تحلیل تلگرام با هوش مصنوعی: ساخت نمودارهای سفارشی از داده‌های CRM شما

بیشتر داشبوردهای تحلیلی CRM همان نمودارهایی را به شما می‌دهند که به همه می‌دهند. پیام‌های ارسال‌شده این هفته. روند زمان پاسخ. شاید یک نمودار دایره‌ای از انواع چت. مفید است، اما عمومی است. کسب‌وکار شما عمومی نیست.

چه می‌شد اگر می‌توانستید از CRM خود سؤالی بپرسید — هر سؤالی — و در عرض چند ثانیه یک نمودار دریافت کنید؟ «زمان حل تیکت به تفکیک هر کارشناس را برای ۳۰ روز گذشته نشان بده.» «پیام‌های خروجی هر حساب را در سه‌ماهه اول در برابر سه‌ماهه دوم مقایسه کن.» «نشان بده کدام برچسب‌های سفارشی بیشترین تیکت باز را دارند.»

این دقیقاً همان چیزی است که تحلیل‌های جدید Entergram به ارمغان می‌آورند. یک داشبورد کاملاً بازطراحی‌شده با آمارهای پیش‌فرض قدرتمند و یک سازنده نمودار مبتنی بر هوش مصنوعی که به شما امکان می‌دهد هر تجسمی را از داده‌های موجود در CRM خود بسازید.

داشبورد جدید مؤثرترین داده‌ها را بدون هیچ تنظیماتی نمایان می‌کند. هر فضای کاری Entergram این موارد را دریافت می‌کند:

پیام‌های ارسال‌شده و دریافت‌شده

کل حجم پیام‌رسانی را در تمام حساب‌های تلگرام متصل‌شده دنبال کنید. فیلتر بر اساس:

• بازه زمانی (۷ روز، ۳۰ روز، ۹۰ روز، سفارشی)
• حساب تلگرام
• نوع چت (خصوصی، گروه، کانال)
• جهت (ورودی، خروجی، هر دو)

تیکت‌های حل‌شده

عملکرد تیم پشتیبانی خود را در یک نگاه ببینید:

• کل تیکت‌های ایجادشده در برابر حل‌شده
• میانگین زمان حل
• نرخ حل به تفکیک کارشناس
• درصد رعایت SLA
• تعداد تیکت‌های معوق

ستون‌های ویرایش‌شده

فعالیت CRM را دنبال کنید — اینکه تیم شما هر چند وقت یک‌بار فیلدهای سفارشی، برچسب‌ها و اطلاعات مخاطبان را به‌روزرسانی می‌کند. این شاخص میزان درگیری تیم با CRM را آشکار می‌کند و به شناسایی شکاف‌های پذیرش کمک می‌کند.

نقشه حرارتی پیام

یک شبکه بصری که نشان می‌دهد تیم شما چه زمانی بیشترین پیام‌ها را ارسال و دریافت می‌کند. ردیف‌ها نشان‌دهنده روزهای هفته و ستون‌ها نشان‌دهنده ساعت‌ها هستند. سلول‌های تیره‌تر به معنای فعالیت بیشتر هستند.

از این برای موارد زیر استفاده کنید:

• شناسایی ساعات اوج تماس مشتری
• بهینه‌سازی برنامه‌های زمان‌بندی نیروی کار
• تشخیص الگوهای فعالیت غیرمنتظره

نقشه حرارتی فعالیت کارمندان

مشابه نقشه حرارتی پیام اما متمرکز بر اعضای فردی تیم. ببینید هر کارشناس چه زمانی بیشترین فعالیت را دارد، الگوهای احتمالی فرسودگی شغلی را شناسایی کنید و پوشش کافی را در تمام مناطق زمانی تضمین کنید.

تفکیک زمان پاسخ

فراتر از میانگین‌های ساده، تفکیک زمان پاسخ توزیع زمان‌های پاسخ را در سراسر تیم شما نشان می‌دهد. ببینید چه درصدی از پیام‌ها در عرض ۵ دقیقه، ۱۵ دقیقه، یک ساعت و فراتر از آن پاسخ دریافت می‌کنند. این جزئیات به شما کمک می‌کند بفهمید که آیا میانگین زمان پاسخ شما توسط چند مورد پرت منحرف می‌شود یا الگویی ثابت در میان همه کارشناسان را بازتاب می‌دهد.

این ویژگی شاخص اصلی است. دکمه Create Chart یک پنجره ورودی باز می‌کند که در آن آنچه می‌خواهید ببینید را — به زبان ساده — توصیف می‌کنید. هوش مصنوعی Entergram جدول‌های CRM شما را تحلیل می‌کند و یک نمودار سفارشی می‌سازد.

1. در داشبورد تحلیلی روی «Create Chart» کلیک کنید
2. آنچه می‌خواهید را توصیف کنید — از زبان طبیعی استفاده کنید، درست مثل وقتی از یک همکار می‌پرسید
3. هوش مصنوعی نمودار را می‌سازد — داده‌های CRM شما را پرس‌وجو می‌کند، نوع تجسم مناسب را انتخاب می‌کند و نمودار را رندر می‌کند
4. سفارشی‌سازی و ذخیره کنید — رنگ‌ها، برچسب‌ها و بازه‌های زمانی را تنظیم کنید، سپس آن را به داشبورد خود سنجاق کنید

در اینجا ورودی‌های واقعی که می‌توانید استفاده کنید آمده است:

داشبوردهای تحلیلی سنتی شما را به نماهای از پیش تعریف‌شده محدود می‌کنند. اگر نموداری که نیاز دارید در داشبورد وجود نداشته باشد، به CSV خروجی می‌گیرید، Excel را باز می‌کنید و خودتان آن را می‌سازید. این کار زمان می‌برد، و تا زمانی که نمودار را داشته باشید، ممکن است داده‌ها قبلاً قدیمی شده باشند.

با ساخت نمودار به‌وسیله هوش مصنوعی:

• هیچ مهارت فنی لازم نیست — نه SQL، نه فرمول، نه جدول محوری
• نتایج فوری — نمودارها در عرض چند ثانیه ساخته می‌شوند، نه چند ساعت
• همیشه به‌روز — نمودارها داده‌های زنده را از CRM شما می‌کشند
• قابل اشتراک‌گذاری — نمودارها را به داشبورد خود سنجاق کنید تا کل تیم آن‌ها را ببیند
• تکرارپذیر — ورودی خود را اصلاح کنید تا تجسم را تنظیم کنید تا دقیقاً همان چیزی شود که نیاز دارید

سازنده نمودار هوش مصنوعی با تمام داده‌های موجود در فضای کاری Entergram شما کار می‌کند، از جمله برچسب‌های سفارشی، فراداده تیکت، اطلاعات مخاطبان و فعالیت پیام‌رسانی در تمام حساب‌های تلگرام متصل‌شده. این به این معناست که دامنه تجسم‌های ممکن تنها با داده‌هایی که دارید محدود می‌شود، نه با مجموعه‌ای از پیش تعریف‌شده از قالب‌های نمودار.

صفحه تحلیلی قدیمی به شما داده نشان می‌داد. صفحه تحلیلی جدید به شما بینش نشان می‌دهد. تفاوت در اینجاست:

این تغییر از «این چیزی است که اتفاق افتاد» به «این معنای آن است و چه باید درباره‌اش کرد» است.

• زمان حل تیکت را به تفکیک کارشناس دنبال کنید تا فرصت‌های آموزش را شناسایی کنید
• رعایت SLA را به‌صورت بلادرنگ با هشدارهای خودکار نقض پایش کنید
• حجم تیکت را به تفکیک زمان روز تجسم کنید تا زمان‌بندی شیفت را بهینه کنید

• حجم تماس و نرخ پاسخ را به ازای هر حساب متصل‌شده اندازه بگیرید
• تغییرات برچسب را دنبال کنید تا سرعت قیف فروش را درک کنید
• اثربخشی کمپین پخش همگانی را در میان بخش‌ها مقایسه کنید

• بدون درخواست گزارش، نمای کلی فعالیت در سطح کل تیم را دریافت کنید
• داشبوردهای اجرایی را با شاخص‌هایی که برای رهبری اهمیت دارند بسازید
• پذیرش CRM را از طریق فراوانی ویرایش ستون دنبال کنید

برای تیم‌ها در صنایع تنظیم‌شده، داشبورد تحلیلی با ویژگی‌های انطباق فضای کاری Entergram جفت می‌شود تا نظارت عملیاتی فراهم کند. الگوهای فعالیت پیام‌رسانی کارمندان را دنبال کنید، تأیید کنید که اهداف زمان پاسخ برآورده می‌شوند و داده‌های تحلیلی را در قالب CSV برای گزارش‌دهی ممیزی خارجی خروجی بگیرید. ترکیب آمارهای پیش‌فرض و نمودارهای سفارشی هوش مصنوعی به مسئولان انطباق این انعطاف را می‌دهد که به هر سؤالی که یک تنظیم‌گر ممکن است بپرسد پاسخ دهند، بدون اینکه نیازی به ساخت گزارش‌ها از صفر باشد.

داشبورد تحلیلی بازطراحی‌شده در حال عرضه برای تمام فضاهای کاری Entergram است. هیچ تنظیماتی لازم نیست — داده‌های موجود شما به‌صورت خودکار آمارهای پیش‌فرض جدید را پر می‌کنند.

برای استفاده از سازنده نمودار هوش مصنوعی:

1. صفحه تحلیل را باز کنید در فضای کاری خود
2. روی «Create Chart» کلیک کنید
3. سؤال خود را تایپ کنید به زبان طبیعی
4. نمودار تولیدشده را بررسی و ذخیره کنید در داشبورد خود

برای اطلاعات بیشتر درباره قابلیت‌های تحلیلی ما، از صفحه محصول تحلیل تلگرام دیدن کنید. آماده‌اید داشبورد جدید را کاوش کنید؟ دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید یا یک دمو رزرو کنید تا سازنده نمودار هوش مصنوعی را با داده‌های خودتان در عمل ببینید.