چرا Web3 به یک CRM تلگرام نیاز دارد: استدلالی برای ارتباطات ساختاریافته

Web3 روی تلگرام کار می‌کند. بنیان‌گذاران با سرمایه‌گذاران گفتگو می‌کنند، مدیران جامعه پشتیبانی را برعهده دارند، تیم‌های توسعه کسب‌وکار شراکت‌ها را هماهنگ می‌کنند، و نمایندگان فروش معاملات را می‌بندند — همه در چت‌های تلگرام.

اما تلگرام برای عملیات تجاری طراحی نشده بود. بدون ساختار، تیم‌ها با این مشکلات روبه‌رو می‌شوند:

• چت‌های بی‌نظم و سرنخ‌های ازدست‌رفته
• نبود دید مشترک میان اعضای تیم
• نبود سیستم تیکتینگ یا ردیابی فروش
• نگرانی‌های امنیتی در استفاده از ابزارهای شخص ثالث

یک CRM تلگرام این مشکلات را با آوردن ساختار به تلگرام حل می‌کند، بدون اینکه تیم‌ها را مجبور به ترک پلتفرم کند.

ابعاد این مشکل چشمگیر است. یک پروژه Web3 با اندازه متوسط ممکن است یک بنیان‌گذار داشته باشد که گفتگوهای سرمایه‌گذاران را مدیریت می‌کند، یک سرپرست توسعه کسب‌وکار که با صرافی‌ها و لانچ‌پدها هماهنگ می‌شود، یک مدیر جامعه که روزانه صدها پیام را در چندین گروه پاسخ می‌دهد، و یک تیم فروش که با شرکا و مشتریان بالقوه ارتباط می‌گیرد. هر یک از این نقش‌ها روزانه ده‌ها گفتگوی فعال تولید می‌کند، و بدون یک سیستم متمرکز، هیچ راهی برای ردیابی اینکه کدام گفتگوها فعال‌اند، کدام سرنخ‌ها در حال پیگیری‌اند، یا کدام مسائل پشتیبانی همچنان حل‌نشده باقی مانده‌اند، وجود ندارد.

CRMهای سنتی برای این واقعیت ساخته نشده‌اند. آن‌ها فرض می‌کنند ارتباطات از طریق ایمیل، تماس تلفنی و جلسات زمان‌بندی‌شده اتفاق می‌افتد. ارتباطات Web3 از بنیان متفاوت است — سریع، غیررسمی، با نام مستعار و متمرکز بر تلگرام.

Web3 سریع حرکت می‌کند. یک پاسخ سریع تلگرامی اغلب بیش از یک ایمیل صیقل‌خورده اهمیت دارد. تیم‌ها به ابزارهایی نیاز دارند که با این سرعت هماهنگ باشند.

عرضه‌های توکن می‌توانند در عرض چند ساعت از اعلان به اجرا برسند. فرصت‌های شراکت می‌توانند در یک روز واحد ظاهر و ناپدید شوند. سرمایه‌گذاری که ساعت ۲ بامداد پیام می‌دهد، انتظار پاسخ پیش از باز شدن جلسه بعدی بازار را دارد. در این محیط، هر اصطکاکی در گردش‌کار ارتباطات — جابه‌جایی میان اپلیکیشن‌ها، جست‌وجوی تاریخچه گفتگو، ثبت دستی تعاملات — مستقیماً به فرصت‌های ازدست‌رفته ترجمه می‌شود.

حرفه‌ای‌های Web3 اغلب چندین حساب تلگرام نگه می‌دارند — شخصی، تجاری، با نام مستعار. مدیریت جداگانه این‌ها هرج‌ومرج می‌آفریند.

یک عضو واحد تیم ممکن است از یک حساب برای شبکه‌سازی شخصی، از حساب دیگری برای ارتباطات رسمی پروژه، و از حساب سومی برای تعامل ناشناس با جامعه استفاده کند. مدیریت چندحسابه همه این هویت‌ها را در یک داشبورد واحد یکپارچه می‌کند و امکان جابه‌جایی فوری بدون ورود و خروج از جلسات جداگانه را فراهم می‌سازد. این ریسک ارسال پیام از حساب اشتباه را از بین می‌برد — اشتباهی که می‌تواند در Web3 پیامدهای اعتباری جدی داشته باشد.

Web3 برای حریم خصوصی و تمرکززدایی ارزش قائل است. هر CRM باید به این اصول احترام بگذارد.

بسیاری از حرفه‌ای‌های Web3 نسبت به ابزارهایی که داده گفتگوی آن‌ها را روی سرورهای شخص ثالث ذخیره می‌کنند محتاط‌اند. نگرانی‌ها درباره نشت داده، نظارت و دسترسی غیرمجاز در صنعتی که بر پایه اصول حریم خصوصی و خوداختیاری بنا شده، تشدید می‌شود. یک CRM تلگرام برای Web3 باید این نگرانی‌ها را مستقیماً برطرف کند. Entergram محتوای پیام را ذخیره نمی‌کند. پنجره چت هوشمند پیام‌ها را به‌صورت بلادرنگ از طریق رمزنگاری MTProto تلگرام دریافت می‌کند بدون اینکه آن‌ها را روی سرورهای ما نگه دارد. تمام فراداده با رمزنگاری AES-256-GCM محافظت می‌شود، و پلتفرم به‌طور کامل با GDPR منطبق است. در صفحه امنیت ما بیشتر بدانید.

کریپتو هرگز نمی‌خوابد. تیم‌ها به دید در سراسر مناطق زمانی و ارتباطات پیوسته نیاز دارند.

یک پروژه Web3 با اعضای جامعه، سرمایه‌گذاران و شرکا در سراسر آسیا، اروپا و قاره آمریکا نمی‌تواند شکاف‌های ارتباطی را تحمل کند. وقتی یک عضو تیم در یک منطقه زمانی روز خود را تمام می‌کند، عضو دیگری باید بی‌وقفه کار را ادامه دهد. بدون دید مشترک نسبت به تاریخچه و وضعیت گفتگو، تحویل کار میان مناطق زمانی به تلاش‌های تکراری، پاسخ‌های متناقض و مخاطبان ناراضی منجر می‌شود. فضاهای کاری در Entergram این را با دادن دسترسی به همه اعضای مجاز تیم به همان زمینه گفتگو — صرف‌نظر از اینکه چه زمانی یا کجا وارد می‌شوند — حل می‌کنند.

مدیریت چندحسابه به شما اجازه می‌دهد همه حساب‌های تلگرام خود را به یک داشبورد متصل کنید. فوراً و بدون از دست دادن زمینه میان هویت‌ها جابه‌جا شوید.

برای تیم‌های Web3، این یعنی یک بنیان‌گذار می‌تواند گفتگوهای شخصی سرمایه‌گذاران خود را در کنار حساب رسمی توسعه کسب‌وکار پروژه، در همان رابط مدیریت کند. دیگر خبری از پیام‌های ازدست‌رفته به‌خاطر ورود به حساب اشتباه نیست. دیگر سردرگمی درباره اینکه یک گفتگو به کدام حساب تعلق دارد وجود ندارد. هر چت به‌وضوح با حساب منبع خود برچسب می‌خورد، و پاسخ‌ها به‌طور خودکار از هویت درست ارسال می‌شوند.

برچسب‌های سفارشی چت‌های پرهرج‌ومرج را به قیف‌های سازمان‌یافته تبدیل می‌کنند. سرنخ‌ها، معاملات و تیکت‌های پشتیبانی را با برچسب‌هایی که با گردش‌کار شما مطابقت دارند ردیابی کنید.

گردش‌کارهای Web3 از یک ساختار یکسان برای همه پیروی نمی‌کنند. قیف یک بازارساز با قیف یک مدیر جامعه متفاوت است. جریان معاملات یک لانچ‌پد با فرایند روابط سرمایه‌گذاران یک پروتکل DeFi متفاوت است. برچسب‌های سفارشی به هر تیم اجازه می‌دهند سیستم سازمان‌دهی خود را تعریف کند. ممکن است برچسب‌هایی برای مراحل معامله (معرفی، مذاکره، بررسی موشکافانه، بسته‌شده)، انواع مخاطب (سرمایه‌گذار، KOL، شریک، عضو جامعه) یا سطوح اولویت (داغ، گرم، سرد) بسازید. این برچسب‌ها سپس فیلتر، مرتب‌سازی و گزارش‌گیری را در سراسر کل پلتفرم نیرو می‌دهند.

ارسال پیام انبوه ارتباط‌گیری هدفمند با مخاطبان بخش‌بندی‌شده را ممکن می‌سازد. اعلان‌ها، پیگیری‌ها یا تبلیغات را در مقیاس وسیع ارسال کنید.

ارسال پیام انبوه به شما اجازه می‌دهد یک پیام واحد را همزمان به ۲۰۰ گیرنده ارسال کنید. هر گیرنده پیام را به‌عنوان یک چت فردی دریافت می‌کند، نه یک پیام گروهی. این ارسال‌های انبوه را برای ارتباط‌گیری شخصی‌سازی‌شده ایده‌آل می‌کند — اعلان‌های عرضه توکن به سرمایه‌گذاران، اعلان‌های ایردراپ به اعضای جامعه، یا به‌روزرسانی‌های شراکت به KOLها. در ترکیب با برچسب‌های سفارشی، می‌توانید دقیقاً مخاطب درست را برای هر پیام هدف بگیرید.

تحلیل چت دید نسبت به عملکرد تیم، زمان‌های پاسخ و الگوهای تعامل را فراهم می‌کند.

تحلیل‌ها در Entergram شامل نقشه‌های حرارتی‌ای است که نشان می‌دهند تیم شما چه زمانی فعال‌ترین است، ردیابی زمان پاسخی که می‌سنجد اعضای تیم چقدر سریع به پیام‌های ورودی پاسخ می‌دهند، و داشبوردهای عملکرد کارکنان که معیارهای فردی را در سراسر تیم مقایسه می‌کنند. برای پروژه‌های Web3 که باید پاسخگویی خود را به سرمایه‌گذاران یا اعضای جامعه نشان دهند، این معیارها شواهد عینی از کیفیت ارتباطات فراهم می‌کنند. سازنده نمودار سفارشی مبتنی بر هوش مصنوعی نیز به شما اجازه می‌دهد تجسم‌های متناسب را بدون پیکربندی دستی بسازید.

سیستم تیکتینگ پشتیبانی چت‌ها را به تیکت‌های قابل ردیابی تبدیل می‌کند. به اعضای تیم واگذار کنید و حل‌وفصل را پایش کنید.

جوامع Web3 حجم بالایی از درخواست‌های پشتیبانی تولید می‌کنند — مسائل کیف پول، سؤالات تراکنش، استعلام‌های واجد شرایط بودن ایردراپ و موارد دیگر. سیستم تیکتینگ پشتیبانی این گفتگوها را به تیکت‌های ساختاریافته تبدیل می‌کند، با یک تخته کانبان برای مدیریت بصری قیف، SLAها برای پاسخگویی در زمان پاسخ، و گردش‌کارهای واگذاری برای توزیع کار در میان تیم. این پشتیبانی موردی جامعه را به یک عملیات حرفه‌ای و قابل ردیابی تبدیل می‌کند.

Entergram محتوای پیام را ذخیره نمی‌کند. ما از رمزنگاری تلگرام استفاده می‌کنیم و فقط فرادادهٔ ساخته‌شده توسط شما را ذخیره می‌کنیم. در صفحه امنیت ما بیشتر بدانید.

آژانس‌های بازاریابی Web3 چندین حساب مشتری و کمپین را از یک داشبورد مدیریت می‌کنند. آژانس‌ها می‌توانند برای هر مشتری فضاهای کاری جداگانه بسازند، از ارسال پیام انبوه برای اجرای کمپین استفاده کنند، و نتایج را با تحلیل‌ها ردیابی کنند. توانایی مدیریت همه ارتباطات مشتری از یک رابط واحد، سربار عملیاتی‌ای را که مقیاس‌پذیری آژانس را محدود می‌کند از بین می‌برد.

بازارسازها ارتباطات طرف‌مقابل را سازمان‌دهی می‌کنند و جریان معاملات را ردیابی می‌کنند. اعلان‌های بلادرنگ تضمین می‌کنند که بحث‌های قیمت‌گذاری و تأییدیه‌های معامله توجه فوری دریافت کنند. برچسب‌های سفارشی به دسته‌بندی طرف‌های مقابل بر اساس جفت معاملاتی، رده حجم یا وضعیت رابطه کمک می‌کنند.

معامله‌گران P2P و OTC گفتگوهای معاملاتی پرحجم را به‌طور کارآمد مدیریت می‌کنند. ارسال پیام انبوه به معامله‌گران اجازه می‌دهد نرخ‌های به‌روزشده یا موجودی را همزمان به چندین طرف‌مقابل اعلام کنند، در حالی که رشته‌های چت فردی، حریم خصوصی و زمینه لازم برای هر تراکنش را حفظ می‌کنند.

جوامع کریپتو روابط با سرمایه‌گذاران و پشتیبانی جامعه را در مقیاس وسیع مدیریت می‌کنند. سیستم تیکتینگ پشتیبانی تضمین می‌کند که مسئله هر عضو جامعه ردیابی و حل شود. تحلیل‌ها بینش‌هایی نسبت به الگوهای تعامل جامعه و پاسخگویی تیم فراهم می‌کنند.

مدیران جامعه چندین گروه را هماهنگ می‌کنند و مسائل اعضا را ردیابی می‌کنند. با یادآوری‌های چت از طریق ربات تلگرام، مدیران جامعه می‌توانند برای گفتگوهای مهم یادآوری‌های پیگیری تنظیم کنند و اطمینان یابند که حتی هنگام مدیریت ده‌ها گروه فعال، هیچ چیز از قلم نمی‌افتد.

۱. در app.entergram.com ثبت‌نام کنید
۲. حساب‌های تلگرام خود را متصل کنید
۳. برچسب‌های سفارشی را برای گردش‌کار خود تنظیم کنید
۴. تیم خود را دعوت کنید و همکاری را آغاز کنید

می‌خواهید ببینید Entergram برای گردش‌کار خاص Web3 شما چگونه کار می‌کند؟ با تیم ما برای یک راهنمای گام‌به‌گام هدایت‌شده یک دمو رزرو کنید.

Entergram قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیری برای تیم‌های Web3 در هر اندازه ارائه می‌دهد. با یک دوره آزمایشی رایگان ۳ روزه شروع کنید تا کل پلتفرم را تجربه کنید.

Web3 به یک CRM تلگرام نیاز دارد، زیرا تلگرام همان‌جایی است که Web3 در آن کار می‌کند. Entergram ساختار، دید و ابزارهای همکاری‌ای را که تیم‌ها نیاز دارند فراهم می‌کند، بدون مصالحه بر سر حریم خصوصی یا مجبورکردن آن‌ها به ترک تلگرام. از مدیریت چندحسابه و برچسب‌های سفارشی گرفته تا ارسال پیام انبوه، تحلیل‌ها و سیستم تیکتینگ پشتیبانی، هر ویژگی برای الزامات سرعت، مقیاس و حریم خصوصی عملیات Web3 ساخته شده است.

دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید یا همه ویژگی‌های CRM تلگرام را کاوش کنید.