掌控您的聊天：Entergram CRM 中无限的自定义标签与标记

Telegram的原生文件夹功能可以帮助组织聊天，但它的能力有限。您无法追踪线索状态、优先级级别或项目分配。随着业务增长，找到特定的对话变得越来越困难。当您的聊天列表增长到数百个对话时，不断滚动和搜索不仅低效——而且会导致直接的业务损失。

Entergram的自定义聊天标签为您提供了无限的灵活性，让您能够按照业务需求精确地分类聊天。

根据您业务的任何相关标准构建标签：

• 线索状态：热门线索、意向客户、已合格、需跟进
• 客户细分：VIP客户、新加入、流失风险、历史买家
• 项目：网站重设计、Q3营销活动、客户X支持
• 问题类型：技术支持、账单查询、功能请求
• 来源：推荐、Telegram广告、群组成员

可能性真正是无限的。您可以为您业务流程中的每一个维度创建标签，实现细致且高度具体的分类。不同于传统CRM中僵硬的预定义类别，Entergram的标签系统完全由您定义，可以随时调整以适应业务的发展变化。

在聊天视图中将标签组织在列下。每列代表一个信息类别——线索阶段、客户等级、分配代理、产品兴趣。这为您的聊天管理带来了结构化的、类似电子表格的感觉，让您能够像管理数据库一样高效地管理您的Telegram对话。

您还可以创建不同类型的列来存储结构化数据：

• 文本列：用于记录自由格式的备注和说明
• 日期列：用于追踪截止日期、跟进日期和里程碑
• 文件列：用于直接将文档和合同附加到对话

• 多选标签：将多个标签应用于一个聊天（例如，同时标记为"高优先级"和"需要演示"）。这对于具有多维度特征的对话非常有用。
• 单选标签：每个聊天只能有一个状态（例如，线索阶段中的"新建"、"已联系"或"已合格"——不能同时是所有状态）。这确保了清晰、明确的分类。

这种级别的定制意味着您的标签系统可以完美地适应您的内部流程和报告需求。

金融科技销售团队创建渠道阶段列：新线索 → 已联系 → 已安排演示 → 已发送提案 → 已成交。按阶段过滤以聚焦即将成交的交易。结合智能过滤器，销售经理可以一目了然地看到整个销售漏斗的健康状况——有多少交易处于每个阶段、哪些交易已经停滞、以及需要立即跟进的热门线索。

P2P和OTC交易员按交易状态、交易对手类型和交易规模标记对话。快速找到所有待处理的交易或高价值的交易对手。在快节奏的交易环境中，能够即时过滤和定位关键对话意味着更快的响应时间和更多的成交机会。

Web3营销机构按客户、项目和状态标记聊天。一目了然地查看特定客户的所有对话。当机构同时管理多个客户时，标签系统确保不同客户的信息不会交叉混淆，每个团队成员都能快速找到他们需要的对话。

社区经理按问题类型和优先级标记支持对话。结合支持工单功能，这创建了一个完整的支持工作流。紧急程度标签（危急、高、中、低）让支持团队能够优先处理最关键的问题，而问题类型标签则帮助将工单路由到具有相应专业知识的团队成员。

当您点击一个聊天时，侧面板会显示所有已应用的标签。在阅读消息之前，就能了解对话的上下文——这是一个热门线索、VIP客户还是一个具体的支持工单。这节省了宝贵的时间并确保了更相关的回复。当您的团队处理大量对话时，即时上下文意味着每一次互动都从充分了解的状态开始，而不是从零开始。

按任何标签组合过滤您的聊天表格。在几秒钟内找到所有"项目X"中"需要跟进"的"热门线索"。这种多维度过滤能力让您的聊天表格成为一个真正强大的业务工具。您可以创建和保存常用的过滤器组合作为智能过滤器，供团队共享使用。

使用标签来细分群发消息的收件人。只向VIP客户发送促销，或只向意向线索发送跟进消息，每次广播最多200位收件人。精确的受众细分意味着更高的消息相关性、更好的响应率和更低的取消关注率。

标签为聊天分析提供数据。查看每个渠道阶段有多少聊天，或哪些问题类型最常见。通过将分析数据与标签数据结合，您可以获得深入的业务洞察：哪些类型的线索转化率最高？哪种问题占用了最多的支持资源？哪些客户细分具有最高的终身价值？

通过多账户管理，您的标签可以跨所有已连接的Telegram账户使用。创建一个统一的组织系统覆盖您的整个Telegram存在。

这意味着一个"热门线索"标签可以同时应用于销售账户和个人账户上的对话。当您按该标签过滤时，来自所有账户的匹配对话都会一起出现。这种跨账户标签功能对于维护单一事实来源至关重要，避免了在多个系统之间重复创建和管理标签的麻烦。

在共享工作区中，标签成为团队协作的核心工具。当一个团队成员为对话添加标签时，工作区中的其他成员可以立即看到该标签。这创建了一个协作智能层——团队共享组织和上下文，而不共享消息内容。

有效的团队标签使用需要一致性。在团队开始使用之前，定义清晰的标签命名约定和使用规则：

• 为每种标签类型建立标准定义（例如，"热门线索"意味着什么？）
• 指定谁有权创建新标签，以防止标签膨胀
• 定期审查和清理未使用的标签

当每个团队成员都一致地使用标签时，协作智能层变得越来越有价值，团队效率也随之提高。

思考您当前如何组织对话。您需要追踪哪些信息？列出您业务中最重要的维度。

在聊天视图中为每个类别设置列。考虑哪些列需要多选标签、哪些需要单选标签、哪些应该是文本或日期类型。

在每列中创建标签。根据您的需求选择多选或单选类型。从您最常用的标签开始，随着使用逐步扩展。

开始为对话添加标签，并使用过滤器找到您需要的内容。创建智能过滤器以保存常用的过滤条件，供团队共享。

自定义标签包含在所有Entergram计划中。查看我们的定价页面了解限制和功能的详细信息。

自定义标签将您的Telegram从一个混乱的收件箱转变为一个有组织的CRM数据库。通过创建匹配您业务流程的灵活标签系统，您的团队可以更快地找到信息、做出更明智的决策并提供更好的客户体验。

结合多账户管理、群发消息和分析，您可以完全掌控您的Telegram通信。

开始免费试用或探索所有Telegram CRM功能。