Lo que los compañeros pueden y no pueden ver

Esto es lo más importante que hay que entender sobre los workspaces de Entergram.

La frontera

Cada usuario solo ve los chats de las cuentas de Telegram que él mismo conectó. Si cinco compañeros comparten un workspace, cada uno conecta sus propias cuentas de Telegram y ve únicamente sus propias conversaciones.
El contenido de los mensajes de Telegram nunca se comparte entre compañeros a menos que dos personas conecten la misma cuenta de Telegram en sus respectivas cuentas de Entergram.
Lo que sí se comparte a nivel de workspace es la capa de CRM por encima: columnas personalizadas, etiquetas, comentarios internos, tickets, recordatorios, plantillas y registros de auditoría. Así, un compañero puede ver que “tiene 14 chats etiquetados como VIP con etapa Demo” — pero no puede leer los mensajes dentro de esos chats.
La analítica del workspace agrega metadatos (conteos, tiempos de respuesta, mapas de calor) entre las cuentas de los miembros cuando “Los miembros pueden ver toda la analítica” está activado; el cuerpo de los mensajes en bruto sigue siendo privado para el propietario de la cuenta.

Si un compañero necesita leer los chats de una cuenta específica

Ambos conectan esa cuenta de Telegram en sus respectivas cuentas de Entergram. La misma sesión de Telegram puede estar activa en varias cuentas de Entergram a la vez — cada uno se vuelve participante y ambos ven la conversación.

Así es también como un equipo opera típicamente una bandeja de entrada de soporte compartida o una cuenta de ventas: cada compañero relevante conecta la misma cuenta de Telegram y todos pueden leer y responder.

Aislamiento entre workspaces

Cada consulta del lado del servidor que lee chats, etiquetas, columnas personalizadas, plantillas, difusiones, tickets o analítica está limitada a su workspace y verifica su pertenencia. Sus datos y los de otro workspace nunca se mezclan en un endpoint compartido. Las claves de API también están limitadas al workspace — una clave emitida en el workspace A no puede leer el workspace B.

Valores de seguridad por defecto que debe conocer

Las credenciales de Telegram se transmiten a través del proxy de autenticación de Entergram; su navegador nunca las envía directamente a Telegram.
Las sesiones viven cifradas en los servidores de Entergram, no en su navegador.
Los archivos (adjuntos del compositor, archivos de chat, comentarios, adjuntos de plantillas) viven en almacenamiento privado — Entergram emite URLs firmadas de corta duración cuando hace clic en un archivo. Ninguna URL en bruto es adivinable.
Los endpoints de autenticación están limitados a 20 solicitudes/minuto/IP para detener fuerza bruta y phishing de códigos.
Los webhooks de pago están firmados y verificados antes de procesar nada; la protección contra repetición garantiza que cada evento se procesa exactamente una vez.

Verá esto cuando Telegram invalide la sesión de Entergram — normalmente porque la misma cuenta inició sesión en otro lugar, o porque Telegram movió su cuenta a otra región. Haga clic en “Reconectar” y rehaga el flujo de QR o teléfono para restaurar la sesión.

Cerrar sesión

“Desconectar” en una cuenta de Telegram conectada en Ajustes → Cuentas elimina el acceso de Entergram y revoca la sesión del lado del servidor.
Cerrar sesión en Entergram en sí termina su sesión de navegador para la aplicación de Entergram.
Para un reinicio total, desconecte cada cuenta de Telegram y cierre sesión en Entergram.