Atualizações do CRM para Telegram: Novos Recursos para uma Gestão de Conversas Mais Inteligente

Lançamos novos recursos para tornar nosso CRM para Telegram ainda mais eficiente. De uma interface renovada à ordenação avançada e ferramentas de gestão de chats, essas atualizações otimizam o seu fluxo de trabalho.

Gerenciar conversas do Telegram em escala exige mais do que uma interface básica de mensageiro. Equipes de vendas, gestores de comunidade e agentes de suporte precisam de visões diferentes dos mesmos dados. Eles precisam priorizar conversas, acompanhar quem disse o quê e alternar rapidamente entre chats sem perder o contexto. Esta atualização atende diretamente a essas necessidades com seis melhorias específicas que reduzem o atrito e aumentam a produtividade em todos os fluxos de trabalho baseados no Telegram.

Abaixo está um detalhamento completo de cada novo recurso e como ele se aplica a cenários reais de negócios.

A nova interface é mais limpa e intuitiva. Navegue por chats e ferramentas com facilidade, reduzindo a desordem para que você possa focar nas conversas.

Redesenhamos o layout com foco na densidade de informação e na clareza visual. A barra lateral agora é mais compacta, os elementos de navegação são mais fáceis de alcançar e a hierarquia visual geral foi aprimorada. As listas de chats carregam mais rápido, os filtros estão mais acessíveis e o design se adapta melhor a diferentes tamanhos de tela.

Para equipes que passam horas por dia dentro do Entergram, esses refinamentos fazem diferença. Menos cliques para chegar a conversas importantes significa tempos de resposta mais rápidos e dias de trabalho mais produtivos. A interface renovada também reduz a curva de aprendizado para novos membros da equipe, tornando a integração mais rápida e tranquila.

Obtenha contexto instantâneo com a nova coluna “Última mensagem por”, que mostra quem enviou a última mensagem:

• Você: A última mensagem foi enviada por você
• Cliente: A última mensagem foi enviada pelo seu cliente
• Transmitida por membro da equipe: Para usuários de workspace

Isso se integra com a gestão multiconta para visibilidade completa.

Sem essa coluna, você precisaria abrir cada chat individualmente para determinar se há uma resposta pendente. Esse processo é lento e propenso a erros, especialmente ao gerenciar dezenas ou centenas de conversas ativas. A coluna “Última mensagem por” oferece uma visão imediata de quais chats precisam da sua atenção e quais estão aguardando uma resposta do outro lado.

Para equipes de vendas, isso é especialmente valioso. Você pode ver instantaneamente quais leads responderam e quais follow-ups estão atrasados. Para equipes de suporte, ajuda a identificar solicitações em aberto que ainda precisam de resposta. E para usuários de workspace que gerenciam mensagens em massa, você pode ver quais transmissões foram enviadas por qual membro da equipe, mantendo total responsabilidade em toda a equipe.

Considere uma equipe de vendas de fintech com 150 conversas ativas com prospects. Antes desta atualização, os representantes precisavam percorrer cada chat para determinar o status. Agora, eles podem ordenar pela coluna “Última mensagem por”, filtrar para exibir apenas os chats em que o cliente enviou a última mensagem e priorizar essas conversas para follow-up imediato. Essa única melhoria de fluxo de trabalho pode economizar 30 minutos ou mais por dia por representante.

Encontre conversas mais rápido com a ordenação aprimorada:

• Ordene por última mensagem recebida
• Ordene por rótulos do CRM
• Ordene por colunas personalizadas

Controle total sobre a organização do fluxo de trabalho.

Cada equipe tem um fluxo de trabalho diferente, e opções de ordenação rígidas forçam as equipes a se adaptarem à ferramenta, em vez do contrário. Com a ordenação avançada, você pode organizar sua lista de chats para corresponder exatamente à forma como trabalha. Equipes de vendas podem ordenar por rótulo para ver todos os leads quentes no topo. Equipes de suporte podem ordenar pela última mensagem recebida para atender primeiro às solicitações mais antigas sem resposta. Gestores de comunidade podem ordenar por colunas personalizadas que acompanham o nível de engajamento ou o nível de associação.

A ordenação também funciona em combinação com filtros. Você pode filtrar por um rótulo personalizado específico e então ordenar os resultados filtrados por recência. Ou pode filtrar por pasta do Telegram e ordenar por uma coluna personalizada. Essas combinações oferecem controle preciso sobre quais conversas você vê e em que ordem, eliminando a necessidade de buscar manualmente por chats específicos.

Visualize todas as suas pastas do Telegram diretamente no Entergram. Consolide todo o seu fluxo de trabalho em um só lugar, sem trocar de aplicativo.

As pastas do Telegram são uma ferramenta organizacional nativa em que muitos usuários já confiam. Ao integrar as pastas diretamente ao Entergram, garantimos que sua estrutura organizacional existente seja transferida de forma perfeita. Você não precisa recriar a configuração das suas pastas nem abandonar as categorias que já definiu no Telegram.

Isso é especialmente útil para equipes que gerenciam múltiplas comunidades, grupos de clientes ou pastas baseadas em temas. Em vez de alternar entre o Telegram e o Entergram para acessar diferentes grupos de conversas, tudo fica disponível em uma única visão unificada. Combinado com a análise de chats, você também pode acompanhar métricas de desempenho em pastas específicas, obtendo insights por pasta sobre tempos de resposta, volumes de mensagens e atividade da equipe.

Mantenha conversas importantes no topo. Fixe clientes-chave e discussões urgentes para acesso fácil.

A fixação de chats é um recurso simples com um impacto significativo nos fluxos de trabalho diários. Quando você está gerenciando um alto volume de conversas, chats críticos podem rapidamente ficar soterrados sob mensagens mais recentes. A fixação garante que suas conversas mais importantes—seja com um investidor-chave, um cliente de alto valor ou uma questão urgente de suporte—permaneçam sempre visíveis no topo da sua lista de chats.

Você pode fixar e desafixar chats com um único clique. Não há limite para o número de chats fixados, então você pode manter uma lista contínua de conversas prioritárias que se adapta conforme sua carga de trabalho muda ao longo do dia. Para equipes que usam workspaces, os chats fixados ficam visíveis para todos os membros do workspace, garantindo que toda a equipe permaneça alinhada sobre quais conversas merecem atenção imediata.

Nunca perca uma mensagem com notificações sonoras para chats recebidos. Responda em tempo real e mantenha a conexão com seus clientes.

Em ambientes acelerados como trading de cripto, vendas de fintech ou gestão de comunidades, uma resposta atrasada pode significar um negócio perdido ou um cliente insatisfeito. As notificações sonoras garantem que novas mensagens sejam imediatamente trazidas à sua atenção, mesmo quando você está trabalhando em outra aba ou aplicativo.

Você pode personalizar os sons de notificação para distinguir entre diferentes tipos de mensagens ou contas. Por exemplo, você pode atribuir um som distinto às mensagens de clientes VIP para priorizar essas conversas instantaneamente. Combinadas com a gestão multiconta, as notificações sonoras funcionam em todas as contas conectadas do Telegram, então você nunca perde uma mensagem importante, independentemente da conta em que ela chega.

Equipes de vendas de fintech podem priorizar leads quentes com fixação e ordenação. A coluna “Última mensagem por” diz aos representantes exatamente quais prospects responderam e estão prontos para follow-up. A ordenação avançada permite que os representantes organizem seu pipeline por estágio do negócio, temperatura do lead ou critérios personalizados. Combinados com as mensagens em massa para alcance em escala, esses recursos criam um fluxo de trabalho de vendas completo dentro do Telegram.

Gestores de comunidade podem organizar múltiplos grupos com a integração de pastas. Ao gerenciar várias comunidades simultaneamente, a integração de pastas mantém as conversas de cada comunidade separadas e acessíveis. As notificações sonoras garantem que questões urgentes da comunidade recebam atenção imediata, e a fixação mantém discussões de alta prioridade visíveis ao longo do dia.

Combinados com o sistema de tickets de suporte, esses recursos garantem que nenhuma solicitação seja perdida. Os agentes de suporte podem ordenar pela última mensagem recebida para atender primeiro aos tickets mais antigos em aberto, fixar questões escaladas para visibilidade e usar a coluna “Última mensagem por” para identificar quais tickets aguardam resposta do cliente versus quais precisam de ação do agente.

Equipes de e-commerce se beneficiam da ordenação avançada ao gerenciar solicitações de clientes sobre pedidos, devoluções e dúvidas sobre produtos. Fixar chats de clientes de alto valor ou de pedidos urgentes garante que conversas críticas para a receita nunca passem despercebidas.

Todos os novos recursos mantêm o compromisso da Entergram com a privacidade e a segurança. A Entergram não armazena o conteúdo das mensagens. Nossa janela de chat inteligente busca as mensagens em tempo real por meio da criptografia MTProto do Telegram, sem retê-las em nossos servidores. Todos os metadados são protegidos com criptografia AES-256-GCM. Saiba mais em nossa página de segurança.

Esses recursos já estão disponíveis. Faça login em app.entergram.com para explorar.

Novo no Entergram? Comece seu teste gratuito de 3 dias. Se você quiser uma demonstração guiada desses recursos, agende uma demo com nossa equipe.

Todos os recursos estão incluídos nos planos da Entergram. Confira nossa página de preços para detalhes.

Estamos comprometidos em construir o CRM para Telegram mais eficiente. Essas atualizações refletem o feedback direto dos nossos usuários, e estamos continuamente priorizando os recursos que geram o maior impacto nos fluxos de trabalho diários. Seja você um operador solo ou parte de uma grande equipe, o Entergram foi projetado para crescer com as suas necessidades.

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