Solución de problemas y preguntas frecuentes

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Inicio de sesión y onboarding

El enlace mágico no llegó — revise spam; el enlace expira rápido. Solicite otro.
Me redirige al onboarding cada vez — su onboarding no está marcado como completo. Termine el asistente; el último paso activa el indicador.
El enlace de unión al workspace falla — la invitación puede estar expirada, revocada, usada o restringida por correo; pida una nueva al propietario.

El banner “Reconectar” sigue apareciendo — un inicio de sesión duplicado en otro lugar está invalidando la sesión. Cierre el otro dispositivo o contacte a soporte.
No puedo conectar una 6ª cuenta de Telegram — ha alcanzado las 5 incluidas por asiento; compre complementos de Cuentas de Telegram adicionales (+5 €/mes cada una).
El código QR no se escanea — Telegram caduca el QR cada ~30 s; espere a la actualización o use teléfono+código en su lugar.
La cuenta se queda “Sincronizando” para siempre — la primera sincronización puede tardar de minutos a decenas de minutos según el historial; si lleva horas, contacte a soporte.
Los cambios de carpeta no aparecen — las escrituras de carpetas a través de la API pueden tener una pequeña latencia; refresque la página si un cambio reciente aún no se refleja.

Los mensajes no llegan a la lista de chats — revise el indicador de sincronización; espere a que termine la sincronización inicial en una cuenta nueva.
El valor de una columna personalizada no se guarda — verifique que tiene permiso (los miembros pueden editar valores, no las columnas en sí) y que la columna no es requerida sin un valor válido.
No puedo ver los chats de mi compañero — por diseño — cada usuario solo ve las cuentas de Telegram que él mismo conectó. Para compartir un chat, ambos compañeros deben conectar la misma cuenta de Telegram. Vea Lo que ven los compañeros.

El comando con barra no inserta una plantilla — asegúrese de que la etiqueta de su plantilla empiece por / (p. ej. /intro-message) y que la haya guardado. La etiqueta es el comando con barra.
Los adjuntos de la plantilla faltan al insertar — confirme que el adjunto sigue por debajo de 3 MB y que la plantilla sigue dentro de su almacenamiento total de usuario de 100 MB.

Difusión más lenta de lo esperado — está alcanzando un nivel superior de número de destinatarios; dividir en lotes más pequeños a veces puede acortar el tiempo total dependiendo de cómo Entergram asigna los workers.
{{username}} salió vacío en una difusión — {{username}} solo se resuelve para chats privados; los destinatarios de grupos y canales no tienen username de Telegram, por lo que la variable sale vacía para ellos. Use {{name}} o {{first_name}} si su audiencia mezcla chats privados y de grupo.
La opción de difusión no está disponible — las difusiones requieren analítica, que se habilita automáticamente en Pro. Si está en Basic, mejore desde Ajustes → Planes.

Página de analítica bloqueada o vacía en Basic — la analítica es solo para Pro. Mejore desde Ajustes → Planes (o compre un asiento Pro de workspace). Los usuarios Basic ven la vista alternativa de Analítica de Campos Personalizados.
Gráficos vacíos en Pro — la sincronización inicial puede seguir en curso; la página muestra un banner de sincronización. La primera sincronización puede tardar de minutos a decenas de minutos según el historial.
Un miembro del workspace no puede ver datos de un compañero — “Los miembros pueden ver toda la analítica” está desactivado; un propietario/admin debe habilitarlo.
La pestaña de analítica de tickets está vacía — se requiere modo workspace y tickets habilitados para el workspace.
Rango de fechas personalizado en gris — se requiere plan de pago; los usuarios en prueba solo ven rangos cortos.
Falta la comparación en una tarjeta — ha seleccionado un rango largo (1a, todo, personalizado). Cambie a 7d / 30d para ver variaciones.

Falta la página de tickets — o bien la instalación tiene los tickets desactivados, o el propietario de su workspace tiene “Habilitar tickets” desactivado.
“Los miembros no pueden editar tickets” pero lo necesito — un propietario/admin debe cambiar “Los miembros pueden editar tickets” en los Ajustes del Workspace.
El SLA dice “no establecido” — no hay un SLA por defecto configurado para el workspace; un propietario/admin lo configura.
El recordatorio de aviso de SLA no llegó — verifique que ha completado la configuración del Bot de Recordatorios para su cuenta.
No puedo eliminar un ticket — o bien el permiso de eliminación está desactivado para su rol, o el ticket tiene referencias en cascada en curso (raro; reintente).
Un ID de ticket en una captura no se abre para mí — el ticket probablemente pertenece a otro workspace del que no es miembro.

El cambio de plan no se hizo efectivo — las mejoras son inmediatas, las bajadas se programan al final del periodo; el banner muestra la fecha programada.
Tarjeta rechazada — el estado pasa a pago vencido; actualice el método de pago en el portal de Stripe.
Falta la pestaña de facturación del workspace para mí — no es el propietario. Solo el propietario gestiona los asientos y la facturación.

La llamada a la API devuelve 401 — la clave está expirada, revocada o es incorrecta para el workspace.
La llamada a la API devuelve 403 — la clave carece del scope necesario, o la solicitud proviene de una IP fuera de la lista blanca.
La clave no se mostró después de cerrar el diálogo — el secreto se muestra exactamente una vez. Revoque y cree una nueva.

Exportación con límite de tasa — espere 60 segundos y reintente; el límite es por conjunto de datos, por workspace.
Falta una categoría en la exportación del workspace — algunos conjuntos de datos requieren que la función esté habilitada (p. ej. tickets).
El registro de actividad no muestra mi edición de campo personalizado — solo los cambios a través de Entergram se registran; las escrituras directas a la base de datos eluden el registro.

Creo que mi clave de API se filtró — revóquela inmediatamente en la pestaña Desarrolladores; cree una nueva; investigue a través del Registro de Actividad.
Quiero cerrar sesión en todas partes — desconecte todas las cuentas de Telegram en Ajustes → Cuentas, cierre sesión en Entergram y cambie la contraseña de su proveedor de correo (ya que los enlaces mágicos van a esa bandeja de entrada).
Sospecho de una acción de admin no autorizada — el Registro de Actividad filtrado por el miembro en cuestión es su primera parada; una investigación más profunda requiere soporte.