برچسب‌ها و تگ‌های سفارشی برای تلگرام: چت‌ها را به سبک خودتان سازماندهی کنید

پوشه‌های بومی تلگرام به سازماندهی چت‌ها کمک می‌کنند، اما محدود هستند. شما نمی‌توانید وضعیت سرنخ، سطح اولویت یا تخصیص پروژه را پیگیری کنید. با رشد کسب‌وکارتان، یافتن مکالمات خاص به‌تدریج دشوارتر می‌شود.

برچسب‌گذاری سفارشی چت در Entergram به شما انعطاف‌پذیری نامحدودی می‌دهد تا چت‌ها را دقیقاً مطابق نیاز کسب‌وکارتان دسته‌بندی کنید.

مشکل سازماندهی داخلی تلگرام این است که برای استفاده شخصی طراحی شده، نه برای عملیات کسب‌وکار. پوشه‌ها می‌توانند چت‌ها را در دسته‌های کلی گروه‌بندی کنند، اما نمی‌توانند اطلاعات ظریفی را که کسب‌وکارها به پیگیری آن نیاز دارند ثبت کنند—مراحل معامله، سطوح مشتری، انواع مسئله یا تخصیص‌های تیمی. وقتی ده‌ها یا صدها مکالمه فعال را مدیریت می‌کنید، این فقدان ساختار آشفتگی ایجاد می‌کند.

برای هر معیاری که به کسب‌وکارتان مرتبط است تگ بسازید:

• وضعیت سرنخ: سرنخ داغ، مشتری بالقوه گرم، واجد شرایط، نیازمند پیگیری
• بخش مشتری: مشتری VIP، تازه‌وارد، در معرض ریزش
• پروژه: بازطراحی وب‌سایت، کمپین بازاریابی فصل سوم، پشتیبانی مشتری X
• نوع مسئله: پشتیبانی فنی، استعلام صورتحساب، درخواست قابلیت
• منبع: معرفی، تبلیغ تلگرام، عضو گروه

مزیت کلیدی تگ‌های نامحدود این است که سیستم برچسب‌گذاری شما همراه با کسب‌وکارتان تکامل می‌یابد. لازم نیست هر دسته را از پیش پیش‌بینی کنید. با ظهور نیازهای جدید—یک خط محصول جدید، یک کمپین فصلی، یک دسته مشارکت—برچسب‌های متناسب را می‌سازید. هیچ ساختار سفت‌وسختی برای تغییر یا مدیری برای تماس وجود ندارد.

برچسب‌ها را زیر ستون‌ها در نمای چت‌های خود سازماندهی کنید. هر ستون نشان‌دهنده یک دسته از اطلاعات است—مرحله سرنخ، سطح مشتری، نماینده تخصیص‌یافته، علاقه به محصول.

ستون‌ها به جدول چت‌های شما ساختار یک صفحه‌گسترده یا پایگاه‌داده را بدون پیچیدگی می‌دهند. هر ستون به‌عنوان یک بُعد از اطلاعات درباره یک مکالمه عمل می‌کند. وقتی تیم شما نمای چت‌ها را باز می‌کند، در یک نگاه مرحله سرنخ، مالک تخصیص‌یافته، اولویت و هر بُعد دیگری را که تعریف کرده‌اید می‌بیند. این دید فوری نیاز به کلیک روی تک‌تک چت‌ها برای درک وضعیت آن‌ها را از بین می‌برد.

• تگ‌های چندانتخابی: چندین برچسب را به یک چت اعمال کنید (مثلاً اولویت بالا و نیاز به دمو)
• تگ‌های تک‌گزینه‌ای: یک وضعیت برای هر چت (مثلاً مرحله سرنخ که در آن یک سرنخ یا جدید، یا تماس‌گرفته‌شده، یا واجد شرایط است)

تمایز بین تگ‌های چندانتخابی و تک‌گزینه‌ای برای یکپارچگی داده‌ها مهم است. مرحله سرنخ باید تک‌گزینه‌ای باشد، زیرا یک سرنخ در هر زمان در یک مرحله قرار دارد. اما انواع مسئله ممکن است چندانتخابی باشند، زیرا یک مکالمه واحد می‌تواند هم شامل استعلام صورتحساب و هم درخواست قابلیت باشد. انتخاب نوع درست تگ تضمین می‌کند که داده‌های شما تمیز بمانند و فیلترهایتان نتایج دقیق تولید کنند.

تیم‌های فروش فین‌تک برای مراحل پایپ‌لاین ستون می‌سازند: سرنخ جدید، تماس‌گرفته‌شده، دموی زمان‌بندی‌شده، پیشنهاد ارسال‌شده، بسته‌شده. بر اساس مرحله فیلتر کنید تا روی معاملاتی که آماده بسته‌شدن هستند تمرکز کنید. این نمای پایپ‌لاین جایگزین صفحه‌گسترده‌های خارجی می‌شود و به کل تیم فروش دید مشترکی نسبت به پیشرفت معاملات می‌دهد. وقتی یک نماینده چتی را به‌عنوان «دموی زمان‌بندی‌شده» علامت می‌زند، هر عضو تیم این به‌روزرسانی را بلافاصله می‌بیند.

معامله‌گران P2P و OTC مکالمات را بر اساس وضعیت معامله، نوع طرف معامله و حجم معامله تگ می‌زنند. به‌سرعت همه معاملات در انتظار یا طرف‌های معامله با ارزش بالا را پیدا کنید. معامله‌گران اغلب معاملات همزمان را در چت‌های مختلف تلگرام مدیریت می‌کنند. برچسب‌ها تضمین می‌کنند که یک معامله‌گر می‌تواند فوراً فیلتر کند تا همه مذاکرات فعال، همه معاملات تکمیل‌شده در انتظار تسویه، یا همه مکالمات با یک سطح خاص از طرف معامله را ببیند.

آژانس‌های بازاریابی Web3 چت‌ها را بر اساس مشتری، پروژه و وضعیت تگ می‌زنند. همه مکالمات یک مشتری خاص را در یک نگاه ببینید. آژانس‌هایی که چندین حساب مشتری را همزمان مدیریت می‌کنند، به‌شدت از برچسب‌ها بهره می‌برند، زیرا برچسب‌ها از خطاهای جابه‌جایی زمینه جلوگیری می‌کنند. وقتی یک نماینده بر اساس یک برچسب مشتری خاص فیلتر می‌کند، فقط مکالمات مرتبط با آن مشتری را می‌بیند و خطر ارسال اطلاعات اشتباه به فرد اشتباه کاهش می‌یابد.

مدیران جامعه مکالمات پشتیبانی را بر اساس نوع مسئله و اولویت تگ می‌زنند. در ترکیب با سیستم تیکتینگ پشتیبانی، این یک جریان کاری پشتیبانی کامل ایجاد می‌کند. برچسب‌ها مستقیماً به برد کانبان منتقل می‌شوند، بنابراین تیکت‌های برچسب‌خورده به‌عنوان «اولویت بالا» به‌طور خودکار در بالای صف ظاهر می‌شوند.

تیم‌های تجارت الکترونیک از برچسب‌ها برای پیگیری مکالمات مرتبط با سفارش بر اساس وضعیت استفاده می‌کنند—استعلام پیش از خرید، سفارش ثبت‌شده، مسئله ارسال، درخواست بازگشت. این دسته‌بندی به نمایندگان پشتیبانی کمک می‌کند تا مسائل فوری مانند مشکلات ارسال را بر سؤالات کلی محصول اولویت دهند، و به تحلیل‌ها منتقل می‌شود تا مدیران بتوانند رایج‌ترین انواع مسئله را شناسایی کنند.

تیم‌های دراپ‌شیپینگ می‌توانند مکالمات تأمین‌کنندگان را بر اساس دسته محصول، سطح اعتمادپذیری و وضعیت سفارش برچسب بزنند. هنگام مدیریت روابط با ده‌ها تأمین‌کننده در تلگرام، برچسب‌ها از درهم‌آمیختن مکالمات جلوگیری می‌کنند و تضمین می‌کنند که مسائل فوری زنجیره تأمین ابتدا رسیدگی شوند.

وقتی روی یک چت کلیک می‌کنید، پنل کناری همه تگ‌های اعمال‌شده را نشان می‌دهد. زمینه مکالمه را پیش از خواندن پیام‌ها درک کنید. این به‌ویژه زمانی ارزشمند است که یک عضو تیم مکالمه‌ای را در دست می‌گیرد که پیش‌تر توسط همکاری دیگر مدیریت می‌شد. به‌جای پیمایش تاریخچه پیام‌ها برای درک وضعیت، برچسب‌ها خلاصه‌ای فوری ارائه می‌دهند: این یک مشتری VIP است، معامله در مرحله پیشنهاد قرار دارد و آخرین بار توسط سرپرست فروش مدیریت شده است.

جدول چت‌های خود را بر اساس هر ترکیبی از تگ‌ها فیلتر کنید. همه «سرنخ‌های داغ» برای «پروژه X» را که «نیاز به پیگیری» دارند در عرض چند ثانیه پیدا کنید. فیلترهای ترکیبی به شما امکان می‌دهند فهرست چت خود را به‌دقت تقسیم کنید. می‌توانید فیلترها را در ستون‌های مختلف ترکیب کنید—همه چت‌هایی را نشان دهید که در آن‌ها مرحله سرنخ «واجد شرایط» و نماینده تخصیص‌یافته «سارا» و اولویت «بالا» است. این کار چت‌های تلگرام شما را به یک پایگاه‌داده قابل‌پرس‌وجو تبدیل می‌کند.

از برچسب‌ها برای بخش‌بندی گیرندگان پیام‌های پخشی استفاده کنید. تبلیغات را فقط به مشتریان VIP یا پیگیری‌ها را فقط به سرنخ‌های گرم ارسال کنید. پیام‌رسانی پخشی تا ۲۰۰ گیرنده را پشتیبانی می‌کند و بخش‌بندی مبتنی بر برچسب تضمین می‌کند که هر گیرنده پیامی مرتبط دریافت کند. پخش‌های هدفمند به‌طور مداوم در نرخ پاسخ و تعامل از پیام‌های انبوه بهتر عمل می‌کنند.

برچسب‌ها به تحلیل چت منتقل می‌شوند. ببینید چند چت در هر مرحله از پایپ‌لاین قرار دارند یا کدام انواع مسئله رایج‌ترین هستند. وقتی تحلیل‌ها بتوانند بر اساس برچسب‌ها بخش‌بندی شوند، به‌طور چشمگیری مفیدتر می‌شوند. به‌جای نگاه‌کردن به زمان‌های پاسخ تجمیعی، می‌توانید زمان‌های پاسخ را به‌طور خاص برای مشتریان VIP ببینید، یا پیگیری کنید که تیکت‌های پشتیبانی با اولویت بالا چقدر سریع‌تر از تیکت‌های با اولویت پایین حل می‌شوند.

برچسب‌ها را با یادآورهای چت Entergram از طریق بات تلگرام ترکیب کنید تا یک سیستم پیگیری بسازید. یک چت را به‌عنوان «نیاز به پیگیری» برچسب بزنید، یک یادآور برای روز کاری بعد تنظیم کنید، و بات تلگرام وقتی زمان تعامل مجدد فرا رسید به شما اطلاع می‌دهد. این ترکیب برچسب‌ها و یادآورها تضمین می‌کند که مکالمات مهم از قلم نیفتند.

با مدیریت چندحسابی، برچسب‌های شما در همه حساب‌های تلگرام متصل کار می‌کنند. یک سیستم سازماندهی یکپارچه برای کل حضور خود در تلگرام بسازید.

این یکپارچگی بین‌حسابی یکی از قدرتمندترین جنبه‌های سیستم برچسب‌گذاری Entergram است. چه مکالمه‌ای در حساب فروش، حساب پشتیبانی یا حساب شخصی شما رخ دهد، همان برچسب‌ها اعمال می‌شوند. مخاطبی که در یک حساب «مشتری VIP» برچسب خورده، این برچسب را در همه حساب‌ها حمل می‌کند و به تیم شما دیدی یکسان می‌دهد، صرف‌نظر از اینکه از کدام حساب کار می‌کنند.

با سه تا پنج برچسب که فوری‌ترین نیازهایتان را برطرف می‌کنند شروع کنید. همیشه می‌توانید بعداً بیشتر اضافه کنید. تیم‌هایی که تلاش می‌کنند یک سیستم برچسب‌گذاری جامع را در روز اول بسازند، اغلب دسته‌هایی ایجاد می‌کنند که هرگز از آن‌ها استفاده نمی‌کنند. با برچسب‌هایی شروع کنید که مشکلات امروز را حل می‌کنند و با ظهور الگوهای جدید گسترش دهید.

قوانین نام‌گذاری را تعیین کنید تا برچسب‌ها با رشد سیستم شما واضح بمانند. تصمیم بگیرید که از کلمات کامل استفاده کنید یا از مخفف‌ها، آیا حروف بزرگ را به‌طور یکسان به کار ببرید، و آیا برای برچسب‌های مرتبط پیشوند بگذارید. یکسانی، فیلترگذاری را شهودی می‌کند و از برچسب‌های تکراری با نام‌های اندکی متفاوت جلوگیری می‌کند.

برچسب‌ها با گذشت زمان انباشته می‌شوند. بازبینی‌های دوره‌ای را برنامه‌ریزی کنید تا برچسب‌هایی را که دیگر مرتبط نیستند بایگانی یا حذف کنید. یک سیستم برچسب شلوغ، تیم شما را کند می‌کند و دقت تحلیل‌هایتان را کاهش می‌دهد.

به این فکر کنید که در حال حاضر چگونه مکالمات را سازماندهی می‌کنید. به پیگیری چه اطلاعاتی نیاز دارید؟

در نمای چت‌های خود برای هر دسته ستون تنظیم کنید.

در هر ستون تگ بسازید. بر اساس نیازتان چندانتخابی یا تک‌گزینه‌ای را انتخاب کنید.

شروع به تگ‌زدن مکالمات کنید و از فیلترها برای یافتن آنچه نیاز دارید استفاده کنید.

با آزمایش رایگان ۳ روزه در app.entergram.com شروع کنید تا سیستم برچسب‌گذاری خود را بسازید. اگر برای طراحی برچسب‌ها متناسب با مورد کاربرد خاص خود راهنمایی می‌خواهید، با تیم ما یک دمو رزرو کنید.

برچسب‌های سفارشی در همه پلن‌های Entergram گنجانده شده‌اند. برای جزئیات درباره محدودیت‌ها و قابلیت‌ها، صفحه قیمت‌گذاری ما را بررسی کنید.

برچسب‌های سفارشی تلگرام شما را از یک صندوق ورودی آشفته به یک پایگاه‌داده CRM سازمان‌یافته تبدیل می‌کنند. آن‌ها به هر مکالمه زمینه کسب‌وکاری می‌دهند، فیلترگذاری دقیق را ممکن می‌سازند، پخش‌های هدفمند را تقویت می‌کنند و داده‌های معنادار را به تحلیل‌های شما منتقل می‌کنند. در ترکیب با مدیریت چندحسابی، پیام‌رسانی پخشی و تحلیل‌ها، کنترل کاملی بر ارتباطات تلگرامی خود دارید.

آزمایش رایگان خود را شروع کنید یا همه قابلیت‌های CRM تلگرام را کاوش کنید.