یکپارچه‌سازی CRM تلگرام: چرا استارتاپ‌های Web3 بدون آن نمی‌توانند رشد کنند

برای استارتاپ‌های Web3، تلگرام جایی است که گفت‌وگوهای فروش آغاز می‌شود، مشارکت‌ها مذاکره می‌شوند، جامعه‌ها مدیریت می‌گردند و مسائل پشتیبانی نمایان می‌شوند. پیام‌های خصوصی، گروه‌ها و کانال‌ها به ستون فقرات عملیاتی تبدیل شده‌اند.

با این حال، بسیاری از تیم‌ها تلاش می‌کنند تلگرام را بدون ساختار CRM گسترش دهند. آن‌ها به حافظه، یادداشت‌های دستی یا صفحه‌گسترده‌ها تکیه می‌کنند. این رویکرد برای مدت کوتاهی جواب می‌دهد، اما سپس زیر بار حجم فرومی‌پاشد.

یکپارچه‌سازی CRM تلگرام گفت‌وگوهای تلگرام را با گردش‌کارهای ساختارمند پیوند می‌دهد تا تیم‌ها بتوانند سرنخ‌ها را ردیابی کنند، پایپلاین‌ها را مدیریت نمایند، به‌صورت داخلی همکاری کنند و به‌طور مداوم پیگیری داشته باشند.

برای توضیح جامع‌تر درباره اهمیت CRM تلگرام، راهنمای کامل ما را بخوانید.

یکپارچه‌سازی CRM تلگرام اغلب اشتباه فهمیده می‌شود. این موضوع درباره موارد زیر نیست:

• صادر کردن چت‌ها به صفحه‌گسترده‌ها
• کپی کردن پیام‌ها در یک CRM مبتنی بر ایمیل
• مجبور کردن کاربران تلگرام به گردش‌کارهای انعطاف‌ناپذیر

یک یکپارچه‌سازی درست به این معناست:

• گفت‌وگوها بومی تلگرام باقی می‌مانند
• ساختار CRM در کنار چت‌ها وجود دارد
• تیم‌ها می‌توانند گفت‌وگوها را در زمان واقعی سازماندهی کنند
• همکاری بدون ایجاد اختلال در ارتباطات اتفاق می‌افتد

این تمایز اهمیت دارد، زیرا بیشتر «یکپارچه‌سازی‌های تلگرام» که توسط CRMهای سنتی ارائه می‌شوند سطحی هستند. آن‌ها پیام‌های تلگرام را به یک رابط ایمیل‌محور هدایت می‌کنند و زمینه‌ای را که گفت‌وگوهای تلگرام را ارزشمند می‌سازد ـ عضویت در گروه‌ها، نقش‌های مخاطبان، روابط جامعه ـ از بین می‌برند. یک یکپارچه‌سازی درست این زمینه را حفظ می‌کند و در عین حال ساختار کسب‌وکاری را که تلگرام به‌طور بومی فاقد آن است اضافه می‌کند.

استارتاپ‌های Web3 متفاوت از SaaS سنتی عمل می‌کنند:

• فروش و توسعه کسب‌وکار: معاملات پس از کنفرانس‌ها یا معرفی‌ها در پیام‌های خصوصی تلگرام آغاز می‌شوند
• جامعه و پشتیبانی: درخواست‌های ویژگی و نشانه‌های ارتقا در چت‌ها ظاهر می‌شوند
• مشارکت‌ها: رشد اکوسیستم به‌صورت غیررسمی در رشته‌های گفت‌وگوی تلگرام آغاز می‌شود
• روابط سرمایه‌گذاران: دارندگان توکن، شرکت‌های سرمایه‌گذاری خطرپذیر و مشاوران از طریق گروه‌ها و پیام‌های خصوصی تلگرام ارتباط برقرار می‌کنند
• بازارگردانی: بازارگردان‌ها برای عملیات نقدینگی از طریق تلگرام هماهنگ می‌شوند

از آنجا که ارزش زیادی از طریق تلگرام جریان می‌یابد، از دست دادن زمینه مستقیماً بر درآمد تأثیر می‌گذارد. یک پیگیری از‌دست‌رفته پس از یک کنفرانس صرفاً یک وظیفه فراموش‌شده نیست ـ بلکه یک مشارکت ازدست‌رفته یا معامله‌ای است که به سراغ یک رقیب می‌رود. CRMهای سنتی برای این واقعیت طراحی نشده‌اند. آن‌ها فرض می‌کنند که معاملات از فرم‌های وب، استعلام‌های ایمیلی یا تماس‌های زمان‌بندی‌شده سرچشمه می‌گیرند. در Web3، معامله اغلب با یک پیام خصوصی غیررسمی تلگرام در ساعت ۲ بامداد پس از یک توییتر اسپیس آغاز می‌شود.

تلگرام برای تیم‌های مرحله اولیه کار می‌کند، اما با افزایش حجم مشکلاتی پدیدار می‌شوند:

• گفت‌وگوها غیرقابل مدیریت می‌شوند: چت‌های مهم با پیام‌های جدید به پایین رانده می‌شوند
• پیگیری‌ها به حافظه وابسته‌اند: هیچ راه داخلی برای ردیابی وضعیت وجود ندارد
• هیچ دید مشترکی وجود ندارد: زمینه در ذهن افراد جداگانه قرار دارد
• هیچ مالکیت یا پایپلاینی وجود ندارد: چت‌های معمولی و معاملات فعال یکسان به نظر می‌رسند
• چندین حساب کاربری سیلو ایجاد می‌کنند: تیم‌هایی که چندین حساب تلگرام را اداره می‌کنند، رد گم می‌کنند که کدام گفت‌وگو کجا اتفاق افتاده است

این مشکلات به مرور زمان انباشته می‌شوند. با پنج گفت‌وگو در روز، یک بنیان‌گذار می‌تواند همه چیز را در ذهن خود نگه دارد. با پنجاه گفت‌وگو، شروع به از دست دادن پیگیری‌ها می‌کند. با دویست گفت‌وگو، زمان بیشتری را صرف جست‌وجوی گفت‌وگوها می‌کند تا داشتن گفت‌وگوهای سازنده. نقطه شکست برای هر تیم متفاوت است، اما هر استارتاپ Web3 در حال رشد در نهایت به آن می‌رسد.

هر چت تلگرام می‌تواند زمینه کسب‌وکاری را در خود داشته باشد: وضعیت سرنخ، مالک، اولویت، منبع، مرحله معامله. از برچسب‌های سفارشی برای افزودن این ساختار استفاده کنید. برچسب‌ها چت‌های تلگرام شما را از یک فهرست تخت از گفت‌وگوها به یک پایگاه داده قابل پرس‌وجو تبدیل می‌کنند. با هر ترکیبی از برچسب‌ها فیلتر کنید تا دقیقاً آنچه را که نیاز دارید پیدا کنید.

وقتی چت‌ها ساختارمند شدند، پایپلاین‌ها امکان‌پذیر می‌شوند. معاملات را در مراحل مختلف ردیابی کنید و گلوگاه‌ها را شناسایی نمایید. برای استارتاپ‌های Web3، پایپلاین فروش ممکن است شامل مراحلی مانند معرفی، بحث فنی، شرایط توکن، بررسی حقوقی و بسته‌شده باشد. هر مرحله به یک برچسب نگاشت می‌شود و تحلیل‌ها نشان می‌دهند که معاملات کجا گیر کرده‌اند.

یکپارچه‌سازی به تیم‌ها امکان می‌دهد گفت‌وگوها را بدون قطع کردن جریان واجد شرایط کنند. سرنخ‌ها را بر اساس منبع، علاقه و اولویت برچسب‌گذاری کنید. وقتی یک سرنخ توسعه کسب‌وکار با کسی در یک کنفرانس آشنا می‌شود و گفت‌وگویی در تلگرام آغاز می‌کند، می‌تواند بلافاصله آن را با منبع (کنفرانس X)، سطح علاقه (بالا) و محصول مرتبط برچسب‌گذاری کند. این فراداده پایدار می‌ماند و برای کل تیم قابل مشاهده است.

بیشتر استارتاپ‌های Web3 چندین حساب تلگرام را اداره می‌کنند. مدیریت چند حسابی این دید را یکپارچه می‌کند. یک استارتاپ ممکن است حساب‌های جداگانه‌ای برای مدیرعامل، تیم توسعه کسب‌وکار، مدیر جامعه و تیم پشتیبانی داشته باشد. بدون یکپارچه‌سازی، هر حساب یک سیلوی منزوی است. Entergram آن‌ها را کنار هم می‌آورد تا تصویر کامل از یک داشبورد واحد قابل مشاهده باشد.

چت‌های ساختارمند امکان پیام‌رسانی همگانی را بر اساس بخش‌بندی واقعی فراهم می‌کنند. به‌جای ارسال یک پیام یکسان به همه، از برچسب‌ها برای ارسال به‌روزرسانی‌های هدفمند استفاده کنید ـ اعلان‌های محصول به سرنخ‌های علاقه‌مند، پیشنهادهای مشارکت به مخاطبان واجد شرایط، به‌روزرسانی‌های جامعه به اعضای فعال. پیام‌رسانی همگانی از تا ۲۰۰ گیرنده در هر کمپین پشتیبانی می‌کند.

با رشد استارتاپ‌های Web3، استعلام‌های پشتیبانی افزایش می‌یابند. تیکتینگ پشتیبانی Entergram با تخته کانبان و ردیابی SLA، ساختاری را که تیم‌های پشتیبانی نیاز دارند فراهم می‌کند. پیام‌های تلگرام را به تیکت تبدیل کنید، آن‌ها را به اعضای تیم اختصاص دهید و زمان‌های حل‌وفصل را ردیابی نمایید. برای جامعه‌های کریپتو، این به معنای رسیدگی سیستماتیک به سؤالات دارندگان توکن، مسائل کیف پول و بحث‌های حاکمیتی است، به‌جای رسیدگی موردی.

فضاهای کاری Entergram امکان همکاری تیمی روی حساب‌های تلگرام را فراهم می‌کنند. چندین عضو تیم می‌توانند با کنترل‌های دسترسی مناسب از حساب‌های یکسان کار کنند. حذف چت از هم‌پوشانی جلوگیری می‌کند، بنابراین دو نماینده به‌طور تصادفی به یک گفت‌وگوی واحد پاسخ نمی‌دهند.

تیم‌های فروش فین‌تک با ردیابی مراحل مستقیماً از چت‌ها، معاملات را سریع‌تر می‌بندند. با Entergram، یک کارشناس فروش می‌تواند مرحله یک معامله را به‌روز کند، از طریق ربات تلگرام یک یادآور پیگیری تنظیم کند و به گفت‌وگوی بعدی برود ـ همه بدون ترک رابط تلگرام. تحلیل‌ها سرعت پایپلاین را ردیابی می‌کنند تا مدیران بتوانند ببینند معاملات با چه سرعتی از هر مرحله عبور می‌کنند.

مدیران جامعه با برچسب‌گذاری قصد در گفت‌وگوهای پشتیبانی، فرصت‌های فروش مکمل را شناسایی می‌کنند. وقتی یک عضو جامعه درباره ویژگی‌های پریمیوم یا دسترسی سطح بالاتر سؤال می‌کند، آن گفت‌وگو به‌عنوان فرصت فروش مکمل برچسب‌گذاری و به تیم فروش هدایت می‌شود.

روابط ارزشمند با سرمایه‌گذاران را بدون سروکله زدن با صفحه‌گسترده‌ها مدیریت کنید. مدیریت مخاطبان Entergram عضویت در گروه‌ها، نقش‌ها و الگوهای تعامل هر سرمایه‌گذار را نشان می‌دهد. یادآورهای چت برای بررسی‌های منظم تنظیم کنید تا روابط با سرمایه‌گذاران گرم بماند.

آژانس‌های بازاریابی Web3 عملیات تلگرام را برای چندین مشتری در یک سیستم قابل ممیزی اجرا می‌کنند. برچسب‌ها گفت‌وگوهای مشتریان را از هم جدا می‌کنند، فضاهای کاری دسترسی را کنترل می‌کنند و تحلیل‌ها گزارش‌های عملکرد به‌ازای هر مشتری ارائه می‌دهند. آژانس‌ها می‌توانند داده‌ها را از طریق CSV برای گزارش‌دهی به مشتری صادر کنند.

بازارگردان‌ها و معامله‌گران P2P/OTC از Entergram برای سازماندهی گفت‌وگوهای طرف‌های معامله، ردیابی وضعیت معاملات و نگهداری سوابق روابط معاملاتی استفاده می‌کنند. برچسب‌هایی برای اندازه معامله، سطح طرف معامله و وضعیت معامله، یک صندوق ورودی پرهرج‌ومرج را به یک میز معاملاتی ساختارمند تبدیل می‌کنند.

Entergram با استفاده از احراز هویت امن با تلگرام یکپارچه می‌شود. ما محتوای پیام‌ها را ذخیره نمی‌کنیم ـ تنها فراداده‌ای را که خودتان ایجاد می‌کنید. تمام داده‌های ذخیره‌شده با رمزنگاری AES-256-GCM محافظت می‌شوند و اتصالات از پروتکل MTProto تلگرام استفاده می‌کنند.

برای استارتاپ‌های Web3 که بحث‌های حساس اقتصاد توکن، مذاکرات مشارکت یا ارتباطات سرمایه‌گذاران را مدیریت می‌کنند، این رویکرد حریم‌خصوصی‌محور ضروری است. گفت‌وگوهای شما روی زیرساخت تلگرام باقی می‌مانند و Entergram لایه سازماندهی را روی آن اضافه می‌کند.

Entergram کاملاً با GDPR سازگار است و از صادرات و حذف داده‌ها در صورت درخواست پشتیبانی می‌کند. در صفحه امنیت ما بیشتر بیاموزید.

۱. در app.entergram.com با دوره آزمایشی رایگان ۳ روزه ثبت‌نام کنید
۲. حساب‌های تلگرام خود را متصل کنید
۳. برچسب‌های سفارشی را برای گردش‌کار خود تنظیم کنید
۴. شروع به ردیابی گفت‌وگوها و ساخت پایپلاین‌ها کنید
۵. اعضای تیم را دعوت کنید و فضاهای کاری را برای همکاری پیکربندی نمایید

اگر یک راهنمای گام‌به‌گام متناسب با گردش‌کار استارتاپ خود می‌خواهید، با تیم ما یک دمو رزرو کنید.

Entergram قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیری برای استارتاپ‌های همه اندازه‌ها ارائه می‌دهد. با یک دوره آزمایشی رایگان شروع کنید تا ببینید یکپارچه‌سازی CRM چگونه عملیات تلگرام شما را متحول می‌کند.

یکپارچه‌سازی CRM تلگرام یک ویژگی نیست ـ یک زیرساخت است. استارتاپ‌های Web3 که ساختار CRM را مستقیماً در تلگرام یکپارچه می‌کنند، دید، انسجام و کنترل به دست می‌آورند. جایگزین آن ـ حافظه، صفحه‌گسترده‌ها و امید ـ به محض اینکه تیم شما شروع به رشد کند از کار می‌افتد.

Entergram یک CRM تلگرام‌محور ارائه می‌دهد که برای نحوه واقعی عملکرد تیم‌های Web3 ساخته شده است. از برچسب‌های سفارشی و پایپلاین‌ها تا پیام‌رسانی همگانی و تیکتینگ پشتیبانی، هر ویژگی برای تیم‌هایی طراحی شده که در تلگرام زندگی می‌کنند.

دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید یا تمام ویژگی‌های CRM تلگرام را کاوش کنید.