سیستم تیکتینگ تلگرام
هر پیام تلگرام را به یک تیکت پشتیبانی قابلپیگیری تبدیل کنید.
Entergram یک سیستم تیکتینگ تلگرام است که روی اکانتهای واقعی شما ساخته شده، نه یک ربات. مستقیماً از یک پیام تیکت باز کنید، وضعیت، اولویت، مسئول و SLA به آن بدهید، و دیگر هیچ درخواستی در جریان اسکرول گم نشود.
در تلگرام، هر درخواست پشتیبانی مانند یک پیام معمولی در چت میرسد — و به محض اینکه مکالمه اسکرول میشود، آن پیام گم میشود. یک سیستم تیکتینگ تلگرام این مشکل را با ارتقای پیامهای مهم به تیکتهای ساختاریافتهای که میتوانید تا حل نهایی پیگیری کنید، برطرف میکند. Entergram این کار را بدون Bot API انجام میدهد: اکانتهای واقعی تلگرام تیم خود را متصل میکنید، سپس هر پیام را به یک تیکت با هش اختصاصی (مثلاً #XQX691)، وضعیت، اولویت، مالک و مهلت تبدیل میکنید — در حالی که مشتری همچنان با یک انسان واقعی، نه یک ربات بیچهره، صحبت میکند.
چه کاری انجام میدهد
از یک پیام ساده تا یک تیکت قابلپیگیری واقعی
یک تیکت را از خود پیام، از پنل جزئیات چت یا از صفحه تیکتها باز کنید — هر کدام که در آن لحظه سریعتر باشد. هر تیکت یک هش کوتاه دارد تا تیم شما بتواند به آن ارجاع دهد، یک عنوان و توضیح، یکی از شش وضعیت، یکی از سه اولویت، مسئول، تگها، فیلدهای سفارشی، نظرات رشتهای و حداکثر سه پیوست فایل. چون تیکت از مکالمه ایجاد میشود، چتی که از آن آمده متصل میماند، بنابراین کل مکالمه همیشه با یک کلیک در دسترس است.
- از هر پیام، پروفایل مخاطب یا صفحه تیکتها یک تیکت ایجاد کنید.
- شش وضعیت — جدید (New)، باز (Open)، در انتظار (Pending)، مسدود (Blocked)، حلشده (Solved)، بستهشده (Closed) — یک گردشکار پشتیبانی واقعی را مدل میکنند.
- سه اولویت (پایین (Low)، متوسط (Medium)، بالا (High)) بهعلاوه تگها و فیلدهای سفارشی برای مسیریابی و گزارشگیری.
- نظرات داخلی رشتهای و حداکثر سه پیوست، زمینه را روی تیکت نگه میدارند، نه در پیامهای خصوصی.
- هر تیکت به چت تلگرامی که از آن باز شده متصل میماند.
- بدون Bot API، بدون فورواردینگ — پاسخها همچنان از اکانتهای واقعی شما ارسال میشوند.
درون یک تیکت تلگرام
هر تیکت یک سند کامل است — نه یک تگ روی یک پیام — بنابراین هیچ اطلاعاتی درباره درخواست تنها در ذهن کسی نمیماند.
هش تیکت
هر تیکت یک مرجع کوتاه مانند #XQX691 دریافت میکند، تا کارشناسان و مشتریان بتوانند در چتها، نظرات و گزارشها به درخواست دقیق اشاره کنند.
وضعیت و اولویت
تیکت را از مسیر جدید ← باز ← در انتظار ← مسدود ← حلشده ← بستهشده حرکت دهید، و فوریت را با اولویت پایین، متوسط یا بالا مشخص کنید.
فیلدهای سفارشی
ستونهای دلخواه خود را اضافه کنید — دستهبندی، حوزه محصول، سطح پلن — بهصورت متن، انتخابی یا انتخابچندگانه رنگبندیشده، و آنهایی را که اجباری هستند علامت بزنید.
نظرات و پیوستها
نظرات داخلی رشتهای و حداکثر سه پیوست فایل برای هر تیکت، یعنی تحویل شیفتها هرگز زمینه (context) را از دست نمیدهند.
چتهای مرتبط
یک تیکت چت تلگرامی که از آن آمده را متصل نگه میدارد — و میتواند چندین چت را به یکباره لینک کند وقتی یک مشکل بیش از یک مکالمه را در بر میگیرد.
تاریخچه ممیزی
چه کسی آن را ایجاد کرد، به چه کسی تخصیص داده شده، چه کسی آن را بست و چه زمانی — هر تغییر ثبت میشود، بنابراین میتوانید فوری به پرسش «اینجا چه اتفاقی افتاد؟» پاسخ دهید.
از یک پیام تلگرام تا یک تیکت بستهشده در چهار گام
بدون راهاندازی ربات، بدون مهاجرت — لایه تیکتینگ روی همان اکانتهایی که از قبل دارید نشسته.
- 01
اکانتهای تلگرام خود را متصل کنید
هر کارشناس اکانت خودش را متصل میکند؛ مدیران تمام چتها را در یک فضای کاری مشترک میبینند. هر اکانت پشت IP اختصاصی خودش اجرا میشود.
- 02
درخواست را شناسایی کنید
یک پیام از مشتری میرسد. از چت — یا جدول صندوق ورودی مشترک — با یک کلیک روی آن تیکت باز کنید.
- 03
ساختار اضافه کنید
وضعیت، اولویت، مسئول و SLA تنظیم کنید، تگ یا فیلد سفارشی اضافه کنید، و در صورتی که همتیمی نیاز به زمینه دارد نظر داخلی بگذارید.
- 04
حل کنید و گزارش بگیرید
تیکت را تا حلشده یا بستهشده پیش ببرید، سپس حجم ایجاد در برابر بستهشده و زمان حل را روی برد تحلیل ببینید.
چرا از یک سیستم تیکتینگ تلگرام بهجای ربات استفاده کنیم؟
بیشتر ابزارهای «تیکتینگ تلگرام» ربات هستند: مشتریان به یک ربات پیام میدهند، ربات در یک میز پشتیبانی جداگانه تیکت باز میکند، و تیم شما از داشبوردی پاسخ میدهد که مشتری هرگز نمیبیند. این مدل برای چت وب ناشناس کار میکند، اما در تلگرام تنها چیزی را که کانال را ارزشمند میکند — رابطه شخصی — از بین میبرد. Entergram رویکرد معکوسی دارد. اکانتهای واقعی تلگرام تیم شما را متصل میکند و به شما امکان میدهد پیامهایی را که از قبل در چتهای شما میرسند به تیکت تبدیل کنید، بنابراین مشتری همچنان با همان کسی که همیشه با او صحبت میکرده در ارتباط است، در حالی که تیم شما وضعیتها، اولویتها، مسئولان، SLAها و یک تاریخچه ممیزی کامل در پسزمینه دارد.
چون تیکت از مکالمه متولد میشود، هرگز نیازی به ورود مجدد اطلاعات نیست. چت متصل میماند، تاریخچه همراه تیکت میرود، و یک هش کوتاه مانند #XQX691 به هر کسی اجازه میدهد بعداً به آن ارجاع دهد. فیلدهای سفارشی اضافه کنید تا بر اساس محصول یا پلن مسیریابی شود، نظرات برای توجیه شیفت بعدی، و یک ساعتشمار SLA تا پاسخهای وعدهدادهشده عقب نیفتند — و یک سیستم تیکتینگ تلگرام کامل خواهید داشت که احساس میکند برای تلگرام ساخته شده، نه به آن چسبانده شده. این همان فضای کاری است که تیم شما برای صندوق ورودی مشترک، برد Kanban و تحلیل پشتیبانی استفاده میکند، بنابراین تیکتها، مکالمات و گزارشگیری همه در یک جا قرار دارند.
FAQ
سیستم تیکتینگ تلگرام — پرسشهای متداول
چگونه از یک پیام تلگرام تیکت ایجاد کنم؟
آیا برای اجرای سیستم تیکتینگ به ربات تلگرام نیاز دارم؟
چه وضعیتها و اولویتهایی برای تیکت وجود دارد؟
آیا یک تیکت میتواند بیش از یک چت را پوشش دهد؟
آیا سیستم تیکتینگ بین اعضای تیم من مشترک است؟
ویژگیهای پشتیبانی بیشتر
هر تیکت Entergram روی همان صندوق مشترک و حسابهای واقعی تلگرام کار میکند.
پشتیبانی تلگرام را روی تیکتهای واقعی، نه حافظه اجرا کنید.
اکانتهای خود را متصل کنید و پیام بعدی مشتری را به یک تیکت قابلپیگیری تبدیل کنید — شروع رایگان، بدون نیاز به ربات.
