O analytics do Entergram transforma sua atividade no Telegram em números acionáveis — volume de mensagens, taxa de resposta e tempo de resposta, um mapa de calor de atividade do público, principais chats por tráfego e (no modo workspace) um painel de desempenho da equipe com conformidade de SLA por membro.

Telegram Analytics — Mapas de Calor, Tempos de Resposta e Painel da Equipe

Analytics do Telegram para equipes no Entergram CRM: 4 cards de destaque, mapa de calor de atividade 7×24, estatísticas de resposta com latência de resposta ponderada, principais chats e um painel de desempenho por membro. Habilitado automaticamente no plano Pro quando você conecta uma conta do Telegram.

Plano Pro, sem configuração extra

No plano Pro (e no teste Pro de 3 dias) o analytics é habilitado automaticamente no momento em que você conecta uma conta do Telegram — sem uma etapa separada de Conectar Analytics. O Entergram puxa os dados históricos em segundo plano e depois os mantém de forma incremental. O modo pessoal mostra uma de suas contas por vez; o modo workspace agrega entre os membros selecionados.

Leia a documentação de analytics

4 cards de destaque

Total de mensagens, taxa de resposta, chats ativos, enviadas — cada um com uma dica de ajuda e (em períodos curtos) uma variação colorida em relação ao período anterior.

Mapa de calor de atividade 7 × 24

Grade dia da semana × hora colorida pela frequência de mensagens. Alterne a direção (Todas / Recebidas / Enviadas). Clique em uma célula para ver a contagem exata e a porcentagem em relação ao pico.

Estatísticas de resposta, ponderadas com justiça

Taxa de resposta e tempo médio de resposta ponderado. Os gatilhos são toda mensagem privada recebida, além de menções e respostas em grupos (canais são ignorados). Respostas em até 1 hora contam; grupos têm peso pela metade (0,5×) em relação a chats privados (1,0×).

Principais chats

Até 20 chats ordenados por total de mensagens, com barras de enviadas vs recebidas e um selo de mensagens excluídas. Aprofunde em um único chat para ver a divisão por tipo.

Estatísticas de mídia

Arquivos (enviados/recebidos), reações, mensagens excluídas e uma divisão dos principais tipos de mídia (foto, vídeo, voz, documento, sticker, GIF, áudio, texto).

Painel de desempenho da equipe

Apenas no modo workspace. Uma linha por membro: contagens de recebidas/enviadas, taxa de resposta, tempo de resposta, não lidas atuais e atividade no log de auditoria (mudanças em campos personalizados, comentários, arquivos adicionados).

Analytics de tickets

Se os tickets estiverem habilitados, uma aba Tickets mostra criados vs fechados, contagem em aberto, tempo médio de resolução, mix de estados de SLA, taxa de conformidade e SLA por membro — além de um mapa de calor diário de tickets.

Recurso	Disponibilidade
Períodos curtos (Hoje, 3d, 7d)	Pro e teste
Períodos longos (30d, 1a, Todo o período) + datas personalizadas	Apenas Pro
Agregação de workspace + painel da equipe por membro	Assento Pro em um workspace
Aba de analytics de tickets	Assento Pro em workspace (se tickets habilitados)
Visão alternativa de Campos Personalizados	Também disponível no Basic

Preguntas frecuentes

Preciso fazer algo para ativar o analytics?

Não. No plano Pro (e no teste Pro gratuito de 3 dias) o analytics é habilitado automaticamente quando você conecta uma conta do Telegram. A primeira sincronização roda em segundo plano; a página mostra um selo Sincronizando até concluir. No Basic, a página exibe a visão alternativa de Analytics de Campos Personalizados.

O que conta como um 'gatilho' para a taxa de resposta?

Em chats privados, toda mensagem recebida é um gatilho. Em grupos e supergrupos, contam apenas @menções a você e respostas às suas mensagens. Canais são ignorados. Uma resposta em até 1 hora após o gatilho conta para a taxa.

Como o tempo médio de resposta é calculado?

É uma média ponderada das suas latências de resposta. Chats privados têm peso 1,0; menções/respostas em grupos têm peso 0,5 porque pings em grupos costumam ser menos urgentes do que mensagens diretas.

Posso ver o desempenho por colega de equipe?

Sim — o modo workspace inclui um painel de Desempenho da Equipe com uma linha por membro, mostrando contagens de recebidas/enviadas, taxa de resposta, tempo de resposta, chats não lidos atuais e atividade no log de auditoria. Owners e admins sempre veem os dados de todos os membros; membros veem todos os dados apenas se 'Membros podem ver todo o analytics' estiver ativado.

O analytics agrega entre várias contas do Telegram?

Sim. Você pode escolher uma conta ou várias; os quatro cards de destaque, o mapa de calor e as estatísticas de resposta refletem o agregado das contas selecionadas. No modo workspace, o seletor de contas é agrupado por membro.