به‌روزرسانی‌های CRM تلگرام: قابلیت‌های جدید برای مدیریت هوشمندانه‌تر گفتگوها

ما قابلیت‌های جدیدی را عرضه کرده‌ایم تا CRM تلگرام ما را حتی مؤثرتر کنیم. از یک رابط کاربری بازطراحی‌شده گرفته تا ابزارهای مرتب‌سازی پیشرفته و مدیریت گفتگو، این به‌روزرسانی‌ها روند کاری شما را روان‌تر می‌کنند.

مدیریت گفتگوهای تلگرام در مقیاس بزرگ به چیزی فراتر از یک رابط پیام‌رسان ساده نیاز دارد. تیم‌های فروش، مدیران جامعه و کارشناسان پشتیبانی همگی به نماهای متفاوتی از داده‌های یکسان نیاز دارند. آن‌ها باید گفتگوها را اولویت‌بندی کنند، پیگیری کنند که چه کسی چه گفته است و بدون از دست دادن زمینه، به‌سرعت میان گفتگوها جابه‌جا شوند. این به‌روزرسانی با شش بهبود هدفمند که اصطکاک را کاهش و بهره‌وری را در هر روند کاری مبتنی بر تلگرام افزایش می‌دهند، مستقیماً به این نیازها پاسخ می‌دهد.

در ادامه، تفکیک دقیق هر قابلیت جدید و نحوه کاربرد آن در سناریوهای واقعی کسب‌وکار آمده است.

رابط کاربری جدید تمیزتر و شهودی‌تر است. به‌راحتی میان گفتگوها و ابزارها حرکت کنید و شلوغی را کاهش دهید تا بتوانید روی گفتگوها تمرکز کنید.

ما چیدمان را با تمرکز بر تراکم اطلاعات و وضوح بصری بازطراحی کردیم. نوار کناری اکنون فشرده‌تر است، دسترسی به عناصر ناوبری آسان‌تر شده و سلسله‌مراتب بصری کلی بهبود یافته است. فهرست گفتگوها سریع‌تر بارگذاری می‌شود، دسترسی به فیلترها راحت‌تر است و طراحی بهتر با اندازه‌های مختلف صفحه‌نمایش سازگار می‌شود.

برای تیم‌هایی که هر روز ساعت‌ها در اِنترگرام صرف می‌کنند، این بهبودها روی‌هم انباشته می‌شوند. کلیک‌های کمتر برای رسیدن به گفتگوهای مهم به معنای زمان پاسخ‌دهی سریع‌تر و روزهای کاری پربازده‌تر است. رابط بازطراحی‌شده همچنین منحنی یادگیری را برای اعضای جدید تیم کاهش می‌دهد، بنابراین آشناسازی سریع‌تر و روان‌تر انجام می‌شود.

با ستون جدید «آخرین پیام از» که نشان می‌دهد چه کسی آخرین پیام را فرستاده، بلافاصله زمینه را به دست آورید:

• شما: آخرین پیام از طرف شما بوده است
• مشتری: آخرین پیام از طرف مشتری شما بوده است
• ارسال‌شده توسط عضو تیم: برای کاربران فضای کاری

این قابلیت با مدیریت چند حساب برای دید کامل یکپارچه می‌شود.

بدون این ستون، باید هر گفتگو را به‌صورت جداگانه باز کنید تا مشخص شود آیا پاسخی در انتظار است یا خیر. این فرایند کند و مستعد خطاست، به‌ویژه هنگام مدیریت ده‌ها یا صدها گفتگوی فعال. ستون «آخرین پیام از» به شما نمایی یک‌نگاهی می‌دهد از اینکه کدام گفتگوها نیازمند توجه شما هستند و کدام‌ها در انتظار پاسخ از طرف مقابل.

برای تیم‌های فروش، این موضوع به‌ویژه ارزشمند است. می‌توانید فوراً ببینید کدام سرنخ‌ها پاسخ داده‌اند و کدام پیگیری‌ها از موعد گذشته‌اند. برای تیم‌های پشتیبانی، این ستون به شناسایی درخواست‌های بازِ نیازمند پاسخ کمک می‌کند. و برای کاربران فضای کاری که از پیام‌رسانی همگانی استفاده می‌کنند، می‌توانید ببینید کدام پیام همگانی توسط کدام عضو تیم ارسال شده و پاسخگویی کامل را در سراسر تیم حفظ کنید.

یک تیم فروش فین‌تک با ۱۵۰ گفتگوی فعال با مشتریان بالقوه را در نظر بگیرید. پیش از این به‌روزرسانی، نمایندگان فروش مجبور بودند برای تعیین وضعیت، هر گفتگو را پیمایش کنند. اکنون می‌توانند بر اساس ستون «آخرین پیام از» مرتب‌سازی کنند، فیلتری اعمال کنند که فقط گفتگوهایی را نشان دهد که مشتری آخرین پیام را فرستاده، و آن گفتگوها را برای پیگیری فوری اولویت‌بندی کنند. همین یک بهبود در روند کاری می‌تواند روزانه ۳۰ دقیقه یا بیشتر برای هر نماینده فروش صرفه‌جویی کند.

با مرتب‌سازی بهبودیافته، گفتگوها را سریع‌تر پیدا کنید:

• مرتب‌سازی بر اساس آخرین پیام دریافت‌شده
• مرتب‌سازی بر اساس برچسب‌های CRM
• مرتب‌سازی بر اساس ستون‌های سفارشی

کنترل کامل بر سازماندهی روند کاری.

هر تیم روند کاری متفاوتی دارد و گزینه‌های مرتب‌سازی انعطاف‌ناپذیر، تیم‌ها را وادار می‌کنند که خود را با ابزار وفق دهند، نه برعکس. با مرتب‌سازی پیشرفته، می‌توانید فهرست گفتگوهای خود را دقیقاً مطابق با شیوه کار خود سازماندهی کنید. تیم‌های فروش ممکن است بر اساس برچسب مرتب‌سازی کنند تا همه سرنخ‌های داغ در بالا دیده شوند. تیم‌های پشتیبانی ممکن است بر اساس آخرین پیام دریافت‌شده مرتب‌سازی کنند تا ابتدا به قدیمی‌ترین درخواست‌های بی‌پاسخ رسیدگی کنند. مدیران جامعه ممکن است بر اساس ستون‌های سفارشی که سطح تعامل یا رده عضویت را پیگیری می‌کنند، مرتب‌سازی کنند.

مرتب‌سازی همچنین در ترکیب با فیلترها کار می‌کند. می‌توانید بر اساس یک برچسب سفارشی مشخص فیلتر کنید و سپس نتایج فیلترشده را بر اساس تازگی مرتب‌سازی کنید. یا می‌توانید بر اساس پوشه تلگرام فیلتر کنید و بر اساس یک ستون سفارشی مرتب‌سازی نمایید. این ترکیب‌ها کنترل دقیقی بر اینکه کدام گفتگوها و به چه ترتیبی نمایش داده شوند به شما می‌دهند و نیاز به جستجوی دستی گفتگوهای خاص را از بین می‌برند.

همه پوشه‌های تلگرام خود را مستقیماً در اِنترگرام مشاهده کنید. کل روند کاری خود را بدون جابه‌جایی میان اپلیکیشن‌ها در یک جا متمرکز کنید.

پوشه‌های تلگرام ابزاری سازمان‌دهنده و بومی هستند که بسیاری از کاربران از پیش به آن‌ها متکی‌اند. با یکپارچه‌سازی پوشه‌ها به‌طور مستقیم در اِنترگرام، اطمینان می‌دهیم که ساختار سازمانی موجود شما به‌صورت یکپارچه منتقل می‌شود. لازم نیست چیدمان پوشه‌های خود را از نو بسازید یا دسته‌بندی‌هایی را که از پیش در تلگرام تعریف کرده‌اید کنار بگذارید.

این ویژگی به‌ویژه برای تیم‌هایی که چندین جامعه، گروه مشتری یا پوشه‌های موضوع‌محور را مدیریت می‌کنند مفید است. به‌جای جابه‌جایی میان تلگرام و اِنترگرام برای دسترسی به گروه‌های مختلف گفتگو، همه‌چیز در یک نمای یکپارچه واحد در دسترس است. در ترکیب با تحلیل گفتگوها، می‌توانید معیارهای عملکرد را در پوشه‌های خاص نیز پیگیری کنید و بینش‌هایی در سطح پوشه درباره زمان پاسخ‌دهی، حجم پیام‌ها و فعالیت تیم به دست آورید.

گفتگوهای مهم را در بالا نگه دارید. مشتریان کلیدی و بحث‌های فوری را برای دسترسی آسان سنجاق کنید.

سنجاق کردن گفتگو قابلیتی ساده اما با تأثیری چشمگیر بر روندهای کاری روزانه است. وقتی حجم بالایی از گفتگوها را مدیریت می‌کنید، گفتگوهای حیاتی می‌توانند به‌سرعت زیر پیام‌های جدیدتر دفن شوند. سنجاق کردن تضمین می‌کند که مهم‌ترین گفتگوهای شما — چه مربوط به یک سرمایه‌گذار کلیدی باشند، چه یک مشتری ارزشمند یا یک مسئله پشتیبانی فوری — همیشه در بالای فهرست گفتگوهایتان قابل‌مشاهده بمانند.

می‌توانید با یک کلیک گفتگوها را سنجاق کنید یا سنجاق آن‌ها را بردارید. محدودیتی برای تعداد گفتگوهای سنجاق‌شده وجود ندارد، بنابراین می‌توانید فهرستی به‌روز از گفتگوهای اولویت‌دار نگه دارید که در طول روز با تغییر حجم کارتان وفق پیدا می‌کند. برای تیم‌هایی که از فضاهای کاری استفاده می‌کنند، گفتگوهای سنجاق‌شده برای همه اعضای فضای کاری قابل‌مشاهده‌اند و این اطمینان را می‌دهد که کل تیم درباره اینکه کدام گفتگوها سزاوار توجه فوری هستند، هم‌راستا بماند.

با اعلان‌های صوتی برای گفتگوهای ورودی، هیچ پیامی را از دست ندهید. در زمان واقعی پاسخ دهید و ارتباط با مشتری را حفظ کنید.

در محیط‌های پرشتاب مانند معاملات ارز دیجیتال، فروش فین‌تک یا مدیریت جامعه، یک پاسخ با تأخیر می‌تواند به معنای از دست رفتن یک معامله یا نارضایتی یک مشتری باشد. اعلان‌های صوتی تضمین می‌کنند که پیام‌های جدید بلافاصله به اطلاع شما برسند، حتی زمانی که در زبانه یا اپلیکیشن دیگری مشغول کار هستید.

می‌توانید صدای اعلان‌ها را سفارشی کنید تا میان انواع مختلف پیام‌ها یا حساب‌ها تمایز قائل شوید. برای مثال، ممکن است صدای متمایزی به پیام‌های مشتریان ویژه اختصاص دهید تا بتوانید آن گفتگوها را فوراً اولویت‌بندی کنید. در ترکیب با مدیریت چند حساب، اعلان‌های صوتی در همه حساب‌های متصل تلگرام کار می‌کنند، بنابراین صرف‌نظر از اینکه پیام مهم روی کدام حساب برسد، هرگز آن را از دست نمی‌دهید.

تیم‌های فروش فین‌تک می‌توانند با سنجاق کردن و مرتب‌سازی، سرنخ‌های داغ را اولویت‌بندی کنند. ستون «آخرین پیام از» دقیقاً به نمایندگان فروش می‌گوید کدام مشتریان بالقوه پاسخ داده‌اند و برای پیگیری آماده‌اند. مرتب‌سازی پیشرفته به نمایندگان امکان می‌دهد قیف فروش خود را بر اساس مرحله معامله، میزان داغ بودن سرنخ یا معیارهای سفارشی سازماندهی کنند. در ترکیب با پیام‌رسانی همگانی برای ارتباط در مقیاس بزرگ، این قابلیت‌ها یک روند کاری کامل فروش را درون تلگرام ایجاد می‌کنند.

مدیران جامعه می‌توانند با یکپارچه‌سازی پوشه‌ها چندین گروه را سازماندهی کنند. هنگام مدیریت همزمان چندین جامعه، یکپارچه‌سازی پوشه‌ها گفتگوهای هر جامعه را جدا و قابل‌دسترس نگه می‌دارد. اعلان‌های صوتی تضمین می‌کنند که مسائل فوری جامعه فوراً مورد توجه قرار گیرند، و سنجاق کردن، بحث‌های دارای اولویت بالا را در طول روز قابل‌مشاهده نگه می‌دارد.

در ترکیب با سیستم تیکتینگ پشتیبانی، این قابلیت‌ها تضمین می‌کنند که هیچ درخواستی از قلم نیفتد. کارشناسان پشتیبانی می‌توانند بر اساس آخرین پیام دریافت‌شده مرتب‌سازی کنند تا ابتدا به قدیمی‌ترین تیکت‌های باز رسیدگی کنند، مسائل ارجاع‌شده را برای دیده شدن سنجاق کنند، و از ستون «آخرین پیام از» برای شناسایی اینکه کدام تیکت‌ها در انتظار پاسخ مشتری هستند در برابر تیکت‌هایی که نیازمند اقدام کارشناس‌اند، استفاده کنند.

تیم‌های تجارت الکترونیک هنگام مدیریت پرسش‌های مشتریان درباره سفارش‌ها، مرجوعی‌ها و سؤالات محصول، از مرتب‌سازی پیشرفته بهره می‌برند. سنجاق کردن گفتگوها برای مشتریان ارزشمند یا سفارش‌های حساس به زمان تضمین می‌کند که گفتگوهای حیاتی برای درآمد هرگز از قلم نیفتند.

همه قابلیت‌های جدید پایبندی اِنترگرام به حریم خصوصی و امنیت را حفظ می‌کنند. اِنترگرام محتوای پیام‌ها را ذخیره نمی‌کند. پنجره گفتگوی هوشمند ما پیام‌ها را به‌صورت زنده از طریق رمزنگاری MTProto تلگرام دریافت می‌کند بدون اینکه آن‌ها را روی سرورهای ما نگه دارد. همه فراداده‌ها با رمزنگاری AES-256-GCM محافظت می‌شوند. در صفحه امنیت ما بیشتر بدانید.

این قابلیت‌ها هم‌اکنون در دسترس هستند. برای کاوش، به app.entergram.com وارد شوید.

تازه با اِنترگرام آشنا شده‌اید؟ نسخه آزمایشی رایگان ۳ روزه خود را آغاز کنید. اگر مایلید این قابلیت‌ها را با راهنمایی گام‌به‌گام ببینید، با تیم ما یک دمو رزرو کنید.

همه قابلیت‌ها در پلن‌های اِنترگرام گنجانده شده‌اند. برای جزئیات، صفحه قیمت‌گذاری ما را بررسی کنید.

ما متعهد به ساخت مؤثرترین CRM تلگرام هستیم. این به‌روزرسانی‌ها بازتاب بازخورد مستقیم کاربران ما هستند و ما به‌طور مداوم قابلیت‌هایی را که بیشترین تأثیر را بر روندهای کاری روزانه دارند اولویت‌بندی می‌کنیم. چه یک کاربر مستقل باشید و چه بخشی از یک تیم بزرگ، اِنترگرام طوری طراحی شده که همراه با نیازهای شما رشد کند.

همه قابلیت‌های CRM تلگرام را کاوش کنید یا موارد کاربرد مربوط به صنعت خود را مرور نمایید.