تیکتها آیتمهای کاری سطح ورکاسپیس هستند که به مکالمات تلگرام شما لینک شدهاند. هر تیکت یک وضعیت، اولویت، مسئول، SLA اختیاری، فیلدهای سفارشی، فایلها، کامنتها — و لینک به یک یا چند چت تلگرام دارد تا هرکس روی تیکت کار میکند بتواند مستقیماً به مکالمه برود.
سیستم تیکتینگ تلگرام — وضعیت، SLA، کانبان و چتهای لینکشده
یک سیستم تیکتینگ تلگرام درون Entergram CRM. شش وضعیت، سه اولویت، فیلدهای سفارشی، SLA با یادآورها، گروهبندی کانبان بر اساس وضعیت یا اولویت، اقدامات انبوه و تیکتهای لینکشده به یک یا چند چت تلگرام. روی Pro در دسترس است.
ردیاب مسائلی که کنار چت تلگرام زندگی میکند
یک تیکت را از صفحه تیکتها یا مستقیماً از پنل جزئیات یک چت بسازید — تیکت از پیش به آن چت لینک میشود. آن را از جدول یا نمای کانبان کار کنید، برای زمینه در طول انتقال شیفتها کامنت بگذارید و تماشا کنید که نشان SLA با گذشت زمان از سبز به قرمز تغییر میکند.
مستندات تیکتها را بخوانیدشش وضعیت، سه اولویت
وضعیت: NEW، OPEN، PENDING، BLOCKED، SOLVED، CLOSED. اولویت: LOW، MEDIUM، HIGH. بر اساس هرکدام مرتب و فیلتر کنید؛ نمای کانبان بر اساس هرچه انتخاب کنید گروهبندی میکند.
SLA با هشدارهای خودکار
یک SLA پیشفرض بهازای هر ورکاسپیس تنظیم کنید (مثلاً ۸ ساعت). نشانها از سالم ← هشدار ← نقضشده تغییر میکنند. یک هشدار زمانپیشرو پیکربندی کنید و Entergram آن را از طریق ربات یادآور به تلگرام مسئول تحویل میدهد.
فیلدهای سفارشی
Severity (S1/S2/S3/S4)، Product area (چندانتخابی)، ARR (عدد)، Customer ETA (تاریخ)، Needs engineer? (چکباکس) را اضافه کنید — هر آنچه فرایند شما نیاز دارد.
چتهای لینکشده (چندتایی)
یک تیکت میتواند به هر تعداد چت تلگرام ارجاع دهد. جدول تا ۳ آواتار بهازای هر تیکت با یک بازکننده +N بیشتر نمایش میدهد؛ سمت چت یک شمارش و تب تیکتها نمایش میدهد.
کامنتها + فایلها
بحث متنی رشتهای (مال خودتان را ویرایش/حذف کنید؛ ادمینها میتوانند هرکدام را ویرایش کنند). تا ۳ پیوست فایل بهازای هر تیکت، هرکدام ۵ مگابایت، سرو شده از طریق URLهای امضاشده کوتاهمدت.
کانبان با کشیدن و رها کردن
کارتها را بر اساس وضعیت یا اولویت گروهبندی کنید. برای تغییر فیلد بین خطوط بکشید. فیلترها از نمای جدول منتقل میشوند، پس یک تابلوی فیلترشده و جدول هماهنگ میمانند.
اقدامات انبوه
بسیاری از تیکتها را به همان وضعیت منتقل کنید (مثلاً بستن انبوه)، اولویت را دوباره تریاژ کنید، یک مقدار فیلد سفارشی اضافه/حذف کنید یا بهصورت انبوه حذف کنید (حذف مشروط به مجوز است).
| قابلیت | جزئیات |
|---|---|
| پیشنیاز پلن | Pro (و صندلیهای ورکاسپیس Pro) |
| وضعیتها | NEW · OPEN · PENDING · BLOCKED · SOLVED · CLOSED |
| اولویتها | LOW · MEDIUM · HIGH |
| انواع فیلد سفارشی | متن · متن بلند · عدد · تاریخ · انتخابی · چندانتخابی · چکباکس |
| وضعیتهای SLA | تنظیمنشده · سالم · در معرض خطر · نقضشده · رعایتشده · رعایتشده با تأخیر |
