حریم خصوصی CRM تلگرام: پنجره گفتگوی امن بدون ذخیره‌سازی پیام‌ها

تلگرام به خاطر حریم خصوصی و امنیت شناخته شده است. هر CRM که برای تلگرام ساخته شود باید به این ارزش‌ها احترام بگذارد.

پنجره گفتگوی هوشمند Entergram بدون ذخیره‌سازی پیام‌های شما مستقیماً به تلگرام متصل می‌شود. گفتگوهای شما خصوصی باقی می‌مانند در حالی که از قدرت سازمان‌دهی یک CRM بهره‌مند می‌شوید.

این یک محدودیت فنی نیست، بلکه یک تصمیم طراحی عمدی است. ما باور داریم که افزودن قابلیت‌های CRM به تلگرام نباید مستلزم تحویل تاریخچه پیام‌هایتان به یک پایگاه داده شخص ثالث باشد. لحظه‌ای که پیام‌های شما زیرساخت رمزنگاری‌شده تلگرام را ترک می‌کنند، تضمین‌های حریم خصوصی که در ابتدا تلگرام را جذاب کرده بود از دست می‌دهید.

هنگامی که در Entergram یک گفتگو را باز می‌کنید، ما پیام‌ها را با استفاده از API متن‌باز تلگرام مستقیماً از سرورهای آن دریافت می‌کنیم. پیام‌ها به‌صورت بلادرنگ نمایش داده می‌شوند؛ ما آن‌ها را در پایگاه داده خود ذخیره نمی‌کنیم.

این یعنی هر بار که یک گفتگو را باز می‌کنید، جدیدترین وضعیت آن گفتگو را همان‌گونه که در تلگرام وجود دارد می‌بینید. اگر پیامی در تلگرام ویرایش یا حذف شده باشد، آن تغییرات در پنجره گفتگوی Entergram نیز منعکس می‌شوند. هیچ نسخه قدیمی روی سرورهای ما نیست که بتواند با گفتگوی واقعی ناهماهنگ شود.

ما برای تمام اتصالات از رمزنگاری بومی MTProto تلگرام استفاده می‌کنیم. نشست شما با رمزنگاری AES-256-GCM و با استفاده از کلید مشتق‌شده از عبارت عبور ایمن می‌شود.

MTProto پروتکل رمزنگاری اختصاصی تلگرام است که به‌طور خاص برای سرعت و امنیت در برنامه‌های پیام‌رسان طراحی شده است. با استفاده مستقیم از آن به‌جای پیاده‌سازی لایه انتقال خودمان، اطمینان می‌دهیم که اتصال شما به تلگرام همان ویژگی‌های امنیتی را که از برنامه بومی تلگرام انتظار دارید حفظ می‌کند. لایه AES-256-GCM سطح حفاظتی اضافی برای داده‌های نشست ذخیره‌شده در سمت ما فراهم می‌کند.

ما فقط این موارد را ذخیره می‌کنیم:

• نام گفتگوهای گروهی: برای نمایش در جدول گفتگوهای شما
• نام‌های کاربری اعضا: برای قابلیت‌های مدیریت مخاطبین
• داده‌های CRM شما: برچسب‌های سفارشی، تگ‌ها و فیلدهایی که ایجاد می‌کنید
• فراداده تحلیلی: تعداد پیام‌ها، برچسب‌های زمانی و الگوهای فعالیت برای تحلیل گفتگوها
• داده‌های تیکت پشتیبانی: وضعیت تیکت، تخصیص‌ها و پیگیری SLA برای تیکتینگ پشتیبانی

• محتوای پیام‌ها
• فایل‌های رسانه‌ای
• پیام‌های صوتی
• هرگونه داده گفتگوی خصوصی

این تمایز حیاتی است. داده‌هایی که ما ذخیره می‌کنیم یا به‌صورت عمومی در تلگرام در دسترس هستند (نام گروه‌ها، نام‌های کاربری) یا داده‌هایی هستند که شما به‌صراحت در Entergram ایجاد می‌کنید (برچسب‌ها، تگ‌ها، یادداشت‌های تیکت). ما هرگز محتوای گفتگوهای واقعی شما را ضبط یا نگهداری نمی‌کنیم.

تلگرام بر پایه حریم خصوصی بنا شده است. ذخیره‌سازی پیام‌ها با ارزش‌های اصلی این پلتفرم و انتظارات شما در تضاد خواهد بود. وقتی کاربران تلگرام را برای ارتباطات کاری انتخاب می‌کنند، در حال انتخابی عمدی درباره حریم خصوصی هستند. CRM که با کپی کردن پیام‌ها به سرورهای خودش این انتخاب را تضعیف می‌کند، علیه منافع کاربرانش عمل می‌کند.

با ذخیره نکردن پیام‌ها، سطح حمله را به حداقل می‌رسانیم. هیچ پایگاه داده پیامی برای نفوذ وجود ندارد. در صورت بروز یک حادثه امنیتی در زیرساخت ما، مهاجمان فراداده CRM را پیدا می‌کنند، یعنی برچسب‌ها، تگ‌ها و داده‌های سازمانی، اما هیچ محتوای گفتگویی نخواهند یافت. این موضوع به‌طور قابل‌توجهی آسیب بالقوه ناشی از هر نفوذ را کاهش می‌دهد و Entergram را در وهله اول هدفی کم‌ارزش‌تر برای مهاجمان می‌سازد.

ارزش ما در سازمان‌دهی است، نه بایگانی. ما به شما کمک می‌کنیم گفتگوها را مدیریت کنید، نه آن‌ها را ذخیره کنید. لایه CRM، یعنی برچسب‌ها، خطوط فروش، تحلیل‌ها و پیام‌رسانی گروهی، در کنار گفتگوهای تلگرام شما قرار می‌گیرد بدون آنکه در آن‌ها دخالت کند. شما ساختار و دید به‌دست می‌آورید بدون آنکه تجربه ارتباطی سبک و سریع تلگرام را قربانی کنید.

ذخیره نکردن پیام‌ها به ما اجازه می‌دهد منابع را بر روی قابلیت‌های مهم متمرکز کنیم، مانند تحلیل‌ها، پیام‌رسانی گروهی و مدیریت چند حساب. ذخیره‌سازی پیام در مقیاس بزرگ نیازمند سرمایه‌گذاری زیرساختی قابل‌توجهی است. با پرهیز از آن، هزینه‌ها را پایین نگه می‌داریم و این صرفه‌جویی را از طریق قیمت‌گذاری ساده‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر به شما منتقل می‌کنیم.

اتصالات تلگرام شما توسط یک گاوصندوق محافظت می‌شوند. رمز عبور خود را وارد کنید تا قفل باز شود و به حساب‌هایتان دسترسی پیدا کنید. گاوصندوق از رمزنگاری مشتق‌شده از عبارت عبور استفاده می‌کند، به این معنا که داده‌های نشست تلگرام شما در حالت استراحت رمزنگاری شده و فقط با رمز عبور شما قابل رمزگشایی است. حتی تیم خود Entergram نمی‌تواند بدون رمز عبور گاوصندوق شما به حساب‌های متصل شما دسترسی پیدا کند.

• دانلود تمام داده‌هایتان در هر زمان
• حذف تمام داده‌هایتان با یک کلیک
• شفافیت کامل در مدیریت داده‌ها

انطباق با GDPR برای ما صرفاً یک تیک‌زدن نیست. ما مدل داده را از همان ابتدا برای پشتیبانی از قابلیت کامل انتقال داده و حق فراموش‌شدن طراحی کردیم. وقتی داده‌هایتان را حذف می‌کنید، آن‌ها به‌طور دائمی از سیستم‌های ما حذف می‌شوند، نه بایگانی و نه حذف نرم.

برای کسب‌وکارهایی که به نظارت بیشتری نیاز دارند، Entergram قابلیت‌های انطباق از جمله پایش کارکنان، امکان غیرفعال کردن حذف پیام برای اعضای تیم و ردیابی موقعیت ورود را ارائه می‌دهد. این قابلیت‌ها به مدیران کمک می‌کنند بدون به‌خطرانداختن حریم خصوصی مخاطبین خارجی، پاسخ‌گویی را حفظ کنند. این پایش بر فعالیت CRM تیم شما اعمال می‌شود، نه بر محتوای پیام‌های تلگرام آن‌ها.

اگر رمز عبور یا عبارت بازیابی خود را فراموش کردید، کافی است حساب‌های تلگرام خود را دوباره متصل کنید. داده‌های CRM شما (برچسب‌ها، تگ‌ها) حفظ می‌شوند.

اطلاعات بیشتر را در صفحه امنیت ما بیابید.

با وجود ذخیره نکردن پیام‌ها، پنجره گفتگوی ما کاملاً کاربردی است:

• ارسال و دریافت پیام‌ها به‌صورت بلادرنگ
• پاسخ به پیام‌های خاص
• ویرایش و حذف پیام‌های خود
• افزودن واکنش‌های ایموجی
• استفاده از قالب‌های ماکرو برای پاسخ‌های سریع
• پیوست فایل‌ها و رسانه

پنجره گفتگو طوری طراحی شده که برای هر کسی که مرتباً از تلگرام استفاده می‌کند آشنا به‌نظر برسد. تفاوت کلیدی در نوار کناری CRM است که در کنار گفتگوهای شما ظاهر می‌شود و برچسب‌ها، جزئیات مخاطب و اقدامات سریع را نمایش می‌دهد. این نوار کناری جایی است که Entergram ارزش می‌افزاید؛ به شما زمینه کاری می‌دهد بدون آنکه نحوه ارتباط شما را تغییر دهد.

چون ما پیام‌ها را به‌جای ذخیره‌سازی، به‌صورت بلادرنگ دریافت می‌کنیم، محدودیتی در میزان عقب‌رفتن در اسکرول وجود دارد. این عمدی است؛ ما بر تعاملات کنونی و اخیر تمرکز می‌کنیم.

برای بیشتر موارد استفاده کاری، این یک محدودیت نیست. گفتگوهای پشتیبانی، پیگیری‌های فروش و تعاملات جامعه‌محور بر پیام‌های اخیر متمرکز هستند. اگر نیاز به ارجاع به گفتگوهای قدیمی‌تر دارید، برنامه بومی تلگرام با تاریخچه کامل پیام‌هایش همچنان در دسترس است. Entergram مکمل تلگرام است، نه جایگزین آن.

سازندگان بازار و معامله‌گران P2P با بحث‌های حساس معاملاتی سروکار دارند. رویکرد مبتنی بر حریم خصوصی ما محرمانگی را تضمین می‌کند. هنگامی که مذاکرات شامل مبالغ کلان یا اطلاعات قیمت‌گذاری حساس باشد، این اطمینان که محتوای گفتگو روی هیچ سرور شخص ثالثی ذخیره نمی‌شود، کاهش معناداری در ریسک است.

تیم‌های فین‌تک که تحت الزامات انطباقی فعالیت می‌کنند، از ذخیره‌سازی حداقلی داده بهره‌مند می‌شوند. در بسیاری از حوزه‌های قضایی، ذخیره ارتباطات مشتری تعهدات قانونی پیرامون نگهداری داده، کنترل‌های دسترسی و اطلاع‌رسانی نفوذ ایجاد می‌کند. با ذخیره نکردن پیام‌ها، Entergram چشم‌انداز انطباق را برای تیم‌های فین‌تک ساده‌تر می‌کند.

تیم‌های Web3 که برای تمرکززدایی و حریم خصوصی ارزش قائل‌اند، به رویکرد Entergram اعتماد می‌کنند. روح Web3 حاکمیت کاربر بر داده را در اولویت قرار می‌دهد. CRM که داده‌های گفتگوی شما را استخراج و ذخیره می‌کند، در تضاد با این فلسفه است. Entergram با نگه‌داشتن داده‌های شما تحت کنترل خودتان، با ارزش‌های Web3 همسو است.

آژانس‌های بازاریابی Web3 که ارتباطات مشتریان را مدیریت می‌کنند می‌توانند به مشتریان خود اطمینان دهند که داده‌های گفتگو روی سرورهای تحت کنترل آژانس ذخیره نمی‌شود. این موضوع اعتماد می‌سازد و توافق‌نامه‌های مدیریت داده‌ای را که آژانس‌ها با مشتریانشان نیاز دارند ساده‌تر می‌کند.

تیم‌های تجارت الکترونیک که جزئیات پرداخت مشتری یا اطلاعات سفارش را در تلگرام مدیریت می‌کنند، از این آگاهی بهره‌مند می‌شوند که این داده‌های حساس به پلتفرم دیگری تکثیر نمی‌شود.

قابلیت‌های فضای کاری Entergram رویکرد مبتنی بر حریم خصوصی را به همکاری تیمی گسترش می‌دهد. حذف گفتگو به شما اجازه می‌دهد برخی گفتگوها را خصوصی تعیین کنید و از دسترسی سایر اعضای تیم به آن‌ها از طریق فضای کاری مشترک جلوگیری کنید. این موضوع زمانی مفید است که یک حساب تلگرام واحد میان اعضای تیم به اشتراک گذاشته می‌شود اما برخی گفتگوها، مانند بحث‌های مدیریتی یا موضوعات منابع انسانی، باید محرمانه باقی بمانند.

1. در app.entergram.com با دوره آزمایشی رایگان ۳ روزه ثبت‌نام کنید
2. حساب‌های تلگرام خود را به‌صورت امن متصل کنید
3. رمز عبور گاوصندوق خود را تنظیم کنید
4. مدیریت گفتگوها را با حریم خصوصی کامل آغاز کنید

اگر می‌خواهید پنجره گفتگو و قابلیت‌های امنیتی را در عمل ببینید، با تیم ما یک دمو رزرو کنید.

پنجره گفتگوی هوشمند و تمام قابلیت‌های امنیتی در پلن‌های Entergram گنجانده شده‌اند. برای جزئیات صفحه قیمت‌گذاری ما را بررسی کنید.

Entergram ثابت می‌کند که لازم نیست حریم خصوصی را برای بهره‌وری قربانی کنید. پنجره گفتگوی ما کارایی کامل CRM را در اختیار شما می‌گذارد در حالی که پیام‌هایتان را جایی که به آن تعلق دارند، یعنی روی تلگرام، نگه می‌دارد.

در ترکیب با مدیریت چند حساب، برچسب‌های سفارشی و تحلیل‌ها، یک CRM تلگرام کامل به‌دست می‌آورید که به حریم خصوصی شما احترام می‌گذارد. هر قابلیتی که می‌سازیم با این پرسش آغاز می‌شود: آیا می‌توانیم این را بدون ذخیره محتوای پیام ارائه دهیم؟ تا کنون، پاسخ همواره بله بوده است.

دوره آزمایشی رایگان خود را آغاز کنید یا تمام قابلیت‌های CRM تلگرام را کاوش کنید.