تحلیل تلگرام
تحلیل تلگرامی که حجم چت را به تصمیم تبدیل میکند.
Entergram اندازه میگیرد که تیم شما واقعاً چگونه در تلگرام ارتباط برقرار میکند — زمان پاسخ، نرخ پاسخ، حجم پیام، ساعات شلوغ و SLA بهازای هر کارشناس — در سراسر هر اکانت متصلشده. چیزی برای راهاندازی وجود ندارد: تحلیل در همان لحظهای که اکانتی را متصل میکنید روشن میشود و خودش را بهروز نگه میدارد.
تحلیل تلگرام چیست؟
اعدادی که تلگرام هرگز به شما نمیدهد
تلگرام هیچچیزی درباره سرعت پاسخدهی شما، اینکه چه کسی بیش از حد بار دارد، یا اینکه مخاطبان شما واقعاً چه زمانی آنلاین هستند به شما نمیگوید. تحلیل Entergram این خلأ را پر میکند: تاریخچه پیامهای شما را در پسزمینه میکشد و آن را به معیارهای کلیدی، یک نقشه حرارتی فعالیت، آمار پاسخ و — در یک فضای کاری — یک برد عملکرد بهازای هر عضو تبدیل میکند. یک اکانت را بهتنهایی نگاه کنید، یا چند اکانت را با هم تجمیع کنید تا کل تیم خود را در یک نمای واحد ببینید.
- بدون راهاندازی — وقتی یک اکانت تلگرام را متصل میکنید، تحلیل بهصورت خودکار روشن میشود.
- در سراسر چند اکانت تجمیع میکند، یا به یک چت واحد عمیق میشود.
- زمان پاسخ و نرخ پاسخ بهصورت منصفانه وزندهی میشوند، بنابراین اعداد کار واقعی را بازتاب میدهند.
- در پلن Pro و دوره آزمایشی رایگان ۳ روزه Pro در دسترس است؛ پلن Basic به نمای Custom Fields بازمیگردد.
هر معیاری که عملیات تلگرام شما نیاز دارد
از یک اکانت واحد تا کل یک تیم — همان داشبورد از یک صندوق ورودی تا یک تجمیع در سطح فضای کاری مقیاس میپذیرد.
چهار کارت کلیدی
کل پیامها، نرخ پاسخ، چتهای فعال و خروجی — هر کدام با یک راهنمای ابزار (tooltip) و یک دلتای رنگی نسبت به دوره قبل در بازههای کوتاه.
نقشه حرارتی فعالیت 7 × 24
یک شبکه روزِ هفته × ساعت که بر اساس فراوانی پیام رنگ میگیرد. میان همه / ورودی / خروجی جابهجا شوید، و روی هر خانه کلیک کنید تا شمار دقیق و سهم آن از اوج را ببینید.
آمار پاسخ
نرخ پاسخ و میانگین وزنی زمان پاسخ. پیامهای خصوصی وزن 1.0 دارند؛ منشنها و پاسخهای گروهی وزن 0.5 دارند؛ پاسخهای ظرف ۱ ساعت در نرخ بهحساب میآیند.
چتها و رسانههای برتر
تا ۲۰ چت رتبهبندیشده بر اساس حجم با نوارهای ارسالی در برابر دریافتی، بهعلاوه آمار رسانه — فایلها، واکنشها، پیامهای حذفشده و یک تفکیک نوع رسانه برتر.
برد عملکرد تیم
حالت فضای کاری: یک ردیف برای هر عضو با شمار ورودی/خروجی، نرخ پاسخ، زمان پاسخ، خواندهنشدههای فعلی و فعالیت لاگ ممیزی.
تحلیل تیکت
ایجادشده در برابر بستهشده، شمار باز، میانگین زمان حل، ترکیب وضعیت SLA، نرخ رعایت و SLA بهازای هر عضو — بهعلاوه یک نقشه حرارتی تیکت روزانه.
برای تیمهای پشتیبانی
زمان پاسخ را به یک SLA قابلمدیریت تبدیل کنید
پاسخهای کند دلیل شمارهیک ریزش مشتریان در تلگرام است — و همان چیزی که تلگرام به شما نشان نمیدهد. برد عملکرد تیم Entergram دقیقاً نمایان میکند چه کسی سریع است، چه کسی بیش از حد بار دارد و کجا SLAها لغزش میکنند، با زمان پاسخ، شمار خواندهنشدهها و رعایت تیکت بهازای هر عضو. این روشی است که یک سرپرست پشتیبانی «حس میکنیم شلوغ است» را به عددی تبدیل میکند که میتواند بر اساس آن عمل کند.
- زمان پاسخ و نرخ پاسخ بهازای هر عضو، در کنار هم.
- رعایت SLA تیکت و میانگین زمان حل روی یک نقشه حرارتی روزانه.
- مالکان و مدیران هر عضو را میبینند؛ میزان رؤیت در سطح عضو قابلپیکربندی است.
تحلیل زنده در چهار گام — بدون کد ردیابی
یک اکانت را متصل کنید و تاریخچه خودش را در پسزمینه همگامسازی میکند.
- 01
یک اکانت تلگرام را متصل کنید
در پلن Pro (و دوره آزمایشی ۳ روزه)، تحلیل در همان لحظه اتصال فعال میشود — بدون پیکربندی، بدون پیکسل، بدون کد ردیابی.
- 02
بگذارید تاریخچه در پسزمینه همگام شود
Entergram پیامهای گذشته شما را میکشد و آنها را بهروز نگه میدارد. تا زمانی که اولین همگامسازی کامل شود، یک نشان Syncing نمایش داده میشود.
- 03
داشبورد را بخوانید
کارتهای کلیدی، نقشه حرارتی 7×24 و آمار پاسخ، اکانتهایی را که انتخاب میکنید بازتاب میدهند — یک، چند، یا کل فضای کاری شما.
- 04
آن را در سراسر تیم تجمیع کنید
در یک فضای کاری، برد عملکرد تیم و تحلیل تیکت، SLA بهازای هر عضو را نشان میدهند تا بتوانید بار کار را متعادل کنید و مسیرهای کند را اصلاح کنید.
تحلیل تلگرام — پرسشهای متداول
تحلیل تلگرام چیست؟
آیا برای روشن کردن تحلیل باید چیزی را راهاندازی کنم؟
میانگین زمان پاسخ چگونه محاسبه میشود؟
آیا میتوانم عملکرد بهازای هر همتیمی را ببینم؟
آیا در سراسر چند اکانت تلگرام تجمیع میکند؟
آیا تحلیلی برای تیکتهای پشتیبانی وجود دارد؟
Explore the platform
Analytics is one part of the platform
حدس زدن درباره سرعت پاسخ تیم خود را متوقف کنید.
یک اکانت را متصل کنید و تماشا کنید که زمان پاسخ، نرخ پاسخ و SLA تلگرام شما پدیدار میشود — رایگان برای ۳ روز در پلن Pro.
معیاری میخواهید که اینجا نمیبینید؟ ایمیل بزنید hello@entergram.com
