Plataforma de comunicación con clientes para Telegram
Una bandeja de entrada compartida para Telegram, creada para equipos de soporte, no para bots.
Entergram reúne cada cuenta de Telegram conectada en una sola bandeja compartida, para que todo tu equipo responda desde una única pantalla — con asignaciones, tickets con SLA, un tablero Kanban y un agente de IA. Soporte de nivel omnicanal, nativo de Telegram, enviado desde tus cuentas reales en lugar de un bot.
Funciones de tickets
Una página dedicada para cada parte del soporte
El servicio de soporte de Telegram se compone de unas pocas piezas clave: descubre qué hace cada una y cómo funciona.
Tickets desde un mensaje
Convierte cualquier mensaje de Telegram en un ticket de soporte con seguimiento: estado, prioridad, responsable y SLA, sin bot.
Ver función →Tablero Kanban
Gestiona tus tickets de Telegram en un tablero de arrastrar y soltar agrupado por estado o prioridad, con acciones masivas.
Ver función →Tickets vinculados a chats
Abre un ticket desde un chat y queda vinculado a ese grupo: todo el contexto de la conversación, a un clic.
Ver función →Asigna tickets a agentes
Dirige cada ticket a un responsable, controla la carga por agente y avisa al asignado dentro de Telegram.
Ver función →SLA de tickets
Fija un plazo de respuesta y mira cada ticket pasar de En regla → En riesgo → Incumplido antes de que se escape.
Ver función →¿Qué es una bandeja compartida de Telegram?
Una bandeja de entrada compartida para Telegram, construida sobre las cuentas que ya usas
La mayoría de las herramientas conectan un bot a Telegram y pierden todo el contexto en cuanto llega un chat. Entergram funciona al revés: conecta las cuentas reales de Telegram de tu equipo en una sola bandeja compartida y luego añade una mesa de ayuda encima — tickets, SLA, estados, responsables y analítica — sin convertir jamás tus conversaciones en un hilo anónimo de bot.
- Una bandeja de entrada compartida para cada cuenta de Telegram conectada: los responsables ven toda la operación y los agentes trabajan sus propios chats.
- Una verdadera bandeja de equipo: etiquetas, tickets, comentarios y plantillas compartidos, con asientos, roles y privacidad por agente.
- Abre un ticket directamente desde cualquier mensaje o perfil de contacto; queda vinculado a la conversación.
- Seis estados, tres prioridades, temporizadores de SLA y un tablero Kanban: la estructura que un equipo de soporte realmente necesita.
Del caos de la bandeja a una mesa de soporte real en cuatro pasos
Sin configurar bots ni migraciones — conecta las cuentas que ya usas en Telegram.
- 01
Conecta las cuentas de Telegram de tu equipo
Cada agente conecta su propia cuenta de Telegram; los responsables obtienen toda la operación en un único espacio de trabajo compartido. Cada cuenta incluye su propia IP dedicada, así nada se marca como sospechoso.
- 02
Clasifica en una sola bandeja compartida
Los chats entrantes de todas las cuentas aparecen en una única tabla filtrable. Etiqueta, asigna y prioriza — o deja que el agente de IA los clasifique por ti.
- 03
Abre tickets con SLA
Convierte cualquier mensaje o contacto en un ticket vinculado a la conversación, con un estado, responsable, prioridad y un reloj de SLA que te avisa antes de incumplirlo.
- 04
Resuelve más rápido y luego mídelo
Cierra tickets desde el tablero Kanban, redacta respuestas con IA y observa el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y el cumplimiento de SLA en el panel de analítica.
Telegram para empresas
Telegram para empresas — más que una cuenta Business
Telegram Business añade algunas automatizaciones a una sola cuenta — saludos, respuestas rápidas, horarios de atención y un perfil público. Eso está bien para un vendedor en solitario, pero se viene abajo en cuanto dos personas necesitan atender los mismos chats. Entergram es la capa que convierte Telegram en un verdadero canal de soporte empresarial para todo un equipo: cada cuenta en una bandeja compartida, conversaciones asignadas a un responsable, un SLA en cada solicitud y analítica sobre la rapidez con la que respondes — sin obligar a los clientes a pasar por un bot ni una segunda app.
- Usa las cuentas personales y de empresa que ya manejas — sin un bot nuevo, sin migración, sin cambiar de número.
- Suma a todo tu equipo: asientos, roles y un espacio de trabajo compartido donde los mensajes privados de cada agente siguen siendo privados.
- Cada mensaje de cliente se convierte en un ticket con seguimiento, con estado, prioridad, responsable y reloj de SLA.
- Responde desde tu cuenta real, para que el cliente siga hablando con una persona — no con un bot empresarial anónimo.
Telegram vs WhatsApp para empresas
Ambas son enormes apps de mensajería, pero se comportan de forma muy distinta en cuanto intentas dar soporte al cliente a escala de equipo. Así se compara Telegram — con Entergram encima — frente a WhatsApp Business para un equipo de soporte.
| Telegram + Entergram | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Varios agentes, una sola cuenta | Sí — una bandeja compartida en todas las cuentas conectadas | Solo a través de la WhatsApp Business API de pago / un BSP |
| Configuración | Conecta la cuenta que ya usas — minutos, sin aprobaciones | Alta en la Business API, aprobación del número, revisión de plantillas |
| Grupos y comunidades | Supergrupos nativos de hasta 200.000 miembros | Límites de grupo pequeños, sin herramientas de comunidad |
| Bots y automatización con IA | Bot API abierta más MCP para agentes de IA | Limitado a plantillas de mensaje aprobadas por la API |
| Ventana de mensajería | Sin ventana de 24 horas — escribe a los clientes con libertad | Plantilla de pago obligatoria fuera de la ventana de 24 horas |
| Coste de dar soporte en equipo | Precio fijo por asiento, sin tarifas por mensaje | Precio por conversación en la Business API |
¿Quieres la guía completa? Lee nuestra guía completa de Telegram para empresas →
Una bandeja de entrada compartida para Telegram — construida en torno a tickets, no a un bot
Busca una bandeja compartida o una plataforma de comunicación con clientes y casi todo lo que encuentras está hecho para el correo, o conecta un bot a Telegram y responde desde un panel que el cliente nunca ve. Ese modelo elimina la relación personal y con cuenta real que hace que valga la pena dar soporte en Telegram para empezar. Entergram está construido al revés. Conecta las cuentas reales de Telegram de tu equipo en una sola bandeja de equipo compartida y luego añade un sistema de tickets completo encima — para que el cliente siga hablando con una persona mientras tu equipo trabaja con estados, prioridades, responsables, SLA y un tablero Kanban en segundo plano.
Cada una de esas piezas es una función por derecho propio. Un sistema de tickets de Telegram convierte cualquier mensaje en un ticket con seguimiento con hash, estado y prioridad. Los tickets vinculados a chats mantienen adjunta toda la conversación de grupo, para que el contexto nunca se copie fuera y quede congelado. La asignación de tickets da a cada solicitud un único responsable y equilibra la carga entre el equipo. Los SLA de tickets ponen un plazo de respuesta en cada ticket y avisan al responsable en Telegram antes de que lo incumpla. Y el tablero Kanban convierte toda la cola en tarjetas que puedes arrastrar de Nuevo a Cerrado. Explora cada una en su propia página más abajo.
Como todo funciona en un único espacio de trabajo — bandeja compartida, tickets, Kanban, asignación, SLA y analítica de soporte — tus conversaciones, plazos e informes nunca se desalinean. No hay Bot API que desplegar, no hay reenvío de mensajes y cada cuenta conectada funciona detrás de su propia IP dedicada. El resultado es una plataforma de comunicación con clientes de nivel omnicanal que se siente nativa de Telegram: rápida para los agentes, invisible para los clientes y suficientemente estructurada para gestionar el soporte como un negocio de verdad.
Explora la plataforma
Una sola plataforma detrás de tu mesa de soporte de Telegram
FAQ
Bandeja compartida de Telegram — Preguntas frecuentes
¿Qué es una bandeja de entrada compartida para Telegram?
¿Puedo usar Telegram para el soporte al cliente de mi empresa?
¿En qué se diferencia esto de Telegram Business?
¿Puede la IA gestionar el soporte de Telegram?
¿Necesito un bot de Telegram para dar soporte?
¿Pueden varios agentes compartir una bandeja de Telegram?
¿En qué se diferencia esto de un CRM de Telegram?
Dale a tu equipo una sola bandeja compartida para Telegram.
Conecta tus cuentas, abre tu primer ticket con SLA y deja que la IA se encargue del trabajo rutinario — empieza gratis, sin necesidad de bots.
¿Preguntas sobre cómo migrar tu soporte a Telegram? Escríbenos a hello@entergram.com
