Entergram 分析将你的 Telegram 活动转化为可付诸行动的数据 — 消息量、回复率与响应时间，受众活跃度热力图，按流量排序的热门聊天，以及（在工作区模式下）每位成员 SLA 达成率的团队绩效看板。

Telegram 分析 — 热力图、响应时间与团队看板

Entergram CRM 中面向团队的 Telegram 分析：4 张概览卡片、7×24 活跃度热力图、加权回复延迟的响应统计、热门聊天，以及按成员细分的绩效看板。在 Pro 套餐下连接 Telegram 账号即自动启用。

Pro 套餐，无需额外配置

在 Pro 套餐（以及 3 天 Pro 试用）下，连接 Telegram 账号的瞬间即自动启用分析 — 无需单独的「连接分析」步骤。Entergram 在后台拉取历史数据，之后保持增量更新。个人模式一次显示一个账号；工作区模式则汇总所选成员的数据。

总消息数、回复率、活跃聊天、外发 — 每张都带帮助提示，并在短时段内显示与上一周期对比的彩色变化值。

按消息频次着色的工作日 × 小时网格。可切换方向（全部 / 收入 / 发出）。点击单元格查看精确数量及相对峰值的百分比。

回复率与加权平均响应时间。触发条件为每条收到的私聊消息，以及群组中的提及和回复（频道忽略）。1 小时内回复计入；群组按一半权重（0.5×）相对私聊（1.0×）。

文件（发送/接收）、表情反应、已删除消息，以及热门媒体类型细分（图片、视频、语音、文档、贴纸、GIF、音频、文本）。

仅工作区模式。每位成员一行：收/发数量、回复率、响应时间、当前未读，以及活动日志活动（自定义字段变更、评论、添加文件）。

若启用工单，「Tickets」标签页显示创建数与关闭数、未结数量、平均解决时间、SLA 状态构成、达标率与按成员的 SLA — 还包括每日工单热力图。

我需要做什么来开启分析吗？

不需要。在 Pro 套餐（以及免费的 3 天 Pro 试用）下，连接 Telegram 账号时分析会自动启用。首次同步在后台运行；页面会显示「同步中」徽章直到完成。在 Basic 下，页面会回退到「自定义字段分析」视图。

什么算作回复率的「触发」？

在私聊中，每条收到的消息都是触发。在群组与超级群组中，仅对你的 @提及和对你消息的回复计入。频道忽略。在触发后 1 小时内的回复计入回复率。

平均响应时间如何计算？

它是你回复延迟的加权平均。私聊权重 1.0；群组提及/回复权重 0.5，因为群组提示通常不如直接消息紧急。

我能查看每位队友的绩效吗？

可以 — 工作区模式包含「团队绩效」看板，每位成员一行，显示收/发数量、回复率、响应时间、当前未读聊天与活动日志活动。所有者和管理员始终可见每位成员的数据；成员仅在「成员可查看所有分析」开启时才可见。

分析能跨多个 Telegram 账号聚合吗？

可以。你可以选择一个或多个账号；4 张概览卡片、热力图与响应统计都会反映所选账号的聚合结果。在工作区模式下，账号选择器按成员分组。