Sistema de tickets para Telegram
Transforme qualquer mensagem do Telegram em um ticket de suporte rastreável.
A Entergram é um sistema de tickets para Telegram construído sobre suas contas reais, não um bot. Abra um ticket direto de uma mensagem, defina status, prioridade, responsável e SLA, e nunca mais perca uma solicitação no scroll.
No Telegram, toda solicitação de suporte chega como mais uma mensagem de chat — e no momento em que a conversa rola, ela some. Um sistema de tickets para Telegram resolve isso promovendo as mensagens importantes a tickets estruturados que você pode acompanhar até a resolução. A Entergram faz isso sem Bot API: você conecta as contas reais do seu time e transforma qualquer mensagem em um ticket com seu próprio hash (ex.: #XQX691), um status, uma prioridade, um responsável e um prazo — enquanto o cliente continua falando com uma pessoa, não com um bot impessoal.
O que faz
De uma única mensagem a um ticket que você pode de fato rastrear
Abra um ticket a partir da própria mensagem, do painel de detalhes de uma conversa ou da página de Tickets — o que for mais rápido no momento. Cada ticket tem um hash curto para referência do time, um título e descrição, um dos seis status, uma das três prioridades, um responsável, tags, campos personalizados, comentários em thread e até três anexos. Como o ticket é criado a partir da conversa, o chat de origem permanece vinculado, então o histórico completo fica sempre a um clique.
- Crie um ticket a partir de qualquer mensagem, perfil de contato ou pela página de Tickets.
- Seis status — Novo, Aberto, Pendente, Bloqueado, Resolvido, Fechado — modelam um fluxo de suporte real.
- Três prioridades (Baixa, Média, Alta) mais tags e campos personalizados para triagem e relatórios.
- Comentários internos em thread e até três anexos mantêm o contexto no ticket, não nas DMs.
- Cada ticket permanece vinculado ao chat do Telegram de onde foi aberto.
- Sem Bot API, sem encaminhamento — as respostas ainda vêm das suas contas reais.
Dentro de um ticket do Telegram
Cada ticket é um registro completo — não uma tag numa mensagem — então nada sobre a solicitação fica só na cabeça de alguém.
Hash do ticket
Cada ticket recebe uma referência curta como #XQX691, para que agentes e clientes possam indicar a solicitação exata em conversas, comentários e relatórios.
Status e prioridade
Mova um ticket por Novo → Aberto → Pendente → Bloqueado → Resolvido → Fechado, e sinalise a urgência com prioridade Baixa, Média ou Alta.
Campos personalizados
Adicione suas próprias colunas — categoria, área do produto, nível do plano — como texto, seleção ou seleção múltipla com código de cores, e marque os que são obrigatórios.
Comentários e anexos
Comentários internos em thread e até três anexos por ticket garantem que as trocas de turno nunca percam contexto.
Chats vinculados
Um ticket mantém o chat do Telegram de origem vinculado — e pode ligar várias conversas ao mesmo tempo quando um problema abrange mais de uma conversa.
Trilha de auditoria
Quem criou, a quem foi atribuído, quem fechou e quando — cada alteração é registrada, então você pode responder 'o que aconteceu aqui?' instantaneamente.
De uma mensagem do Telegram a um ticket fechado em quatro passos
Sem bot para implantar, sem migração — a camada de tickets fica sobre as contas que você já usa.
- 01
Conecte suas contas do Telegram
Cada agente conecta sua própria conta; gestores têm todas as conversas em um workspace compartilhado. Cada conta roda atrás do seu próprio IP dedicado.
- 02
Identifique a solicitação
Uma mensagem do cliente chega. Da conversa — ou da tabela da caixa de entrada compartilhada — abra um ticket com um clique.
- 03
Adicione estrutura
Defina status, prioridade, responsável e SLA, adicione tags ou campos personalizados, e deixe um comentário interno se um colega precisar de contexto.
- 04
Resolva e reporte
Leve o ticket até Resolvido ou Fechado, e depois acompanhe o volume de criados versus fechados e o tempo de resolução no painel de análises.
Por que usar um sistema de tickets para Telegram em vez de um bot
A maioria das ferramentas de 'tickets para Telegram' são bots: os clientes enviam mensagens para um bot, o bot abre um ticket em uma central de atendimento separada, e seu time responde de um painel que o cliente nunca vê. Isso funciona para chat web anônimo, mas no Telegram quebra a única coisa que torna o canal valioso — o relacionamento pessoal. A Entergram adota a abordagem oposta. Ela conecta as contas reais do Telegram do seu time e permite transformar as mensagens que já chegam nos seus chats em tickets, para que o cliente continue falando com a mesma pessoa de sempre, enquanto seu time tem status, prioridades, responsáveis, SLAs e uma trilha de auditoria completa nos bastidores.
Como o ticket nasce da conversa, você nunca precisa redigitar nada. O chat permanece vinculado, o histórico acompanha o ticket, e um hash curto como #XQX691 permite que qualquer pessoa o referencie depois. Adicione campos personalizados para triagem por produto ou plano, comentários para briefar o próximo turno, e um cronômetro de SLA para que respostas prometidas não escapem — e você tem um sistema completo de tickets para Telegram que parece nativo ao Telegram, não algo parafusado por fora. É o mesmo workspace que seu time usa para a caixa de entrada compartilhada, o quadro Kanban e as análises de suporte, então tickets, conversas e relatórios vivem em um único lugar.
FAQ
Sistema de tickets para Telegram — Perguntas frequentes
Como crio um ticket a partir de uma mensagem do Telegram?
Preciso de um bot do Telegram para ter um sistema de tickets?
Quais status e prioridades de tickets existem?
Um ticket pode cobrir mais de uma conversa?
O sistema de tickets é compartilhado entre o meu time?
Mais recursos de suporte
Cada ticket da Entergram funciona na mesma caixa partilhada e em contas reais do Telegram.
Gerencie o suporte no Telegram com tickets reais, não com memória.
Conecte suas contas e transforme sua próxima mensagem de cliente em um ticket rastreável — grátis para começar, sem precisar de bot.
