Telegram 已成为 Web3 的运营中心。销售外联、投资者沟通、社区管理、合作讨论、支持请求和大使计划都始于 Telegram 聊天中。这些交互的速度是一个优势，但当团队依赖为电子邮件工作流程构建的传统 CRM 时，就会产生复杂性。

大多数 Web3 团队最终都会遇到同样的障碍。他们无法始终如一地跟踪对话，重要的跟进会遗漏，管理多个 Telegram 账户变得不知所措。围绕电子邮件线程设计的 CRM 无法理解 Telegram 快速、对话式、多身份的环境。解决方案是专门为 Web3 实际工作的平台设计的系统。

要了解为什么这种转变正在整个行业发生，请阅读 Entergram 基石指南：《为什么 Telegram CRM 对成长中的团队很重要》。核心思想很简单：Web3 通过实时聊天运作，软件必须反映这一现实。

传统的 CRM 假设通信流程是结构化的。它们期望电子邮件、预定通话、清晰的活动日志以及手动或通过表格填写的字段。Telegram 通信不遵循这种结构。它是快速的、未经过滤的、多线程的，并且通常分布在多个个人账户中。

CRM 期望可预测的数据，而不是聊天流

知名的 CRM 供应商将其系统描述为组织电子邮件、电话、表格和文档等渠道通信的工具。这对于传统企业来说是一个有用的模型，但对于核心通信层是 Telegram 的团队来说则不然。聊天包括转发的消息、媒体、语音笔记、群组回复和自发的交易。

Telegram 身份不符合传统 CRM 模型

许多 Web3 运营人员维护着多个 Telegram 账户。创始人可能会在个人账户、业务账户和面向社区的身份之间轮换。在这些账户之间手动切换会导致工作流程碎片化。无法整合 Telegram 账户的 CRM 迫使用户依赖手动跟踪，从而打破了连续性。

没有 Telegram 上下文，销售管道结构无法转换

如果没有 Telegram 原生 CRM，很难将规范的销售管道管理应用于基于聊天的通信。销售阶段变得模糊不清，跟进依赖记忆而非结构。

Telegram 在 Web3 中的作用超越了消息传递。它充当了一个商业环境。团队通过聊天和群组进行协作、谈判和支持他们的用户。Telegram 的即时性反映了加密市场的节奏，这就是为什么该平台已成为默认的通信渠道。

投资者、合作伙伴和用户更喜欢 Telegram

在 Web3 中，Telegram 提供了到达决策者的最快途径。投资者在 Telegram 中的响应速度比电子邮件快。社区期望实时答案。团队使用语音笔记来加速原本需要会议的讨论。通信层已经转移到 Telegram，运营系统必须适应。

审核、支持和社区管理依赖于聊天

版主、创始人和支持代理通常从同一个收件箱或共享设备工作。没有结构，很难看到哪些问题已解决，哪些仍需要关注。团队经常依赖截屏或手动提醒，这很难扩展。

Entergram 采用基于 Telegram 的通信现实，而不是将电子邮件时代的 CRM 结构强加给 Web3 团队。它为原本会变得混乱的环境带来了清晰度、组织性和团队协作。

为 Web3 期望而构建的隐私和安全

Entergram 使用 Telegram 的 MTProto 技术连接，不存储或读取消息内容。仅保留元数据，例如用户名、聊天 ID、标签以及用户创建的任何自定义字段。团队可以随时下载或删除其数据。这种隐私模型符合 Web3 创始人及组织对消息保密性的期望。

多个 Telegram 账户的统一仪表板

Entergram 允许用户通过单个仪表板管理多个 Telegram 账户。这种集中视图消除了切换设备或会话的需要。通过不同账户管理社区聊天、投资者外联和合作关系的团队成员可以处理所有职责而不会丢失上下文。

围绕 Telegram 工作流程设计的自定义 CRM 字段

团队可以通过标签、文本输入、复选框或多选字段等创建自己的 CRM 结构。这些自定义元素使得分割潜在客户、对社区成员进行分类、区分投资者类型或设计适合项目的支持工作流程成为可能。

用于基于细分的外联的广播消息

Entergram 包含一个广播功能，允许团队使用标签或过滤器一次性向多个联系人发送消息。这有助于投资者公告、活动跟进、大使协调和有针对性的社区更新。

工单管理、分配和团队协作

对话可以转换为工单，分配给队友并跟踪至完成。这为销售、支持和升级流程创建了结构化的工作流程，同时将所有内容保留在 Telegram 内。

活动跟进

在 Token2049 等活动之后，团队会添加数十个新的 Telegram 联系人。Entergram 允许他们批量选择这些联系人，分配一个标签，并在无需手动重复的情况下将他们移入销售管道。

支持和问题解决

单个支持私信 (DM) 可以转化为结构化的工单，分配给正确的队友，并跟踪直到解决。这减少了未回答问题或误传的可能性。

向特定细分群体广播

投资者更新、测试版邀请和社区公告可以发送到通过自定义字段和标签创建的明确细分群体。

通过多个账户管理多个角色

在运营角色之间切换的团队成员可以在 Telegram 身份之间移动，而不会丢失对话流或管理它们所需的上下文。

Telegram 已发展成为 Web3 公司的业务运营层。增长带来复杂性，而复杂性需要结构。一个不与 Telegram 集成的 CRM 会使团队缺乏可见性、细分或协作。Entergram 通过将 CRM 结构直接与 Telegram 的通信方式对齐来填补这一空白。

Telegram 是 Web3 团队建立关系、完成交易和支持用户的地方。它值得拥有一个理解 Telegram 对话运作方式的 CRM。Entergram 带来了结构和清晰度，其功能专为 Web3 工作流程设计，从多账户管理到广播消息和自定义字段。

要探索更多关于 Telegram 优先 CRM 工作流程的信息，请阅读 Entergram 基石指南：《为什么 Telegram CRM 对成长中的团队很重要》。