defines un SLA de espacio de trabajo; las insignias pasan de Saludable a En riesgo y a Incumplido, y el responsable recibe un aviso en Telegram antes del vencimiento.
¿Pueden varios agentes compartir una bandeja de soporte de Telegram?
Sí. Un espacio de trabajo admite roles de Miembro, Administrador y Propietario con etiquetas, tickets, comentarios y plantillas compartidos. Y lo más importante: cada agente solo ve los chats de las cuentas que él conectó — el contenido de los mensajes nunca se comparte entre compañeros, solo la capa de soporte que va por encima.

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