Telegram 数据分析

把聊天量转化为决策的 Telegram 数据分析。

Entergram 衡量你的团队在 Telegram 上的真实沟通表现——响应时间、回复率、消息量、繁忙时段和每位客服的 SLA——覆盖每一个已连接账号。无需任何配置：一连接账号，分析便随即开启，并始终保持更新。

开始免费试用
适用于
客服团队 · 销售团队 · 代运营机构 · 社区运营 · 交易团队

什么是 Telegram 数据分析？

Telegram 从不会给你的那些数字

Telegram 不会告诉你回复有多快、谁的负荷过重，或者你的受众究竟何时在线。Entergram 的数据分析填补了这一空白：它在后台拉取你的消息历史，并将其转化为关键指标、活跃度热力图、响应统计，以及——在工作区中——一块按成员呈现的绩效面板。可以单独查看某个账号，也可以把多个账号汇总，在同一视图中纵览整个团队。

  • 零配置——连接 Telegram 账号时分析便自动开启。
  • 跨多个账号汇总，也可下钻到单个对话。
  • 响应时间和回复率经过合理加权，因此数字真实反映实际工作。
  • Pro 版及免费的 3 天 Pro 试用可用；Basic 版则退回到自定义字段视图。

你的 Telegram 运营所需的每一项指标

从单个账号到整个团队——同一套仪表盘可从一个收件箱平滑扩展到整个工作区汇总。

四张关键指标卡

消息总数、响应率、活跃对话和外发——每张都配有帮助提示，并在较短的时间范围内显示相对上一周期的彩色增减幅度。

7 × 24 活跃度热力图

一张按星期 × 小时排布、以消息频率着色的网格。可在 全部 / 入站 / 出站 之间切换，点击任意单元格即可查看准确计数及其占峰值的比例。

响应统计

回复率和加权平均响应时间。私聊消息计 1.0；群组中的提及和回复计 0.5；1 小时内的回复计入回复率。

热门对话与媒体

按消息量排名的至多 20 个对话，附带发送对比接收的条形图，外加媒体统计——文件、表情回应、已删除消息以及热门媒体类型分布。

团队绩效面板

工作区模式：每位成员占一行，显示入站/出站计数、响应率、响应时间、当前未读数和审计日志活动。

工单分析

创建对比关闭、未结数量、平均解决时长、SLA 状态构成、达标率和每位成员的 SLA——外加按日呈现的工单热力图。

面向客服团队

把响应时间变成一项可管理的 SLA

回复迟缓是客户在 Telegram 上流失的头号原因——也恰恰是 Telegram 不会展示给你的。Entergram 的团队绩效面板能精确呈现谁快、谁负荷过重、SLA 在哪里滑落，并提供每位成员的响应时间、未读数和工单达标情况。它让客服负责人把“我们觉得很忙”变成一个可以据以行动的数字。

  • 并排呈现每位成员的响应时间和回复率。
  • 在按日热力图上呈现工单 SLA 达标率和平均解决时长。
  • 所有者和管理员可查看每位成员；成员级的可见范围可配置。

四步开启实时分析——无需埋点代码

连接账号，历史数据便会在后台自行同步。

  1. 01

    连接一个 Telegram 账号

    在 Pro 版（及 3 天试用）上，分析在你连接的那一刻即开启——无需配置、无需像素、无需埋点代码。

  2. 02

    让历史数据在后台同步

    Entergram 拉取你过往的消息并保持其更新。在首次同步完成前会显示一个 同步中 标识。

  3. 03

    查看仪表盘

    关键指标卡、7×24 热力图和响应统计会反映你所选的账号——一个、多个，或你的整个工作区。

  4. 04

    在团队层面汇总

    在工作区中，团队绩效面板和工单分析会展示每位成员的 SLA，帮你平衡工作负荷、修复迟缓环节。

Telegram 数据分析——常见问题

什么是 Telegram 数据分析？
Telegram 数据分析衡量你的团队在 Telegram 上的沟通表现——平均响应时间、响应率、消息量，以及跨已连接账号的每位成员绩效。Entergram 会自动追踪这些指标，让你能发现 Telegram 本身不会上报的迟缓回复、繁忙时段和负荷失衡。
开启分析需要做任何配置吗？
不需要。在 Pro 套餐（及免费的 3 天 Pro 试用）上，连接 Telegram 账号时分析便自动开启。首次同步在后台运行，页面会显示 同步中 标识直到完成。在 Basic 版上，页面会退回到自定义字段分析视图。
平均响应时间是如何计算的？
它是你各次回复时延的加权平均值。私聊权重为 1.0；群组中的提及和回复权重为 0.5，因为群组提醒通常不如私信紧急。在触发后 1 小时内的回复会计入你的回复率。
我能看到每位成员的绩效吗？
可以。工作区模式包含一块团队绩效面板，每位成员占一行，显示入站/出站计数、响应率、响应时间、当前未读对话数和审计日志活动。所有者和管理员始终可查看每位成员；成员仅在启用了相应设置时才能查看全部数据。
它会跨多个 Telegram 账号汇总吗？
会。选择一个或多个账号——关键指标卡、热力图和响应统计都会反映所选账号的汇总数据。在工作区模式下，账号选择器按成员分组。
有针对客服工单的分析吗？
有，在启用工单时即可使用。工单标签页显示创建对比关闭、未结数量、平均解决时长、SLA 状态构成、达标率和每位成员的 SLA，外加按日呈现的工单热力图——完整的工单工作流请参见 Telegram 客服页面。

Explore the platform

Analytics is one part of the platform

Telegram Support The shared inbox, SLA tickets and Kanban board these analytics measure. Telegram MCP Pipe live analytics and chats into Claude, ChatGPT or your automations over MCP. Telegram Team Inbox Workspaces, seats and roles — the source of the per-member performance board. Telegram CRM Pipelines, lead stages and outreach — the sales side of Entergram.

别再凭感觉猜测你的团队回复有多快。

连接一个账号，看着你的 Telegram 响应时间、回复率和 SLA 一一呈现——Pro 版免费试用 3 天。

开始免费试用 查看价格

想要这里没有的某项指标？请发邮件至 hello@entergram.com