پلتفرم پشتیبانی تلگرام
پشتیبانی تلگرام مبتنی بر هوش مصنوعی — از اکانتهای واقعی شما، نه یک ربات.
Entergram اکانتهای شخصی تلگرام تیم شما را به یک میز پشتیبانی کامل تبدیل میکند: یک صندوق ورودی مشترک، تیکتهایی با SLA، یک برد Kanban و یک عامل هوش مصنوعی که میتواند مکالمات را دستهبندی کرده و پاسخها را پیشنویس کند. بدون Bot API، بدون فوروارد، و مشتریان شما هرگز از تلگرام خارج نمیشوند.
نرمافزار پشتیبانی تلگرام چیست؟
یک میز پشتیبانی واقعی، ساختهشده روی همان اکانتهای تلگرامی که هماکنون استفاده میکنید
بیشتر میزهای پشتیبانی یک ربات را به تلگرام وصل میکنند و به محض ورود یک چت، تمام زمینه (context) را از دست میدهند. Entergram برعکس عمل میکند: اکانتهای واقعی تلگرام تیم شما را در یک فضای کاری واحد به هم متصل میکند، سپس یک میز پشتیبانی روی آن میسازد — تیکتها، SLAها، وضعیتها، مسئولان و تحلیلها — بدون اینکه هرگز مکالمات شما را به یک رشتهچت رباتیِ بیچهره تبدیل کند.
- یک صندوق ورودی مشترک برای هر اکانت تلگرام متصلشده — مدیران کل عملیات را میبینند و کارشناسان روی چتهای خودشان کار میکنند.
- یک تیکت را مستقیماً از هر پیام یا پروفایل مخاطب باز کنید؛ تیکت همواره به مکالمه متصل میماند.
- شش وضعیت، سه اولویت، تایمرهای SLA و یک برد Kanban — همان ساختاری که یک تیم پشتیبانی واقعاً به آن نیاز دارد.
- پیامهای خصوصی هر کارشناس خصوصی میماند؛ فقط لایه پشتیبانی (تیکتها، تگها، نظرات) به اشتراک گذاشته میشود.
هر آنچه یک تیم پشتیبانی تلگرام نیاز دارد
ویژگیهایی که Entergram را به یک پلتفرم پشتیبانی تبدیل میکنند، نه صرفاً یک صندوق ورودی — هر کدام روی تمام اکانتهای تلگرامی که تیم شما متصل میکند کار میکند.
صندوق ورودی مشترک چنداکانتی
هر چت از هر اکانت متصلشده بهصورت یک ردیف در یک جدول قابلجستوجو قرار میگیرد. نشستها روی سرورهای ما اجرا میشوند، بنابراین هنگام رفرش هیچچیز از دست نمیرود. تا ۵ اکانت برای هر صندلی.
تیکت از هر پیام
یک چت را از صفحه تیکتها یا پنل جزئیات یک چت به یک تیکت قابلپیگیری تبدیل کنید. یک تیکت میتواند به چندین چت تلگرام متصل شود، بنابراین کل زمینه تنها با یک کلیک در دسترس است.
تایمرهای SLA و هشدارهای نقض
یک SLA برای فضای کاری تنظیم کنید (مثلاً ۸ ساعت). نشانها از سالم ← در معرض خطر ← نقضشده تغییر میکنند، و یک هشدار زمانبندی از طریق Reminder Bot به تلگرام مسئول تحویل داده میشود.
برد Kanban
تیکتها را بهصورت یک فهرست یا یک برد کشیدنیرهاکردنی (drag-and-drop) که بر اساس وضعیت یا اولویت گروهبندی شده مدیریت کنید. فیلترها در هر دو نما اعمال میشوند، بهعلاوه اقدامات دستهای برای دستهبندی مجدد یا بستن گروهی.
دستهبندی و پاسخ با هوش مصنوعی
یک عامل هوش مصنوعی را از طریق MCP متصل کنید تا چتها را بخواند، فیلدهای سفارشی را بهروزرسانی کند، تیکت باز کند و روی مکالمات پشتیبانی زنده پاسخ پیشنویس کند — با محدوده مشخص و قابلممیزی.
تحلیل پشتیبانی
نرخ پاسخ، زمان پاسخدهی و میزان رعایت SLA بهازای هر عضو را با نمای تیکتهای ایجادشده در برابر بستهشده و میانگین زمان حل روی یک نقشه حرارتی روزانه ردیابی کنید.
نظرات و تحویل شیفت
نظرات داخلی رشتهای و تا ۳ پیوست فایل برای هر تیکت کاری میکنند که هیچچیز میان تحویل شیفتها از قلم نیفتد. هر تغییر در یک لاگ ممیزی ثبت میشود.
قالبها و یادآورها
پاسخهای آماده قابلاستفاده مجدد و یادآورهای پیگیری که بهموقع به تلگرام کارشناس درست اطلاع میدهند — تا پاسخهای وعدهدادهشده هرگز فراموش نشوند.
پشتیبانی تلگرام با هوش مصنوعی
بگذارید یک عامل هوش مصنوعی کارهای روزمره پشتیبانی را انجام دهد
Entergram فضای کاری شما را از طریق Model Context Protocol (MCP) در دسترس قرار میدهد، بنابراین هر هوش مصنوعی سازگار با MCP — Claude، ChatGPT، n8n، Make.com — میتواند روی مکالمات پشتیبانی زنده عمل کند. یک عامل تنها ابزارهایی را برمیدارد که محدودههای شما اجازه میدهند: فهرست و خواندن چتها، بهروزرسانی فیلدهای سفارشی، باز کردن و بهروزرسانی تیکتها، ارسال پاسخها و پیامهای همگانی. پیامهای ورودی را دستهبندی میکند، پاسخها را از روی زمینه شما پیشنویس میکند، و آنهایی را که به انسان نیاز دارند ارجاع میدهد — در سراسر هر اکانت متصلشده، با یک رد ممیزی کامل.
- نقطه پایانی MCP میزبانیشده و ایمنشده با OAuth — بدون کد، بدون کلید API برای مدیریت.
- دسترسیهای محدودشده: هوش مصنوعی فقط میتواند کاری را انجام دهد که شما اجازه میدهید، و هر اقدام ثبت میشود.
- با اکانتهای واقعی شما کار میکند، بنابراین پاسخها از سوی خود شما میآیند — هرگز از یک ربات عمومی.
از هرجومرج صندوق ورودی تا یک میز پشتیبانی واقعی در چهار گام
بدون راهاندازی ربات، بدون مهاجرت — همان اکانتهایی را که هماکنون در تلگرام دارید متصل کنید.
- 01
اکانتهای تلگرام تیم خود را متصل کنید
هر کارشناس اکانت تلگرام خودش را متصل میکند؛ مدیران کل عملیات را در یک فضای کاری مشترک دریافت میکنند. هر اکانت با IP اختصاصی خودش عرضه میشود، بنابراین هیچچیز پرچمگذاری (flag) نمیشود.
- 02
دستهبندی در یک صندوق ورودی مشترک
چتهای ورودی از هر اکانت در یک جدول واحد قابلفیلتر ظاهر میشوند. تگ بزنید، تخصیص دهید و اولویتبندی کنید — یا بگذارید عامل هوش مصنوعی آنها را برایتان دستهبندی کند.
- 03
باز کردن تیکت با SLA
هر پیام یا مخاطب را به یک تیکت متصل به مکالمه تبدیل کنید، با یک وضعیت، مسئول، اولویت و ساعتشمار SLA که پیش از نقض به شما هشدار میدهد.
- 04
سریعتر حل کنید، سپس آن را اندازه بگیرید
تیکتها را از برد Kanban ببندید، پاسخها را با هوش مصنوعی پیشنویس کنید، و زمان پاسخ، زمان حل و رعایت SLA را روی برد تحلیل تماشا کنید.
پشتیبانی تلگرام — پرسشهای متداول
نرمافزار پشتیبانی تلگرام چیست؟
آیا هوش مصنوعی میتواند پشتیبانی تلگرام را انجام دهد؟
آیا برای اجرای پشتیبانی به یک ربات تلگرام نیاز دارم؟
این با یک CRM تلگرام چه تفاوتی دارد؟
آیا از SLA و گردشکار تیکتینگ پشتیبانی میکند؟
آیا چند کارشناس میتوانند یک صندوق ورودی پشتیبانی تلگرام را به اشتراک بگذارند؟
Explore the platform
One platform behind your Telegram support
پشتیبانی تلگرام را مانند یک کسبوکار واقعی اجرا کنید.
اکانتهای خود را متصل کنید، اولین تیکت SLA خود را باز کنید، و بگذارید هوش مصنوعی کارهای روزمره را بر عهده بگیرد — شروع رایگان، بدون نیاز به ربات.
پرسشی درباره انتقال پشتیبانی خود به تلگرام دارید؟ ایمیل بزنید hello@entergram.com
