Permisos, roles y datos del workspace

Los workspaces tienen tres roles — Miembro, Admin, Propietario — y un conjunto de interruptores que controlan lo que pueden hacer los Miembros.

Matriz de roles

Acción	Miembro	Admin	Propietario
Leer chats, contactos, tickets (todo el workspace)	✓	✓	✓
Editar valores en columnas/campos personalizados	✓	✓	✓
Crear columnas personalizadas / campos de ticket	—	✓	✓
Invitar / eliminar miembros	—	✓	✓
Editar nombre, logo, ajustes del workspace	—	✓	✓
Cambiar configuración de SLA y recordatorios de tickets	—	✓	✓
Comprar / cancelar asientos, abrir el portal de Stripe	—	—	✓
Abrir la pestaña Datos del Workspace	—	✓	✓
Crear / revocar / rotar claves de API	—	✓	✓
Exportar el registro de actividad	—	✓	✓
Eliminar el workspace	—	—	✓
Aprobar solicitudes de salida	—	✓	✓

Permisos del workspace (propietario / admin)

Las secciones desplegables permiten a los propietarios moldear el comportamiento de los miembros.

Permisos de los miembros

• Los miembros pueden ver toda la analítica — desactivado por defecto; cuando está desactivado, los miembros solo ven sus propias cuentas en Analítica
• Los miembros pueden gestionar chats excluidos — activado por defecto
• Los miembros pueden exportar datos — desactivado por defecto
• Plantillas de difusión compartidas — desactivado por defecto

Tickets (visible solo si la función de tickets está disponible)

• Habilitar tickets — interruptor maestro
• Los miembros pueden crear tickets — activado por defecto
• Los miembros pueden editar tickets — activado por defecto
• Los miembros pueden eliminar tickets — activado por defecto (el propietario puede restringir)
• Horas de SLA por defecto — 1/2/4/8/12/24/48/72/168 o personalizado; en blanco desactiva el SLA
• Aviso de recordatorio de SLA — con cuánta antelación al vencimiento avisar
• Destinatario del recordatorio de SLA — por defecto “miembro asignado, con respaldo en el creador”

Avanzado

• Atribución de mensajes (beta) — etiquetar cada mensaje saliente con el miembro del workspace que lo envió

Pestaña Datos del Workspace (propietario / admin)

Aquí se encuentran las operaciones a nivel de datos.

Exportación completa

• Un clic → un .zip que contiene contactos, chats, campos personalizados, registros de actividad (CSV dentro)
• Limitado a una exportación por 60 segundos por workspace
• El archivo se descarga automáticamente con el nombre del workspace en el nombre del archivo

Importar columnas personalizadas

• Suba un CSV y mapee sus columnas a campos personalizados de Entergram en chats
• Útil para arrancar un nuevo workspace desde una hoja de cálculo

Eliminación del workspace (solo propietario)

Una zona de peligro roja con un diálogo de confirmación tecleada. La eliminación:

• Cascada a través de miembros, asientos, campos personalizados, chats, invitaciones, tickets, plantillas
• Es inmediata e irreversible
• Termina todas las suscripciones pendientes de Stripe para ese workspace

Pestaña de registro de actividad

Feed de auditoría para el workspace.

Qué se registra

• Cambios en campos personalizados (nombre del campo, valor antiguo → nuevo)
• Adiciones, eliminaciones y cambios de rol de miembros
• Invitaciones enviadas, aceptadas, revocadas
• Chats vinculados / desvinculados a contactos o tickets
• Activaciones de favoritos en contactos
• Difusiones creadas y enviadas, con conteo de destinatarios
• Tickets creados, cambios de estado/prioridad/asignación, eliminados
• Mensajes reenviados a chats externos
• Uso de claves de API (solo prefijo, nunca el secreto)

Qué puede hacer

• Desplazamiento cronológico con actor, acción, detalles
• Cargar entradas más antiguas
• Filtrar por tipo de acción y miembro
• Exportar CSV — solo admins/propietarios, limitado a uno por 60 segundos
• Gráfico de barras en modo workspace de acciones por miembro

Ejemplo

Un miembro sospecha que el estado de un ticket se cambió de manera inesperada:

1. Registro de Actividad → filtrar acciones de Ticket de los últimos 7 días
2. Encuentre el cambio de estado — actor, marca de tiempo, estado antiguo → nuevo
3. Hable con el compañero

Restringir permisos para un grupo junior

1. Pestaña Workspace → Permisos de miembros
2. Desactivar “Los miembros pueden eliminar tickets”
3. Desactivar “Los miembros pueden exportar datos”
4. Deje “Los miembros pueden ver toda la analítica” desactivado si los junior solo deben ver lo suyo
5. Mantenga “Los miembros pueden gestionar chats excluidos” activado