چگونه تیم‌های فروش Web3 معاملات بیشتری را در تلگرام می‌بندند

در Web3، فروش به‌ندرت با پر کردن یک فرم یا ایمیل سرد آغاز می‌شود. فروش با یک پیام تلگرامی شروع می‌شود؛ یک پیام مستقیم پس از یک کنفرانس، پاسخی در یک گروه چت، یا معرفی از سوی یک مخاطب مشترک.

مشکل، حجم سرنخ‌ها نیست. مشکل، کنترل معامله است.

بدون ساختار، تلگرام به جریانی از مکالمات بدون قیف فروش مشخص، بدون مالکیت و بدون پیگیری قابل اعتماد تبدیل می‌شود. تیم‌های فروش زمینه را از دست می‌دهند، سیگنال‌های خرید را نادیده می‌گیرند و اجازه می‌دهند سرنخ‌های گرم سرد شوند. یک کارشناس فروش ممکن است ۳۰ مکالمه فعال در سه حساب تلگرام داشته باشد و بدون سیستمی برای پیگیری آن‌ها، امیدوارکننده‌ترین معاملات از دست می‌روند.

به همین دلیل است که تیم‌های فروش Web3 که با موفقیت رشد می‌کنند، با تلگرام مانند یک CRM رفتار می‌کنند، نه صرفاً یک اپلیکیشن چت.

فروش در Web3 به‌گونه‌ای متفاوت از SaaS سنتی عمل می‌کند:

• فروش در پیام‌های مستقیم اتفاق می‌افتد: سرمایه‌گذاران، بنیان‌گذاران و خریداران انتظار دسترسی مستقیم دارند. هیچ دروازه‌بانی وجود ندارد، هیچ جریان دموی زمان‌بندی‌شده‌ای نیست. مکالمه در همان جایی که رابطه زندگی می‌کند، اتفاق می‌افتد.
• گروه‌های چت فرصت ایجاد می‌کنند: سیگنال‌های فروش در گروه‌های جامعه و چت‌های رویدادها پدیدار می‌شوند. یک پرسش درباره قیمت‌گذاری در یک گروه چت، سیگنالی برای خرید است که یک کارشناس باهوش می‌تواند بلافاصله روی آن عمل کند.
• سرعت بیش از رسمیت اهمیت دارد: یک پاسخ سریع اغلب از یک ارائه صیقل‌خورده بهتر است. خریداران Web3 برای پاسخگویی ارزش قائل‌اند، زیرا نشان‌دهنده قابلیت اعتماد و جدیت است.
• روابط مستعارند: بسیاری از طرف‌های Web3 با نام‌های مستعار فعالیت می‌کنند. پیگیری زمینه معامله به چیزی بیش از یک نام و آدرس ایمیل نیاز دارد.

برای درک عمیق‌تر اینکه چرا تلگرام CRM اهمیت دارد، راهنمای کامل ما را بخوانید.

بیشتر معاملات از‌دست‌رفته درباره تناسب محصول نیستند. آن‌ها درباره شکاف‌های عملیاتی هستند:

• نبود قیف فروش مشخص: تلگرام مراحل را فراهم نمی‌کند. سرنخ‌های اولیه دقیقاً مانند معاملات نزدیک به تبدیل به نظر می‌رسند. بدون مراحل بصری قیف فروش، کارشناسان نمی‌توانند اولویت‌بندی کنند که زمان خود را کجا صرف کنند.
• پیگیری‌ها به حافظه متکی‌اند: بدون یادآوری، پیگیری‌ها به نظم فردی وابسته‌اند. وقتی یک کارشناس با ده‌ها مکالمه دست‌وپنجه نرم می‌کند، حتی منظم‌ترین فرد هم فراموش می‌کند.
• سرنخ‌ها در حساب‌ها پراکنده می‌شوند: کارشناسان فروش اغلب چندین حساب تلگرام را مدیریت می‌کنند که زمینه را تکه‌تکه می‌کند. مکالمه‌ای که در یک حساب شخصی آغاز شده، ممکن است در یک حساب تجاری ادامه یابد و تاریخچه در دو مکان متفاوت قرار گیرد.
• تیم‌ها فاقد دید مشترک‌اند: مدیران نمی‌توانند ببینند چه چیزی در حال حرکت، متوقف‌شده یا گیر کرده است. بدون یک داشبورد مشترک، مربیگری و پیش‌بینی به حدس و گمان تبدیل می‌شود.
• نبود داده‌های عملکرد: بدون تحلیل، هیچ راهی برای دانستن اینکه کدام کارشناسان سریع‌تر پاسخ می‌دهند، کدام مراحل قیف فروش بیشترین ریزش را دارند، یا کدام پیام‌های ارتباطی بیشترین تعامل را ایجاد می‌کنند، وجود ندارد.

از برچسب‌های سفارشی برای ایجاد مراحل قیف فروش استفاده کنید: سرنخ جدید، واجد شرایط، در حال بحث، پیشنهاد ارسال‌شده، بسته‌شده. بر اساس مرحله فیلتر کنید تا روی معاملات آماده بستن تمرکز کنید. این کار یک فهرست بی‌ساختار از چت‌ها را به یک قیف فروش بصری تبدیل می‌کند که در آن هر معامله وضعیت مشخصی دارد.

ستون‌های سفارشی به شما امکان می‌دهند اطلاعات مخصوص معامله را مستقیماً به جدول چت اضافه کنید. ستون‌هایی برای اندازه معامله، تاریخ بسته‌شدن مورد انتظار یا منبع سرنخ اضافه کنید. بر اساس هر ستونی مرتب و فیلتر کنید تا دقیقاً همان نمایی را بسازید که فرآیند فروش شما نیاز دارد.

هر چتی یک معامله نیست. برچسب‌ها و فیلدهای سفارشی، نیت را زود سیگنال می‌دهند:

• منبع سرنخ: رویداد، معرفی، ورودی
• نوع علاقه: خریدار، شریک، سرمایه‌گذار
• سطح اولویت و برآورد اندازه معامله
• تاریخ آخرین تعامل و پیگیری بعدی

این گام واجد شرایط کردن در Web3 حیاتی است، جایی که مکالمات پرحجم‌اند اما همه آن‌ها مرتبط با فروش نیستند. فیلدهای سفارشی به کارشناسان کمک می‌کنند به‌سرعت میان یک پرس‌وجوی معمولی و یک خریدار جدی تمایز قائل شوند.

مکالمات را در یک قیف فروش با وضعیت قابل مشاهده سازماندهی کنید. مکالمات متوقف‌شده به‌راحتی قابل تشخیص‌اند و اقدام به‌جای واکنشی، عامدانه می‌شود. یادآورهای چت Entergram از طریق ربات تلگرام، هنگامی که یک مکالمه به توجه نیاز دارد به شما اعلان می‌فرستند، بنابراین هیچ معامله‌ای بدون دلیل بی‌حرکت نمی‌ماند.

همچنین می‌توانید از تحلیل چت برای شناسایی مکالماتی که زمان پاسخ در آن‌ها در حال افت است استفاده کنید. اگر یک سرنخ با اولویت بالا ۴۸ ساعت منتظر پاسخ بوده، این موضوع پیش از آنکه به یک معامله از‌دست‌رفته تبدیل شود، در داده‌ها نمایان می‌شود.

کارشناسان فروش Web3 اغلب در حساب‌های شخصی، منطقه‌ای و برند-محور فعالیت می‌کنند. مدیریت چند حساب دید مشترکی در تمام حساب‌ها ایجاد می‌کند. هر مکالمه، صرف‌نظر از اینکه در کدام حساب تلگرام قرار دارد، در همان داشبورد ظاهر می‌شود.

این موضوع به‌ویژه برای تیم‌هایی ارزشمند است که در آن چندین کارشناس، حساب‌های متفاوتی را برای یک مشتری بالقوه واحد مدیریت می‌کنند. با دید مشترک، هیچ سردرگمی درباره اینکه چه کسی چه گفته یا معامله در چه وضعیتی است، وجود ندارد.

پیام‌های همگانی هدفمند به شما کمک می‌کنند:

• پس از رویدادها با پیام‌های شخصی‌سازی‌شده به هر مخاطب جدید پیگیری کنید
• به‌روزرسانی‌های محصول را با مشتریان بالقوه واجد شرایط در مرحله مناسب قیف فروش به اشتراک بگذارید
• مکالمات راکد را با ارتباطی به‌موقع و مرتبط دوباره فعال کنید
• ویژگی‌ها یا شراکت‌های جدید را به سرنخ‌های گرم اعلام کنید

یک پیام همگانی پس از یک کنفرانس می‌تواند ده‌ها سرنخ را که در غیر این صورت سرد می‌شدند، دوباره فعال کند. با متغیرهای شخصی‌سازی، هر پیام حتی هنگام ارسال در مقیاس بزرگ نیز فردی به نظر می‌رسد.

Entergram از خروجی داده به‌صورت CSV پشتیبانی می‌کند، که به مدیران فروش امکان می‌دهد داده‌های قیف فروش را به صفحات گسترده یا ابزارهای گزارش‌گیری منتقل کنند. این برای گزارش‌های هیئت‌مدیره، به‌روزرسانی‌های سرمایه‌گذاران، یا بازبینی‌های فروش داخلی که در آن‌ها داده باید خارج از CRM به اشتراک گذاشته شود، مفید است.

تیم‌های فروش فین‌تک از Entergram برای پیگیری سرنخ‌ها در مراحل واجد شرایط شدن و سنجش عملکرد تیم با تحلیل استفاده می‌کنند. پیگیری زمان پاسخ به‌ویژه در فین‌تک ارزشمند است، جایی که سرعت اجرا می‌تواند تعیین کند که یک معامله بسته می‌شود یا خیر.

بازارسازها ارتباطات با طرف‌های مقابل را سازماندهی کرده و قیف معاملات را با برچسب‌های سفارشی پیگیری می‌کنند. با وجود چندین میز معاملاتی و طرف مقابل، برچسب‌گذاری و دسته‌بندی هر مکالمه از سوءتفاهم‌های پرهزینه جلوگیری می‌کند.

متخصصان B2B قیف‌های شراکت و پیگیری‌های رویدادها را مدیریت می‌کنند. پس از رویدادهای صنعتی، تیم‌های B2B از برچسب‌ها برای دسته‌بندی مخاطبان جدید بر اساس نوع شراکت و اولویت استفاده کرده و سپس به‌صورت سیستماتیک پیگیری می‌کنند.

آژانس‌های بازاریابی Web3 فروش را در چندین حساب مشتری از یک داشبورد مدیریت می‌کنند. قیف فروش هر مشتری در همان فضای کاری قابل مشاهده است، که پیگیری معاملات در سراسر کل سبد را آسان می‌کند.

معامله‌گران P2P و OTC مکالمات معاملاتی و روابط با طرف‌های مقابل را پیگیری می‌کنند. برچسب‌های سفارشی برای وضعیت معامله، جفت‌ارزها و اندازه معامله، تلگرام را به یک میز معاملاتی ساختاریافته تبدیل می‌کنند.

از تحلیل چت برای پیگیری موارد زیر استفاده کنید:

• زمان پاسخ به تفکیک هر عضو تیم، برای شناسایی اینکه چه کسی به مربیگری نیاز دارد و چه کسی استاندارد را تعیین می‌کند
• حجم پیام‌ها و الگوهای تعامل در روزها و ساعات مختلف
• سرعت قیف فروش به تفکیک مرحله، که نشان می‌دهد معاملات کجا شتاب می‌گیرند و کجا متوقف می‌شوند
• نرخ‌های تبدیل از سرنخ تا بسته‌شدن، که در طول زمان سنجیده می‌شود تا روندها مشخص شوند

سازنده نمودار سفارشی مبتنی بر هوش مصنوعی Entergram به مدیران امکان می‌دهد گزارش‌های بصری متناسب با KPIهای خاص خود بسازند. به‌جای تکیه بر داشبوردهای عمومی، شما دقیقاً همان نماهایی را می‌سازید که برای فرآیند فروش شما اهمیت دارند.

پیگیری عملکرد کارکنان نشان می‌دهد که کدام کارشناسان قیف فروش خود را به‌طور مؤثر مدیریت می‌کنند و کدام‌ها به پشتیبانی نیاز دارند. این رویکرد داده‌محور، ارزیابی‌های ذهنی را با نتایج قابل اندازه‌گیری جایگزین می‌کند.

مکالمات فروش اغلب حاوی شرایط حساس معامله، قیمت‌گذاری و اطلاعات استراتژیک هستند. معماری حریم‌خصوصی‌محور Entergram به این معناست که محتوای پیام شما هرگز روی سرورهای Entergram ذخیره نمی‌شود. این پلتفرم از رمزنگاری بومی MTProto تلگرام برای انتقال پیام و از رمزنگاری AES-256-GCM برای فراداده ذخیره‌شده استفاده می‌کند. انطباق با GDPR تضمین می‌کند که نحوه مدیریت داده‌های شما الزامات قانونی را برآورده می‌سازد. در صفحه امنیت ما بیشتر بیاموزید.

1. حساب‌های خود را از طریق مدیریت چند حساب متصل کنید
2. برچسب‌های سفارشی را برای مراحل قیف فروش تنظیم کنید
3. شروع به برچسب‌گذاری مکالمات و پیگیری معاملات کنید
4. تحلیل را برای بهینه‌سازی عملکرد بررسی کنید
5. از پیام‌رسانی همگانی برای پیگیری‌های در مقیاس بزرگ استفاده کنید

با یک نسخه آزمایشی رایگان ۳ روزه در app.entergram.com شروع کنید تا ببینید Entergram چگونه با گردش‌کار فروش شما هماهنگ می‌شود.

Entergram قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیری برای تیم‌های فروش در هر اندازه‌ای ارائه می‌دهد. با یک نسخه آزمایشی رایگان شروع کنید تا تمام ویژگی‌ها را کاوش کنید. برای یک راهنمای شخصی‌سازی‌شده، یک دمو رزرو کنید.

تیم‌های فروش Web3 زمانی معاملات بیشتری می‌بندند که از رفتار با تلگرام به‌عنوان یک صندوق ورودی بی‌ساختار دست بردارند. با سازماندهی مکالمات در قیف‌های فروش، واجد شرایط کردن سرنخ‌ها با برچسب‌ها و هماهنگی میان حساب‌ها، تیم‌ها تلگرام را به یک سیستم فروش واقعی تبدیل می‌کنند.

تفاوت میان تیمی که معاملات را از دست می‌دهد و تیمی که آن‌ها را می‌بندد، اغلب به نظم عملیاتی برمی‌گردد. Entergram ساختاری را که تیم‌های فروش Web3 به آن نیاز دارند فراهم می‌کند، بدون آنکه آن‌ها را از تلگرام بیرون بکشد؛ پلتفرمی که معاملات‌شان واقعاً در آن اتفاق می‌افتد.

نسخه آزمایشی رایگان خود را آغاز کنید یا تمام ویژگی‌های تلگرام CRM را کاوش کنید.