Telegram AI 分析：从 CRM 数据生成自定义图表

大多数 CRM 分析仪表板提供的都是千篇一律的图表。本周发送的消息数、响应时间趋势、也许还有一个聊天类型饼图。虽然有用，但过于通用。而您的业务并不通用。

如果您可以向 CRM 提出任何问题，并在几秒钟内获得图表呢？「显示过去 30 天每位客服的工单解决时间。」「比较第一季度和第二季度各账户的外发消息。」「可视化哪些自定义标签有最多的未解决工单。」

这正是 Entergram 全新分析功能所带来的。一个全面重新设计的仪表板，配备强大的默认统计数据和一个 AI 驱动的图表构建器，让您可以从 CRM 中的数据生成任何可视化图表。

新仪表板无需任何设置即可展示最有价值的数据。每个 Entergram 工作区都会获得：

发送和接收的消息

跟踪所有已连接 Telegram 账户的总消息量。按以下条件筛选：

• 时间范围（7 天、30 天、90 天、自定义）
• Telegram 账户
• 聊天类型（私聊、群组、频道）
• 方向（接收、发送、全部）

了解消息量的趋势变化，帮助您预测团队需求。如果消息量在特定时期急剧上升，您就知道需要增加人手或调整排班。

已解决的工单

一目了然地查看支持团队的表现：

• 创建的工单总数与已解决的工单总数
• 平均解决时间
• 按客服划分的解决率
• SLA 合规百分比
• 逾期工单数量

这些指标直接关联到客户满意度。解决时间越短、SLA 合规率越高，意味着客户体验越好。追踪这些数据让您可以设定基准并持续改进。

已编辑的列

跟踪 CRM 活动 — 团队更新自定义字段、标签和联系人信息的频率。该指标反映团队对 CRM 的使用程度，并帮助识别使用差距。如果某些团队成员很少更新 CRM 字段，这可能表明需要额外的培训或工作流程调整。

消息热力图

显示团队何时发送和接收最多消息的可视化网格。行代表星期几，列代表小时。颜色越深表示活动越频繁。

用途：

• 识别客户联系的高峰时段——了解您的客户何时最活跃
• 优化排班计划——确保高峰时段有足够的客服覆盖
• 发现异常活动模式——检测可能需要调查的不寻常活动

员工活动热力图

与消息热力图类似，但专注于单个团队成员。查看每位客服最活跃的时间，识别潜在的工作倦怠模式（例如深夜仍在活跃的员工），并确保跨时区的充分覆盖。对于管理分布在全球各地的远程团队来说，这个功能特别有价值。

这是核心功能。点击**「创建图表」**按钮会打开一个提示框，您可以用自然语言描述想要查看的内容。Entergram 的 AI 会分析您的 CRM 表格并生成自定义图表。

1. 在分析仪表板中点击「创建图表」
2. 描述您想要的内容 — 使用自然语言，就像您向同事提问一样
3. AI 生成图表 — 它会查询您的 CRM 数据，选择合适的可视化类型并渲染图表
4. 自定义并保存 — 调整颜色、标签和日期范围，然后将其固定到仪表板

以下是您可以使用的真实提示：

传统的分析仪表板将您限制在预定义的视图中。如果仪表板中没有您需要的图表，您就需要导出到 CSV，打开 Excel，然后自己构建。这需要时间，等图表做好时，数据可能已经过时了。

使用 AI 图表构建：

• 无需技术技能 — 不需要 SQL、不需要公式、不需要数据透视表。任何团队成员都可以创建专业级的数据可视化。
• 即时结果 — 图表在几秒钟内生成，而非数小时。这意味着在会议中也可以实时创建图表来支持讨论。
• 始终最新 — 图表从 CRM 中提取实时数据，确保您看到的总是最新的信息。
• 可分享 — 将图表固定到仪表板，让整个团队都能看到。共享的可视化确保每个人都在同一页面上。
• 可迭代 — 优化您的提示以调整可视化效果，直到完全符合需求。不断细化直到获得完美的视角。

旧的分析页面向您展示数据。新的分析页面向您展示洞察。区别如下：

转变在于：从「发生了什么」到「这意味着什么以及该怎么做」。数据本身没有价值，只有转化为行动的数据才有价值。Entergram 的新分析让这种转化变得自然而然。

• 按客服跟踪工单解决时间，以识别辅导机会。如果一位客服的平均解决时间显著高于团队平均值，这是一个明确的培训信号。
• 通过自动违规警报实时监控 SLA 合规性。在工单超出 SLA 之前收到通知，而不是事后才发现。
• 按时段可视化工单量，以优化排班。确保高峰时段有最多的客服在线。

• 按已连接账户衡量外展量和响应率。了解哪个账户的转化率最高。
• 跟踪标签变化以了解销售管道速度。快速识别管道中的瓶颈阶段。
• 比较不同细分市场的广播活动效果。优化消息内容和发送时间以提高参与度。

• 无需索要报告即可获得团队整体活动概览。管理者可以自助获取需要的信息。
• 使用对领导层最重要的指标构建高管仪表板。将 AI 生成的图表固定到自定义仪表板上。
• 通过列编辑频率跟踪 CRM 使用率。确保团队正在积极使用 CRM，而不只是偶尔登录。

重新设计的分析仪表板正在向所有 Entergram 工作区推出。无需设置 — 您的现有数据会自动填充到新的默认统计中。

要使用 AI 图表构建器：

1. 打开工作区中的分析页面
2. 点击「创建图表」
3. 用自然语言输入您的问题
4. 审查并保存生成的图表到仪表板

有关我们分析功能的更多信息，请访问 Telegram 分析产品页面。

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