工单是关联到你的 Telegram 对话的工作区级工作项。每个工单都有状态、优先级、负责人、可选的 SLA、自定义字段、文件、评论 — 以及到一个或多个 Telegram 聊天的链接，让任何处理该工单的人都能直接跳到对话。

Telegram 工单系统 — 状态、SLA、看板与关联聊天

Entergram CRM 内的 Telegram 工单系统。六种状态、三种优先级、自定义字段、带提醒的 SLA、按状态或优先级分组的看板、批量操作，以及可关联到一个或多个 Telegram 聊天的工单。Pro 可用。

紧挨 Telegram 聊天而生的问题追踪器

从「工单」页面或直接从聊天的详情面板创建工单 — 工单会预先关联到该聊天。从表格或看板视图处理它，留下评论以便跨班次交接，看着 SLA 徽章随时间从绿色变红。

状态：NEW、OPEN、PENDING、BLOCKED、SOLVED、CLOSED。优先级：LOW、MEDIUM、HIGH。可对二者排序与筛选；看板视图按你选择的字段分组。

为每个工作区设置默认 SLA（如 8 小时）。徽章在 Healthy → Warning → Breached 之间转换。配置提前警告时间，Entergram 会通过提醒机器人将其投递到负责人的 Telegram。

添加 Severity（S1/S2/S3/S4）、Product area（多选）、ARR（数字）、Customer ETA（日期）、Needs engineer?（复选框）— 任你流程所需。

一个工单可引用任意数量的 Telegram 聊天。表格中每个工单最多显示 3 个头像，并附 +N more 展开器；聊天侧显示「Tickets」计数与标签页。

线程化文本讨论（自己可编辑/删除；管理员可编辑任何）。每个工单最多 3 个文件附件，每个 5 MB，通过短期签名 URL 提供。

按 Status 或 Priority 分组卡片。在泳道间拖动以更改字段。筛选条件从表格视图延续，因此筛选后的看板与表格保持一致。

将多个工单移到同一状态（如批量关闭）、重新分级优先级、添加/移除自定义字段值，或批量删除（删除受权限控制）。

能力	详情
套餐要求	Pro（以及 Pro 工作区席位）
状态	NEW · OPEN · PENDING · BLOCKED · SOLVED · CLOSED
优先级	LOW · MEDIUM · HIGH
自定义字段类型	Text · Long text · Number · Date · Select · Multiselect · Checkbox
SLA 状态	Not set · Healthy · At risk · Breached · Met · Met late

工单如何与 Telegram 聊天关联？

每个工单都可以关联到一个或多个 Telegram 聊天。从聊天的详情面板 → Tickets 标签页，你可以创建预关联到该聊天的工单。从工单中，关联聊天的头像将带你回到对话。

SLA 如何工作？

所有者或管理员在「工作区设置」中设置默认 SLA（如 8 小时）。每个新工单的计时从创建开始。SLA 徽章颜色从绿色（Healthy）经黄色（At risk）变到红色（Breached）。在截止期前解决 = Met；之后解决 = Met late。

我会在 SLA 违约前收到警告吗？

会 — 配置一个警告提前时间（如违约前 2 小时）。Entergram 通过提醒机器人将警告投递到负责人的 Telegram。收件人默认为负责人，若未分配则回退到工单创建者。

我可以一次关闭一批旧工单吗？

可以。将表格筛选为（例如）Status = SOLVED 且 Closed at < 30 天前，全选，然后批量将 Status 设置为 CLOSED。活动日志会记录每次变更以供审计。

工单按工作区隔离吗？

是。工单完全存在于一个工作区内。其他工作区的用户看不到你的工单，即使猜测 ID 也不行 — 每个工单查询都按你的工作区作用域并验证你的成员资格。