Analytics do Telegram com IA: Gere Gráficos Personalizados a Partir dos Dados do seu CRM

A maioria dos painéis de análise de CRM oferece os mesmos gráficos que todos os outros recebem. Mensagens enviadas nesta semana. Tendências de tempo de resposta. Talvez um gráfico de pizza dos tipos de chat. É útil, mas é genérico. O seu negócio não é genérico.

E se você pudesse fazer uma pergunta ao seu CRM — qualquer pergunta — e receber um gráfico de volta em segundos? “Mostre-me o tempo de resolução de tickets por agente nos últimos 30 dias.” “Compare as mensagens enviadas por conta entre o 1º e o 2º trimestre.” “Visualize quais etiquetas personalizadas têm mais tickets abertos.”

É exatamente isso que as novas análises do Entergram trazem. Um painel completamente redesenhado com estatísticas padrão poderosas e um construtor de gráficos com IA que permite gerar qualquer visualização a partir dos dados do seu CRM.

O novo painel exibe os dados de maior impacto sem qualquer configuração. Todo workspace do Entergram recebe:

Mensagens Enviadas e Recebidas

Acompanhe o volume total de mensagens em todas as contas do Telegram conectadas. Filtre por:

• Intervalo de tempo (7 dias, 30 dias, 90 dias, personalizado)
• Conta do Telegram
• Tipo de chat (privado, grupo, canal)
• Direção (recebidas, enviadas, ambas)

Tickets Resolvidos

Veja como sua equipe de suporte se sai num relance:

• Total de tickets criados vs. resolvidos
• Tempo médio de resolução
• Taxa de resolução por agente
• Percentual de conformidade com SLA
• Quantidade de tickets atrasados

Colunas Editadas

Acompanhe a atividade no CRM — com que frequência sua equipe atualiza campos personalizados, etiquetas e informações de contato. Essa métrica revela o engajamento da equipe com o CRM e ajuda a identificar lacunas de adoção.

Mapa de Calor de Mensagens

Uma grade visual que mostra quando sua equipe envia e recebe mais mensagens. As linhas representam os dias da semana e as colunas representam as horas. Células mais escuras indicam maior atividade.

Use isso para:

• Identificar os horários de pico de contato com clientes
• Otimizar as escalas de equipe
• Detectar padrões de atividade inesperados

Mapa de Calor de Atividade dos Funcionários

Semelhante ao mapa de calor de mensagens, mas focado em membros individuais da equipe. Veja quando cada agente está mais ativo, identifique possíveis padrões de esgotamento e garanta cobertura adequada entre fusos horários.

Detalhamento do Tempo de Resposta

Além das simples médias, o detalhamento do tempo de resposta mostra a distribuição dos tempos de resposta de toda a sua equipe. Veja qual percentual de mensagens recebe resposta em até 5 minutos, 15 minutos, uma hora ou mais. Esse nível de granularidade ajuda você a entender se o tempo médio de resposta está sendo distorcido por alguns casos isolados ou se reflete um padrão consistente entre todos os agentes.

Este é o recurso principal. O botão Criar Gráfico abre um campo de comando onde você descreve o que deseja ver — em linguagem natural. A IA do Entergram analisa as tabelas do seu CRM e gera um gráfico personalizado.

1. Clique em “Criar Gráfico” no painel de análises
2. Descreva o que você quer — use linguagem natural, como se estivesse perguntando a um colega
3. A IA gera o gráfico — ela consulta os dados do seu CRM, seleciona o tipo de visualização certo e renderiza o gráfico
4. Personalize e salve — ajuste cores, rótulos e intervalos de datas, e depois fixe-o no seu painel

Aqui estão comandos reais que você pode usar:

Os painéis de análise tradicionais forçam você a usar visualizações predefinidas. Se o gráfico de que você precisa não existe no painel, você exporta para CSV, abre o Excel e o monta você mesmo. Isso leva tempo e, quando você finalmente tem o gráfico, os dados já podem estar desatualizados.

Com a construção de gráficos por IA:

• Nenhuma habilidade técnica necessária — sem SQL, sem fórmulas, sem tabelas dinâmicas
• Resultados instantâneos — os gráficos são gerados em segundos, não em horas
• Sempre atualizados — os gráficos puxam dados em tempo real do seu CRM
• Compartilháveis — fixe gráficos no seu painel para que toda a equipe os veja
• Iterativos — refine seu comando para ajustar a visualização até que ela fique exatamente como você precisa

O construtor de gráficos com IA funciona com todos os dados do seu workspace Entergram, incluindo etiquetas personalizadas, metadados de tickets, informações de contato e atividade de mensagens em todas as contas do Telegram conectadas. Isso significa que a variedade de visualizações possíveis é limitada apenas pelos dados que você tem, e não por um conjunto predefinido de modelos de gráficos.

A antiga página de análises mostrava dados. A nova página de análises mostra insights. Veja a diferença:

A mudança é de “aqui está o que aconteceu” para “aqui está o que isso significa e o que fazer a respeito.”

• Acompanhe o tempo de resolução de tickets por agente para identificar oportunidades de capacitação
• Monitore a conformidade com SLA em tempo real com alertas automáticos de violação
• Visualize o volume de tickets por horário do dia para otimizar o agendamento de turnos

• Meça o volume de contatos e as taxas de resposta por conta conectada
• Acompanhe as mudanças de etiquetas para entender a velocidade do pipeline
• Compare a eficácia das campanhas de transmissão entre segmentos

• Obtenha visões gerais da atividade de toda a equipe sem precisar pedir relatórios
• Crie painéis executivos com as métricas que importam para a liderança
• Acompanhe a adoção do CRM por meio da frequência de edição de colunas

Para equipes em setores regulamentados, o painel de análises se integra aos recursos de conformidade de workspace do Entergram para fornecer supervisão operacional. Acompanhe os padrões de atividade de mensagens dos funcionários, verifique se as metas de tempo de resposta estão sendo cumpridas e exporte os dados de análise em formato CSV para relatórios de auditoria externa. A combinação de estatísticas padrão e gráficos personalizados com IA dá aos responsáveis pela conformidade a flexibilidade de responder a qualquer pergunta que um regulador possa fazer, sem precisar criar relatórios do zero.

O painel de análises redesenhado está sendo disponibilizado para todos os workspaces do Entergram. Nenhuma configuração necessária — seus dados existentes preenchem automaticamente as novas estatísticas padrão.

Para usar o construtor de gráficos com IA:

1. Abra a página de Análises no seu workspace
2. Clique em “Criar Gráfico”
3. Digite sua pergunta em linguagem natural
4. Revise e salve o gráfico gerado no seu painel

Para saber mais sobre nossos recursos de análise, visite a página do produto Telegram Analytics. Pronto para explorar o novo painel? Comece seu teste gratuito ou agende uma demonstração para ver o construtor de gráficos com IA em ação com seus próprios dados.